名言
測評的內(nèi)容就是要實現(xiàn)的目標。
背景
羅伯特·卡普蘭是管理領(lǐng)域分不開的老搭檔的一半，另一半是大衛(wèi)·諾頓。雖然湯姆·彼得斯和羅伯特·沃特曼合著的作品《追求卓越》比卡普蘭和諾頓所寫的任何作品都出名，但是這兩位麥肯錫的顧問在職業(yè)生涯的早期就分手了。弗蘭克和莉蓮-吉爾布萊斯雖然結(jié)婚20年之久，但是他們很多值得尊敬的工作都是各自單獨做的?？ㄆ仗m和諾頓很少單獨出版作品。
卡普蘭畢業(yè)于麻省理工學院的電氣工程專業(yè)，而后在康奈爾大學獲運籌學博士學位，在成為哈佛商學院教授之前在匹茲堡的卡耐基梅隆大學任教。諾頓是一位顧問，是一個名叫“文藝復興解決方案”咨詢公司的創(chuàng)始人。他們的主要研究領(lǐng)域是測評，改進我們測評企業(yè)績效的方法，在過去的20多年里，他們一直是本領(lǐng)域兩種重要新理念的推動者，一種是業(yè)務(wù)量成本法／作業(yè)成本法，另一種是平衡計分卡。
他們兩個人能非常成功地發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)會計程序的弊端并提出改進措施。據(jù)說是諾頓發(fā)明“平衡記分卡”一說，他在與IBM的一位高管打完一場高爾夫球之后提出此想法。那位高管說，為測定自己公司的業(yè)績，他所需要的是一張記分卡，就像記載一輪高爾夫球賽得分的記分卡一樣。
該思想是根據(jù)一句古老言語“能測就能做”的變異，他們兩個人開始的前提是：所測即所得。如果測評經(jīng)濟效益就能得到經(jīng)濟效益，如果測評創(chuàng)新和客戶滿意度一類的事情，也能爭取實現(xiàn)它們。
他們1996年出版的有關(guān)平衡記分卡一書的第一行這樣寫道：“進入一架現(xiàn)代噴氣式飛機的駕駛室里，看到那里只有一個儀器，想象一下什么感覺?”他們利用這種類比說明：到了一個企業(yè)，發(fā)現(xiàn)只有一種方法——即傳統(tǒng)的財務(wù)平衡表一指引未來的戰(zhàn)略路線，同樣會感安。
《經(jīng)營范圍：終極資源》(Business：The Ukimate Resource) (A&C Black，1996年出版)評論道：“說明、解釋和應(yīng)用[平衡記分卡]的基本概念似乎已變成小型產(chǎn)業(yè)?！敝Z頓說，美國60％的大型公司使用某種記分卡，將財務(wù)和非財務(wù)測評標準結(jié)合在一起。
一個公司的業(yè)績應(yīng)該采用財務(wù)和非財務(wù)尺度進行測評的思想恰好與那些熱心繼續(xù)推進企業(yè)應(yīng)負社會和環(huán)境責任的人們不謀而合?！叭拙€／三重底線”——人、地球和利潤一是以卡普蘭的思想為基礎(chǔ)。2007年，他寫出一篇哈佛商學院案例研究報告，研究對象是一家南美公司(名字叫Amanco)，該公司非常有創(chuàng)新精神，社會和環(huán)境測評標準都包含在平衡記分卡里，公司稱其為“可持續(xù)發(fā)展記分卡”。