信息系統(tǒng)是指“一組相互關(guān)聯(lián)的組件，在采集、加工、存儲和傳播信息時協(xié)同工作以支持決策制定、協(xié)調(diào)組織工作、分析組織任務(wù)并實現(xiàn)信息的可視化。信息系統(tǒng)包括為搜索、處理、存儲和傳播信息以支持管理工作而協(xié)同工作的所有人、數(shù)據(jù)、技術(shù)和組織程序。在本文中，我們將重點介紹管理信息系統(tǒng)，它們是支持管理決策制定和控制的系統(tǒng)。
信息系統(tǒng)不僅包括計算機(jī)，通常還包括向系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)以及輸出數(shù)據(jù)的員工。管理者是(或應(yīng)該是)信息系統(tǒng)的一部分，因為信息系統(tǒng)旨在滿足他們的特定信息需要，比如百事公司的管理者對客戶購買方式的信息需求。建立信息系統(tǒng)通常是從了解信息管理者的需求開始的。
管理者需要的信息一般是由兩件事決定的——管理者負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)部和管理者的管理職位。
業(yè)務(wù)功能信息需求
首先，不同部門的管理者需要的信息不同，他們所需的具體信息取決于他們具體負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)。例如，百事公司的營銷部經(jīng)理需要的是營銷信息，生產(chǎn)部經(jīng)理需要的是生產(chǎn)信息，人力資源部經(jīng)理需要與人力資源有關(guān)的信息，比如關(guān)于營業(yè)額和相關(guān)申訴信息。因此，企業(yè)一般需要具備功能信息系統(tǒng)，如銷售系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、金融系統(tǒng)和人力資源系統(tǒng)。
企業(yè)層信息需求
類似地，組織內(nèi)各級管理者往往需要不同類別的信息。例如，基層管理者(如生產(chǎn)主管)需要關(guān)注的是近期目標(biāo)。他們需要安排前臺人員值班，監(jiān)督財務(wù)部門以及生產(chǎn)部門的工作。對于基層管理者而言，他們需要的信息應(yīng)該主要是關(guān)于經(jīng)營活動方面的信息，如生產(chǎn)計劃和現(xiàn)金管理信息。
中層管理者——負(fù)責(zé)監(jiān)督基層管理者——主要是負(fù)責(zé)處理一些更為重要的、更為寬泛的事情，如那些在來年可能會對公司產(chǎn)生影響的事件。因此，他們需要的是在財務(wù)分析(我們是否達(dá)到了公司的預(yù)算目標(biāo))和計算工廠整體效率時用到的相關(guān)信息。
高層管理者包括公司的首席執(zhí)行官和副總裁，他們主要負(fù)責(zé)制定公司的長期戰(zhàn)略決策。他們需要的是有助于他們制定并購決策和新產(chǎn)品開發(fā)決策的信息。
這些不同的信息要求轉(zhuǎn)變成了對組織各級管理層不同信息系統(tǒng)類型的要求。
信息系統(tǒng)層級
因此，不同的信息系統(tǒng)適用于不同的組織層級。主管支持系統(tǒng)為戰(zhàn)略層面的決策制定提供信息，比如五年發(fā)展計劃。管理信息系統(tǒng)為中層管理者的報告撰寫提供信息，如有關(guān)當(dāng)前銷售額與歷史銷售額的報告。決策支持系統(tǒng)是為中層管理者提供相關(guān)工具以對問題(如哪些客戶是最好的郵寄對象)做出分析并制定決策的信息系統(tǒng)。交易處理系統(tǒng)主要為近期活動和日常活動(如應(yīng)付賬款和訂單情況)提供詳細(xì)信息。每項系統(tǒng)都包含服務(wù)于特定目的的信息系統(tǒng)。我們將進(jìn)一步探討這些信息系統(tǒng)。我們首先探討的是每天都會使用的系統(tǒng)——交易處理系統(tǒng)。
?