《創(chuàng)新的迷失》被寫得像一本“創(chuàng)新技術評估報告”，里面一以貫之的是悲觀主義者論調(diào)。作者皮普·科伯恩似乎看多了技術變革的敗局，對科技不再報以熱情和希望，轉(zhuǎn)而以心止如水、謹小慎微的態(tài)度去面對出現(xiàn)的每一種新技術和每一次商業(yè)機會。
可視電話？不！
互動電視？不！
銥星計劃？不！
平板電腦？不！
阿爾發(fā)芯片？不！
聯(lián)網(wǎng)ISDN？不！
ASPs(應有服務提供商)？不！
無線射頻技術？不！
……
在技術達人們看來，皮普·科伯恩徹頭徹尾是一個保守主義者，他對技術的不信任似乎已到達了一種極端的程度。很少有一種技術能通過他的法眼，得到他的肯定，哪怕是時下被炒得火熱，一致認為大有前途的“高清電視和高清DVD”，在科伯恩這里也只能有以下的評價：“適應數(shù)字信號升級的預期，將進一步促使廣大家庭用戶考慮采納高清電視。但是，兼容高清節(jié)目的要求真的在一瞬間變得迫切起來了嘛？通常電視技術升級需要8～10年時間，所以，目前的‘高清電視’僅僅可以競爭‘最簡單又最復雜的技術’頭銜。”科伯恩的評論無疑是給當前致力于高清視頻技術研發(fā)和投資的人們潑了一大盆冷水——“要冷靜，不要被技術沖昏頭腦”。這句話其實是科伯恩通過《創(chuàng)新的迷失》最想表達的觀點。正如他在書中寫道：“過去50年的輝煌，讓技術產(chǎn)業(yè)變得一意孤行。隨著時間的推移，技術專家變得越來越集中于創(chuàng)造奇跡，即使只有極少部分能創(chuàng)造商業(yè)上的成功?！痹掚m如此，然而這種技術的“走火入魔”或“劍走偏鋒”是如何發(fā)生的呢？為什么它會變成現(xiàn)在這個樣子？以及還有撥亂反正的可能嗎？在對眾多高新技術橫加批駁的同時，科伯恩并不是沒有任何建樹，相反，他試圖從由破而立中探索技術變革的方向，從由表及里中尋找產(chǎn)業(yè)發(fā)展的命脈。
“在本書中，我將闡述當今科技產(chǎn)業(yè)中存在的兩個關鍵問題作為目標。”不要被科伯恩一再索引的科技失敗案例給嚇倒，這些舉例無非是想作證他對第一個問題的正確認識，即“高科技商業(yè)化失敗率之高臭名昭著”。正如他在導言中寫道：“一些看似偉大的新技術，商業(yè)化失敗率之高卻令人頭痛。這個失敗率與絕大多數(shù)普通人——我稱他們?yōu)橥庑小獙Ω呖萍汲钟械姆锤信c懷疑心態(tài)密切相關。自從人類能利用科技提供的所有幫助以來，這種反感與懷疑心態(tài)一直是個妨礙。”接下來，科伯恩把問題的癥結歸為是“科技發(fā)明者的自以為是”?！翱萍籍a(chǎn)業(yè)按一種固有的‘發(fā)明者為導向’的假設而運行。這種假設是指：假如有人創(chuàng)造一項新的突破性技術，使成本銳減，市場自然會浮現(xiàn)。即所謂‘有好產(chǎn)品，用戶自會上門。’這種思想本身就是主要問題。采用新技術需要改變用戶的習慣。只有當用戶認為保持現(xiàn)狀比采用新的措施更難受時，他們才愿意改變習慣?！笨撇靼l(fā)現(xiàn)的這第二個關鍵問題聽起來著實簡單，簡單得都快成了一種常識。但正是這樣的常識，很多技術發(fā)明者不懂，與其說不懂，倒不如說是懶得去懂，技術帶給他們的驕傲和自信足以讓他們失去對生活常理的判斷，對用戶需求的考慮，他們只知道自己手中有技術，并想當然地以為“有技術便可以獨行天下”。
對于技術常?！耙园l(fā)明者為導向”而不是“以用戶為主導”，科伯恩深有體會。“每次，科技公司的管理層在科伯恩面前，嘗試說服科伯恩將顧客的錢投資給他們時，往往只著眼于自己。交談的內(nèi)容不過是對自己發(fā)明創(chuàng)造的東西一廂情愿的憧憬?！欠N良好的自我感覺，讓人羨慕，然而關于這些聰明的科技工作者及其創(chuàng)造的奇妙魔法，用戶的視角被嚴重的忽視了?！笨撇魉姓摀?jù)都為了證明技術變革只有以用戶為主導才是正確的方向，而他就以這樣的“先見”來評判許多被外界視為創(chuàng)新性的、革命性的、突破性的技術，這其中就包括上述提到的可視電話、互動電視、銥星計劃、平板電腦、阿爾發(fā)芯片、聯(lián)網(wǎng)ISDN、ASPs、無線射頻技術等，然而，它們最終都被一一否決了，理由是它們沒有滿足用戶的真正需求。
那么，未來技術企業(yè)該如何作為呢？科伯恩指出：快速建立產(chǎn)品原型，持續(xù)重復實驗和協(xié)同涉及；雇用真正的人類學家，引導需求危機并填補缺口；利用真正的觀測者，在人群中嘗試并強調(diào)文化改變?？撇鞯娜齽┝挤诫m各有側重，但都是出于“以用戶為主導”的目標導向。幸好，《創(chuàng)新的迷失》最后沒有給人們再一次打擊，以從此對科技失去信心，心存絕望，它只不過讓人們在經(jīng)歷了種種因為盲目、自大的創(chuàng)新敗局后幡然醒悟——技術終究不是萬能的！