言論
我認(rèn)為幾十年后的歷史學(xué)家將把21世紀(jì)作為優(yōu)質(zhì)的世紀(jì)加以回顧，就像把20世紀(jì)作為生產(chǎn)力的世紀(jì)來回顧一樣，基本上按照弗雷德里克·泰羅的模式發(fā)展的。
背景
約瑟夫·朱蘭是美國公民，八歲時移居美國，其父提前三年去美國找工作。他的一生很不尋常，更不用說本文寫作時他仍然活著，已103歲高齡。年輕時，他學(xué)習(xí)電氣工程，喜歡下棋。后來在芝加哥郊外西方電器公司著名的霍桑廠區(qū)的質(zhì)檢部工作。當(dāng)時朱蘭是那里的正式員工，正是在這里埃爾頓·梅奧進(jìn)行了工業(yè)心理學(xué)領(lǐng)域其中最著名的一個實驗。
第二次世界大戰(zhàn)期間，朱蘭被調(diào)到華盛頓政府部門工作，為租借管理局簡化裝運(yùn)程序。在那里，他偶然看到經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷特的著作，是提出19世紀(jì)意大利政治經(jīng)濟(jì)學(xué)教授“80／20法則”的第一人(此法則的含義是：任何國家20％的高端人群占有約80％的全國總收人)，這就是“帕雷托的不平等分配原則”。朱蘭將該原則擴(kuò)展到質(zhì)量控制領(lǐng)域，比如，他提出：生產(chǎn)中的大部分瑕疵是由很小一部分原因造成的，這就是他所說的“重要少數(shù)，瑣碎多數(shù)”。
他接受了廣泛的影響，他曾經(jīng)說過人類學(xué)家瑪格麗特·米德的書《文化模式與技術(shù)改革》(Cultural Patterns and Technical Change)對他如何“重新策劃”業(yè)務(wù)質(zhì)量的思想影響深刻。他認(rèn)識到，變革的文化阻力是改革品質(zhì)的最大問題之一。
然而，戰(zhàn)爭結(jié)束后，他才進(jìn)入到自己最為著名的領(lǐng)域。他離開西方電器公司，成為質(zhì)量控制自由顧問，1954年，他應(yīng)邀去日本做系列講座，后來日本人認(rèn)為這些講座為他們戰(zhàn)后以質(zhì)量為重點的工業(yè)經(jīng)濟(jì)奠定了基礎(chǔ)。因此他加入了W. 愛德華茲·戴明的管理神話，他是當(dāng)時的兩個美國人之一，因為提出質(zhì)量管理的思想，在自己的快餐國度里得不到賞識，因此被迫去國外尋找認(rèn)可。
朱蘭總是強(qiáng)調(diào)自己與戴明方法上的不同，他說戴明更加注重質(zhì)量的統(tǒng)計分析，而他自己則更關(guān)心人的投入，教人們?nèi)绾我M(jìn)他的CWQM(company-wide quality management公司范圍質(zhì)量管理)。
公司范圍質(zhì)量管理分為三步，后來被稱為朱蘭三部曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。第一步是確定客戶及其需求，以便滿足；第二步是展開流程，生產(chǎn)產(chǎn)品，滿足客戶需求；第三步是不斷爭取改進(jìn)生產(chǎn)流程。