什么是全面變革
在當(dāng)今世界，環(huán)境變幻莫測(cè)，新技術(shù)層出不窮，我們?cè)诠ぷ骱蜕钪卸济媾R著前所未有的要求和期望，這就要求組織擁有實(shí)行變革的員工和引導(dǎo)這些員工發(fā)現(xiàn)不斷地適應(yīng)變革、實(shí)施變革的組織變革新方法的人。全面變革的理念為充分利用并釋放員工的智慧提供了常識(shí)性的方法。
全面變革具有深刻而且多樣性的基礎(chǔ)。以往的經(jīng)驗(yàn)表明，組織若要實(shí)施大范圍變革，組織中的大批員工都要快速地適應(yīng)共同的、深入的、準(zhǔn)確的和有重點(diǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略。組織內(nèi)部的小群體能夠反映和服務(wù)于整個(gè)系統(tǒng)。通用數(shù)據(jù)庫(kù)能幫助組織發(fā)現(xiàn)工作崗位、工作架構(gòu)和工作流程之中需要調(diào)整的內(nèi)容。只要員工理解并認(rèn)可變革的必要性，組織就可以實(shí)施變革，這樣做能為組織當(dāng)前和未來(lái)取得成功提供保障。
要一次性地從整體上改變整個(gè)系統(tǒng)，就必須從整個(gè)系統(tǒng)的角度進(jìn)行思維。組織的大群體中存在的小群體是代表組織全部智慧和意見集合的子集，是實(shí)時(shí)、快速、有效地觀察組織整體的最佳窗口。在一定數(shù)量的小群體進(jìn)行示范性變革后，組織整體的變革就會(huì)容易推進(jìn)了。
全面變革理論的核心內(nèi)容是，讓大量的人通過小型團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的方式參與變革，讓他們?cè)诟蟮娜后w范圍內(nèi)產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，從而引發(fā)人事制度產(chǎn)生深入、及時(shí)、廣泛的變革。
全面變革是單一過程還是連續(xù)過程？
全面變革理論包含幫助組織適應(yīng)環(huán)境挑戰(zhàn)需要的若干不同過程。在進(jìn)行全面變革的過程中，組織需要行動(dòng)學(xué)習(xí)(actionlearning)，需要釋放小群體的能量，需要統(tǒng)一多種現(xiàn)實(shí)條件，需要用示范性變革表明組織的預(yù)期行為，因此，全面變革是單一變革過程和連續(xù)變革過程的統(tǒng)一體。
在這過程中有三種模型可以作為實(shí)施全面變革的指導(dǎo)模型，即聚集／發(fā)散模型、行動(dòng)學(xué)習(xí)模型、創(chuàng)建變革范式的DVF公式。
聚集／發(fā)散模型
本模型(摘自勞倫斯和勞爾士所著《組織與環(huán)境》一書)通過一個(gè)連續(xù)的流程把個(gè)人(以小群體的方式)納入整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)(形成大群體)，以此來(lái)擴(kuò)展信息數(shù)據(jù)庫(kù)(發(fā)散)，聯(lián)合使用各種現(xiàn)實(shí)條件(聚集)，進(jìn)而拓展變革的可能性(發(fā)散)，最終形成全系統(tǒng)范圍的決策(聚集)。
在聚集／發(fā)散活動(dòng)的此消彼長(zhǎng)過程中，大群體的事件能推動(dòng)變革進(jìn)程，能把人們?cè)趥€(gè)人活動(dòng)和小型團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中學(xué)到的所有內(nèi)容聚集起來(lái)形成臨界狀態(tài)。大群體讓人們的決策更有深度、更加迅速。
行動(dòng)學(xué)習(xí)模型
全面變革模型以科特·列文(Kurt Lewin)提出的行動(dòng)研究模型為基礎(chǔ)，聯(lián)合運(yùn)用了系統(tǒng)思維和行動(dòng)學(xué)習(xí)理論，其目的是保持系統(tǒng)在變革過程中的完整性。
行動(dòng)學(xué)習(xí)模型的步驟有：
- 創(chuàng)建內(nèi)容涵蓋組織的多種現(xiàn)實(shí)條件、共識(shí)、戰(zhàn)略重點(diǎn)的公用數(shù)據(jù)庫(kù)；
- 分析上述內(nèi)容對(duì)組織行為、組織現(xiàn)狀、組織前景的影響；
- 描繪前景，提出共同的愿景；
- 就實(shí)現(xiàn)未來(lái)目標(biāo)的戰(zhàn)略達(dá)成一致意見，分析各種方案的可行性；
- 確定行動(dòng)的重點(diǎn)、負(fù)責(zé)人及時(shí)限；
- 行動(dòng)學(xué)習(xí)，為計(jì)劃一行動(dòng)一檢查一行動(dòng)這一流程安排下一步內(nèi)容；
- 回到第一步。
信息共享連接著學(xué)習(xí)周期的每一個(gè)步驟，因?yàn)橥ㄟ^下列問題創(chuàng)造每一步的整體性是行動(dòng)學(xué)習(xí)的核心內(nèi)容，這些問題有：
- 下一步該怎么做？
- 哪些人應(yīng)該參與？
- 需要進(jìn)行哪些談話？
- 進(jìn)行這些談話后會(huì)有什么不同？
DVF公式：創(chuàng)造變革范式
本公式是在理查德·貝克哈德(Richard Beckhard)的研究成果(Organizational Transitions：Managing Complex Change，1987)的基礎(chǔ)上提出的，闡述了組織或個(gè)人實(shí)施真正變革的條件，這個(gè)公式可以表示為：
D×V×F>R
公式中：D代表對(duì)現(xiàn)狀的不滿意程度，反映了“我們?yōu)槭裁匆兏铮覀兏淖冏鍪路绞降睦碛伞保?/p>
V代表對(duì)樂觀結(jié)果的預(yù)期，即組織努力實(shí)現(xiàn)的共同目標(biāo)；
F代表為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所采取的具體行動(dòng)。
因此，D×V×F表示變革的驅(qū)動(dòng)力；
R代表組織和個(gè)人所產(chǎn)生的抵制變革的力量。
如果D、V、F有一個(gè)變量為零，變革驅(qū)動(dòng)力就不會(huì)超過抵制變革的力量。
全方位的組織設(shè)計(jì)
全方位的組織設(shè)計(jì)建立在社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)模型(sociotechnical system，STS)的基礎(chǔ)上。社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)模型的核心內(nèi)容是整合三種組織要素，即社會(huì)要素(或人員要素)、技術(shù)要素(或流程要素)和基礎(chǔ)設(shè)施要素(或支持要素)。
- 社會(huì)要素系統(tǒng)包括人們的全部期望和需要、工作及職業(yè)的結(jié)構(gòu)、對(duì)組織中真正的激勵(lì)因素的認(rèn)識(shí)；
- 技術(shù)要素系統(tǒng)是指組織完成工作所需的方法和程序，技術(shù)要素系統(tǒng)決定了人們工作的內(nèi)容；
- 基礎(chǔ)設(shè)施要素系統(tǒng)是指人們完成工作所需的支持系統(tǒng)，包括獎(jiǎng)勵(lì)與榮譽(yù)、培訓(xùn)、薪酬和業(yè)績(jī)反饋。
社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)模型的理論內(nèi)涵是：
- 所有組織的三方面要素——社會(huì)要素、技術(shù)要素和基礎(chǔ)設(shè)施要素——都是相互依賴的，因此不能孤立地進(jìn)行分析；
- 全面考察這三方面要素是提出有效的解決方案和策略的基礎(chǔ)；
- 任何組織的合理規(guī)劃方案都離不開考察并整合這三方面要素；
- 任何地方、任何人都可能提供問題的解決方案。
全面變革的指導(dǎo)原則
大型組織實(shí)施全面變革的多年實(shí)際經(jīng)驗(yàn)證明，以下內(nèi)容是最重要、最經(jīng)得起檢驗(yàn)的原則：
- 利用小群體的力量；
- 發(fā)掘組織內(nèi)的集體智慧；
- 有全局觀，因?yàn)榫植啃缘慕鉀Q方案不能解決復(fù)雜的系統(tǒng)性問題；
- 堅(jiān)定相信人們會(huì)積極提供支持；
- 在變革全過程的不同階段都要不斷檢查并調(diào)整結(jié)果；
- 創(chuàng)建“智能程度更高”的獨(dú)立型組織；
- 為成長(zhǎng)型關(guān)系(在這種關(guān)系中，具有不同目標(biāo)的人群為共同的項(xiàng)目和全體成員的利益協(xié)同工作)打下基礎(chǔ)；
- 經(jīng)常性地解決組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和沖突問題，把這作為組織的重要驅(qū)動(dòng)力；
- 建立并維護(hù)關(guān)于共享信息和行為的公共數(shù)據(jù)庫(kù)；
- 考慮未來(lái)?xiàng)l件后再制訂計(jì)劃；
- 讓目標(biāo)推動(dòng)全部選擇和決策活動(dòng)；
- 在創(chuàng)造未來(lái)的時(shí)候，要尊重過去和現(xiàn)在，認(rèn)可過去和當(dāng)前的狀況；
- 讓變革的火焰永不熄滅。
星型成功模式：成功之路的六個(gè)關(guān)鍵要素
在全面變革方面經(jīng)證明有用而且有效的一個(gè)模型叫作“星型成功模式”。位于星型成功模式中心位置的是成功的方式，其余五個(gè)角分別為戰(zhàn)略方向、流程和制度、形式、資源以及信息共享。五個(gè)角和一個(gè)中心共同構(gòu)成綜合性連續(xù)變革模型。
由于全面變革屬于應(yīng)用系統(tǒng)理論，因此星型成功模式也可以作為很好的組織模式。星型成功模式強(qiáng)調(diào)以下六個(gè)方面的問題：
- 我們是否具備適當(dāng)?shù)某晒Ψ绞剑?/li>
- 我們是否具備適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略方向；
- 我們是否具備適當(dāng)?shù)穆毮埽?/li>
- 我們是否具備適當(dāng)?shù)慕M織形式；
- 我們是否具備適當(dāng)?shù)馁Y源；
- 我們是否具備適當(dāng)?shù)男畔ⅰ?/li>
星型成功模式要求我們從有利于組織整體的角度考察一些重要問題，這為組織內(nèi)的人員處理時(shí)間、金錢和精力問題提供了一套客觀方法：
我們是否具備適當(dāng)?shù)某晒Ψ绞剑?/h4>
- 我們的目的是什么？我們存在的根本原因是什么？
- 我們的價(jià)值理念是什么？如果堅(jiān)持下去有困難時(shí)該怎么做？
- 我們是干什么的？
- 我們?yōu)槭裁匆@么干？
- 我們?yōu)檎l(shuí)而存在？
- 我們?yōu)槭裁匆獙?shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)或者不去實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)？
- 我們將來(lái)有可能繼續(xù)成功嗎？
我們是否具備適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略方向？
- 我們憧憬什么樣的未來(lái)？
- 我們的外部環(huán)境是怎樣的？
- 我們的使命是什么？我們的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是什么？
- 我們的利益相關(guān)人是誰(shuí)？
- 我們準(zhǔn)備為利益相關(guān)人創(chuàng)造哪些價(jià)值？
- 我們準(zhǔn)備怎樣創(chuàng)造并提供價(jià)值？
- 成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？什么時(shí)候會(huì)成功？
- 我們?cè)鯓涌己藰I(yè)績(jī)？
我們是否具備適當(dāng)?shù)穆毮?、流程、制度、方式和方法?/h4>
- 需要完成哪些工作？
- 核心流程和支持流程分別有哪些？
- 我們?cè)鯓娱_展工作？
- 完成工作還需要哪些制度？
我們是否具備適當(dāng)?shù)膯T工組織形式、員工關(guān)系和聯(lián)系？
- 組織的報(bào)告關(guān)系是什么？
- 組織界限是什么？
- 部門需要具備哪些職能和關(guān)系？
- 怎樣作出決策，怎樣執(zhí)行決策？
- 權(quán)力是怎樣分配的？
- 需要哪些外部關(guān)系？
- 需要哪些內(nèi)部關(guān)系？
我們是否具備適當(dāng)?shù)馁Y源、條件和能力？
- 人們的努力方向符合戰(zhàn)略方向嗎？
- 人們彼此之間有責(zé)任心嗎？
- 我們是否具備適當(dāng)?shù)募寄芎椭R(shí)？
- 我們是否具備適當(dāng)?shù)脑O(shè)施、設(shè)備和軟件？
- 我們是否具備必要的經(jīng)濟(jì)條件？
我們是否具備適當(dāng)?shù)男畔ⅲ?/h4>
- 組織的共同環(huán)境是什么？
- 我們需要哪些公共資料和信息？
- 我們?cè)鯓犹峁┻@些資料和信息？
保持變革的勢(shì)頭
- 需要完成哪些工作？
- 核心流程和支持流程分別有哪些？
- 我們?cè)鯓娱_展工作？
- 完成工作還需要哪些制度？
我們是否具備適當(dāng)?shù)膯T工組織形式、員工關(guān)系和聯(lián)系？
- 組織的報(bào)告關(guān)系是什么？
- 組織界限是什么？
- 部門需要具備哪些職能和關(guān)系？
- 怎樣作出決策，怎樣執(zhí)行決策？
- 權(quán)力是怎樣分配的？
- 需要哪些外部關(guān)系？
- 需要哪些內(nèi)部關(guān)系？
我們是否具備適當(dāng)?shù)馁Y源、條件和能力？
- 人們的努力方向符合戰(zhàn)略方向嗎？
- 人們彼此之間有責(zé)任心嗎？
- 我們是否具備適當(dāng)?shù)募寄芎椭R(shí)？
- 我們是否具備適當(dāng)?shù)脑O(shè)施、設(shè)備和軟件？
- 我們是否具備必要的經(jīng)濟(jì)條件？
我們是否具備適當(dāng)?shù)男畔ⅲ?/h4>
- 組織的共同環(huán)境是什么？
- 我們需要哪些公共資料和信息？
- 我們?cè)鯓犹峁┻@些資料和信息？
保持變革的勢(shì)頭
如果組織能在穩(wěn)定實(shí)施組織結(jié)構(gòu)變革的同時(shí)保持應(yīng)對(duì)下一輪挑戰(zhàn)的能力，那么就能把重大變革活動(dòng)的勢(shì)頭保持下去。經(jīng)驗(yàn)證明，保持變革勢(shì)頭最重要的一點(diǎn)就是星型成功模式的最后一個(gè)要點(diǎn)——共享信息。如果組織所有組成部分都能夠理解、分享一整套信息，形成共同的世界觀，那么組織就具備了保持變革勢(shì)頭的能力。
推動(dòng)并保持變革過程的原則可歸納為以下四點(diǎn)：
1.保持系統(tǒng)的完整性：
- 為組織或部門提供目標(biāo)和方向；
- 與社區(qū)保持聯(lián)系；
- 接受關(guān)于自己做事方式的反饋信息；
- 稱贊別人。
2.盡可能鼓勵(lì)小群體的形成。
3.達(dá)到臨界數(shù)量：
- 不斷擴(kuò)展參與范圍；
- 舉行大群體范圍的聚會(huì)。
4.為變革的火焰提供燃燒的能量。
能量=意義×希望×權(quán)力
公式中：
意義來(lái)自組織的目標(biāo)、愿景、價(jià)值理念和規(guī)劃；
希望來(lái)自相信組織正在取得成功，因?yàn)槿藗兛梢钥吹竭@方面的證據(jù)；
權(quán)力來(lái)自有超過臨界數(shù)量的組織參與變革活動(dòng)并施加影響。
結(jié)束全面變革
通過在大群體的流程中整合工作設(shè)計(jì)和全面變革的方法，組織能夠?qū)?zhàn)略制訂及執(zhí)行的周期縮短至一半甚至三分之二。引起這方面改善的原因是相關(guān)的小群體立即采用了新工作方法，并且完全參與資料搜集、協(xié)同工作和決策活動(dòng)。
全面變革的流程可以同時(shí)創(chuàng)造和實(shí)施一個(gè)涉及全部系統(tǒng)的新組織。變幻莫測(cè)的環(huán)境和飛速進(jìn)步的技術(shù)，要求領(lǐng)導(dǎo)人為組織找到利用喧囂、多變、復(fù)雜的新世界的方法，全面變革為大型組織的變革和完善提供了一套新方法。