每個人都希望能夠得到別人的認(rèn)可和歡迎。而要想獲得他人的認(rèn)可，最好在表達(dá)自己的觀點之前，先傾聽一下對方的心聲。說話之前先傾聽，不僅可以避免說錯話，而且可以獲得他人的認(rèn)可。
哲學(xué)家說：“一枝一葉一世界。”從世界的細(xì)枝末節(jié)就可以看透世界的內(nèi)在，體會到哲學(xué)的藝術(shù)。人們從小的事物里面可以發(fā)現(xiàn)真理，同樣，在企業(yè)管理中也存在著這樣的現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)者對小問題的處理方式，往往能夠體現(xiàn)出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理能力。而懂得傾聽員工的心聲，是領(lǐng)導(dǎo)者能力的一種體現(xiàn)？
傾聽是溝通的一個重要環(huán)節(jié)。領(lǐng)導(dǎo)者與員工進(jìn)行交流時，最關(guān)鍵的就是傾聽。但是，很多領(lǐng)導(dǎo)者都沒有意識到這一點，他們認(rèn)為下屬就是要服從自己的命令，自己沒有必要傾聽他們的心聲。有些領(lǐng)導(dǎo)者常掛在嘴邊的話就是：“我說得很明白了，你們一定要記清楚！”這種情況下，可能沒有幾個人能真正聽進(jìn)去。
海爾公司會給新員工每人發(fā)一些“合理化建議卡”，員工有什么意見，不管是工作還是生活中的問題，都可以向領(lǐng)導(dǎo)者提出來。對于合理的建議，海爾領(lǐng)導(dǎo)者會認(rèn)真采納，并給予提出者精神、物質(zhì)獎勵。而對于那些不當(dāng)?shù)慕ㄗh，領(lǐng)導(dǎo)層也會及時回應(yīng)，這種行為會讓員工知道自己的建議是被考慮過的，他們會產(chǎn)生被重視的感覺，此后也會更積極地提出有利的建議。所以作為一名優(yōu)秀的管理者，要學(xué)會傾聽員工的心聲，這樣才能激勵每一位員工為公司作出貢獻(xiàn)。
企業(yè)要想創(chuàng)造效益，離不開員工的積極參與，員工的積極參與和企業(yè)的發(fā)展緊密相連，而傾聽是調(diào)動員工積極性最直接、最有效的方法之一。
傾聽是領(lǐng)導(dǎo)者帶隊伍的一種能力。尤其是企業(yè)的高管更要學(xué)會傾聽，因為高管不需要直接去說服員工，而是需要在紛繁的信息中聆聽員工的心聲，充分發(fā)揮下屬的能力。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要培養(yǎng)自己的耐心，在決策時多多聽取員工的意見。傾聽的范圍大了，決策的信息就更加充分，這樣才能做出有利于企業(yè)發(fā)展的正確決策。
公元三世紀(jì)，某國君把自己的王子送到古樸大師那里。國王希望王子能夠在大師的教導(dǎo)下，在未來成為一 名出色的國王。當(dāng)王子到了古樸大師的住處時，大師就讓他獨自待在森林中，并要求他一年之后向自己描述森林的聲音。
時光飛逝，一年很快就過去了，王子回到大師的住處，滔滔不絕的對大師講述他聽到的一切聲音：「大師，我聽到了杜鵑美麗的聲音，樹葉沙沙的作響，風(fēng)鳥嗡嗡地啼鳴，蟋蟀唧唧地鳴叫，…」聽完王子的話語，大師再讓他回到森林中繼續(xù)傾聽。對此王子頗為困惑，難道自己還沒完全辨識所有的聲音嗎？
時間一天一天的過去，王子孤獨的端坐在森林里，豎著雙耳盡力的傾聽。然而令他失望的是，除了已聽到的聲音外，別無其它的聲音。有天清晨，正當(dāng)在樹下默默的坐著，心神安靜下來之后，他突然開始感覺到從來沒有聽到過的模糊聲音，愈是聚精會神去聽，這些聲音愈來愈清楚，他立刻茅塞頓開。
回到寺廟，王子恭敬的向大師描述他的收獲：「當(dāng)我集中全力地傾聽時，我聽到了前所未有聽到過的聲音，鮮花在緩緩開放著，大地在陽光下蘇醒，小草在吸吮著露珠…」大師頻頻點頭贊賞的說：「傾聽聽不到的聲音，是成為杰出君王的基本素質(zhì)，你可以開始學(xué)習(xí)如何領(lǐng)導(dǎo)你的國家了?！?/p>
“聽不到的聲音”，并不是人們生活、工作中真的聽不到的聲音，而是人們不想去聽，也從來不愿去傾聽別人的觀點與意見。為什么國王請求大師教導(dǎo)王子成為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者，而大師卻教王子去傾聽呢？為什么當(dāng)王子聽到“聽不到”的聲音后，就可以開始學(xué)著領(lǐng)導(dǎo)國家了？如果將故事搬到現(xiàn)代的企業(yè)管理中，王子相當(dāng)于是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，他所面對的森林就是領(lǐng)導(dǎo)者所面對的管理問題，而王子聽到的各種聲音則代表著他在管理中所接受的信息與建議。在如今這個紛繁嘈雜的時代，傾聽逐漸凸顯出它獨特的魅力與強(qiáng)大的作用。尤其對于團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)者，傾聽更是不可缺少的能力之一。在管理中，領(lǐng)導(dǎo)者即使會傾聽，也很難聽到那些“聽不到的”聲音。其中員工的心聲就是領(lǐng)導(dǎo)者最容易忽略的聲音，而且領(lǐng)導(dǎo)者總在有意無意地壓制這些聲音。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者就不能聽到更多真實的聲音了。唐太宗曾經(jīng)說過：“以百姓之心為心?！彼偰芴撔牡貎A聽魏征等人的諫言，了解大臣們背后的用心，做出最恰當(dāng)?shù)臎Q策。
在如今的企業(yè)環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會傾聽，否則就會被人蒙蔽，將企業(yè)導(dǎo)向失敗。很多領(lǐng)導(dǎo)者不明白傾聽的復(fù)雜性，以及傾聽的價值。很多人說要讓員工多提意見，但他們只是口頭說說而已，并沒有發(fā)自內(nèi)心地想要從員工那里聽取建議。傾聽是每個人的基本能力，不懂傾聽的領(lǐng)導(dǎo)者一定會失去團(tuán)隊與員工的支持。如果沒有這種支持，領(lǐng)導(dǎo)者的地位就只是一個頭銜，不能有效地發(fā)揮管理的作用，最終會被淘汰出局。
美國哲學(xué)家愛默生曾經(jīng)說過：“所謂耳聰，也就是傾聽的意思?！甭斆鞯念I(lǐng)導(dǎo)者懂得聽取下屬的聲音，只有傾聽才能讓人掌握大量的信息，并思考其中的含義，最后做出有利于企業(yè)發(fā)展的決策。