教練是營(yíng)造環(huán)境、建立關(guān)系以促進(jìn)下屬和管理者的技能發(fā)展和績(jī)效提升的過(guò)程?！兜谝淮萎?dāng)經(jīng)理》（The First-Time Manager）第6版的合著者、職業(yè)企業(yè)教練吉姆·麥考密克( Jim McCormick)將這一過(guò)程總結(jié)為：“教練的核心就是分辨當(dāng)前的狀態(tài)和期望的狀態(tài)，然后幫助團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行計(jì)劃并按照計(jì)劃實(shí)現(xiàn)各個(gè)目標(biāo)?！?/p>
教練是管理者對(duì)不斷學(xué)習(xí)、激勵(lì)和成長(zhǎng)的文化做出貢獻(xiàn)的重要方式，教練有助于改善績(jī)效并減少工作顧慮。舉例來(lái)說(shuō)，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候你需要教練你的下屬一些與工作任務(wù)毫不相關(guān)，卻影響著工作環(huán)境和工作小組內(nèi)部關(guān)系的問(wèn)題。例如，如果高級(jí)管理層要召開(kāi)會(huì)議，他們更愿意看到員工都穿著西裝而不是藍(lán)色牛仔褲，這時(shí)候下屬就可能需要一些商務(wù)著裝方面的教練。
教練是管理者必備的讓員工績(jī)效卓越的關(guān)鍵技能。教練和授權(quán)這兩大績(jī)效管理技能相互補(bǔ)充，就能幫助你開(kāi)展管理者所應(yīng)該做的事情，即和他人一起或通過(guò)他人取得成果。
需進(jìn)行教練的場(chǎng)合
進(jìn)行教練的原因和形成教練過(guò)程的環(huán)境都是很明確的：在變化萬(wàn)千的現(xiàn)代職場(chǎng)里，教練是廣受歡迎的、用于發(fā)展個(gè)人的方法。因?yàn)楣芾碚咧挥袛U(kuò)展下屬的職責(zé)，幫助下屬更自覺(jué)地工作，激發(fā)下屬解決問(wèn)題的主動(dòng)性，才能夠滿足以更少資源完成更多工作的要求。
進(jìn)行教練的實(shí)際原因包括：
- 全面質(zhì)量管理。一線管理者的角色就是扮演一名教練而非一名監(jiān)督者。教練為下屬提供支持，幫助他們找到解決問(wèn)題的方案，而不是告訴他們要做什么。
- 組織結(jié)構(gòu)。扁平化組織已經(jīng)越來(lái)越廣泛，所以要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，管理者必須在具體的工作活動(dòng)中更多地承擔(dān)教練的角色而不是作為一名指導(dǎo)者。
- 員工激勵(lì)?，F(xiàn)在的員工對(duì)命令式控制管理風(fēng)格的容忍度更低。隨著新一代人進(jìn)入職場(chǎng)，關(guān)注激勵(lì)不同人群的積極性并為他們提供機(jī)會(huì)讓他們?nèi)〉贸晒ψ兊迷絹?lái)越重要。
- 組織變化。組織總是在不停地變化，在顧客期望更高、競(jìng)爭(zhēng)更激烈的全球經(jīng)濟(jì)中，教練顯得尤為重要。
教練過(guò)程
企業(yè)教練的過(guò)程可以歸結(jié)為五個(gè)步驟：
- 說(shuō)出你觀察到的狀況；
- 等待對(duì)方回應(yīng)；
- 提醒員工應(yīng)該注意的目標(biāo)；
- 要求獲得具體的解決方案；
- 同意員工的解決方案。
教練機(jī)制
教練要求一定的準(zhǔn)備，但管理者經(jīng)常會(huì)低估這些準(zhǔn)備。這些準(zhǔn)備過(guò)程不能是臨時(shí)的，不然會(huì)讓下屬奇怪，這件事情究竟有多嚴(yán)肅。正如吉姆·麥考密克所說(shuō)，教練過(guò)程就是要為一系列行動(dòng)制定出戰(zhàn)略，而不是想出一堆的點(diǎn)子來(lái)改善行動(dòng)?；ㄉ媳匾臅r(shí)間來(lái)籌劃一次教練會(huì)議會(huì)極大地提高會(huì)議的效率?；ㄙM(fèi)的這點(diǎn)時(shí)間會(huì)帶來(lái)收益，讓大家清楚地明白你想要實(shí)現(xiàn)的事情。
首先要考慮的是組織籌備，所以要在會(huì)議開(kāi)始前而不是會(huì)議中處理這些要完成的項(xiàng)目：
- 和下屬一起確定一個(gè)對(duì)你們來(lái)說(shuō)都方便的時(shí)間。你們雙方都能夠注意到這個(gè)談話是很重要的，如果一方因?yàn)楣ぷ骰騻€(gè)人問(wèn)題分心，就很難真正地互相傾聽(tīng)。
- 為即將進(jìn)行的教練找一個(gè)合適的地點(diǎn)。如果教練的目的是要糾正一個(gè)績(jī)效問(wèn)題，就必須在私人房間里進(jìn)行。
- 和下屬一起確定教練會(huì)議所期望的結(jié)果。當(dāng)你確定了想要的結(jié)果時(shí)，你的教練會(huì)議會(huì)更有效——這不僅是從長(zhǎng)期的角度來(lái)說(shuō)，從當(dāng)前的狀況來(lái)看也是如此。當(dāng)會(huì)議結(jié)束，員工離開(kāi)的時(shí)候，你希望他能夠運(yùn)用哪些主意、指導(dǎo)意見(jiàn)或策略？
除了計(jì)劃你的教練會(huì)議之外，會(huì)議過(guò)程中使用有效的溝通技巧也是很重要的。作為一名管理者，你有義務(wù)確保你所有的下屬都毫無(wú)保留地貢獻(xiàn)了他們的力量，教練就是保證下屬會(huì)這么做的方式。定期教練你的員工，不管他們的表現(xiàn)超乎預(yù)期還是需要改進(jìn)他們的技能或行為。