當(dāng)Boris Slogar進(jìn)入房間時(shí)，人們注意到他6.5英尺高大而魁梧的身軀。一臉修剪整齊、黑色夾灰的胡子，讓他看起來(lái)不像只有36歲。他的步態(tài)顯示了他對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的喜好。Slogar有個(gè)驚人的稱號(hào)：稅務(wù)局代表和俄亥俄州稅務(wù)部首席職員。他的工作將他置于俄亥俄州政府最大機(jī)構(gòu)的最重要位置。
如果他愿意，Slogar可以在職位上干骯臟的勾當(dāng)。但是他沒(méi)有。實(shí)際上，Slogar是一個(gè)傳統(tǒng)的好人。這里要提到電子郵件的故事。當(dāng)時(shí)Slogar的老板讓他聯(lián)系那些在2年內(nèi)即將退休的雇員，并為其制訂相應(yīng)的退養(yǎng)計(jì)劃。對(duì)這上百位人員，Slogar決定給他們寫(xiě)信征詢他們的想法。
許多管理者認(rèn)為這是個(gè)直接的信息引導(dǎo)，他們會(huì)敲出一張字條，發(fā)送出去完事。但是Slogar意識(shí)到這封信可能會(huì)引起對(duì)管理和工作保障方面的猜疑和擔(dān)憂。他設(shè)身處地地為上百個(gè)會(huì)收到這封信的人著想?；叵肫鹱约涸诙砗ザ碇葑匀毁Y源部門(mén)的日子，他當(dāng)時(shí)是水壩安全部門(mén)的工程師，如果收到一封來(lái)自高級(jí)經(jīng)理的令人失望的信，該是多么寒心。
隔日，Slogar在計(jì)算機(jī)旁邊，搜腸刮肚，擬出了第一稿，他邊讀邊寫(xiě)，再讀、再寫(xiě)。他一邊試想自己收信時(shí)的感受一邊改。“我不停地問(wèn)，‘讀到什么才不至于觸犯我呢？”’
Slogar將其草稿發(fā)給幾個(gè)關(guān)系要好的人征求意見(jiàn)。然后他又在鍵盤(pán)上仔細(xì)修改?！拔也幌胱岆x題太遠(yuǎn)，”他回想道，“但是也不想聽(tīng)起來(lái)鐵石心腸。如果我能夠表現(xiàn)得像兩人聊天一樣真誠(chéng)和充滿敬意，或許一些美好的愿望能夠?qū)崿F(xiàn)。”
最終的信件大概500字，摘錄如下：
請(qǐng)記住這封信并非想讓您離開(kāi)。您為本部門(mén)和俄亥俄州服務(wù)多年，我相信大家都認(rèn)為沒(méi)有人能夠代替您的經(jīng)驗(yàn)、技巧和能力。通過(guò)正確的計(jì)劃，我們能夠?qū)⒛鷮?duì)本系統(tǒng)和過(guò)程的知識(shí)傳遞下去。采取這些措施有助于我們確?？蛻舨粫?huì)遭受很大的服務(wù)損失。我們需要您的幫助。
Slogar花費(fèi)在別人看來(lái)2倍的時(shí)間來(lái)寫(xiě)這封信。但是這些時(shí)間有了回報(bào)。95％的接受者回答了所需信息。其他人在提醒后也作出了回復(fù)。只有一個(gè)人表示出很深的擔(dān)心。最重要的是這封郵件沒(méi)有引起任何議論或恐懼。大家接受了Slogar和他所說(shuō)的話。