管理行為的14個(gè)步驟
利用戴明理論對(duì)整個(gè)組織進(jìn)行轉(zhuǎn)變的任務(wù)成為管理中的巨大壓力，而戴明反復(fù)強(qiáng)調(diào)這一過(guò)程可能會(huì)持續(xù)長(zhǎng)達(dá)10年之久。組織轉(zhuǎn)變的框架主要由以下14點(diǎn)組成：
- 堅(jiān)定不移地樹(shù)立改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)期目標(biāo)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，使基業(yè)長(zhǎng)青，為社會(huì)提供更多的就業(yè)崗位。
- 采用新的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。我們處于一個(gè)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，西方管理者應(yīng)該直面挑戰(zhàn)，學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)變革。
- 停止依賴檢驗(yàn)來(lái)提高質(zhì)量。從一開(kāi)始就將產(chǎn)品建立在質(zhì)量控制之中而不是建立在大批量檢驗(yàn)之上。
- 廢除僅以價(jià)格作為衡量交易的基礎(chǔ)，而應(yīng)盡量降低總成本。任何時(shí)候都不要僅僅依賴某一供應(yīng)商，要培養(yǎng)與忠誠(chéng)可信的供應(yīng)商的長(zhǎng)期關(guān)系。
- 持續(xù)不斷地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)體系以提高質(zhì)量和生產(chǎn)力，同時(shí)要持續(xù)地壓縮成本。
- 建立崗位培訓(xùn)制度。
- 建立領(lǐng)導(dǎo)制度。督導(dǎo)人員應(yīng)能協(xié)助員工改進(jìn)工作，巧用各種機(jī)械或器具。對(duì)管理人員的監(jiān)督及對(duì)生產(chǎn)人員的監(jiān)督工作也應(yīng)該受到檢查。
- 驅(qū)散恐懼心理，確保每個(gè)人都能為公司有效工作。
- 打破部門間壁壘。研發(fā)、設(shè)計(jì)、銷售和生產(chǎn)部門的員工應(yīng)該進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該能預(yù)見(jiàn)生產(chǎn)問(wèn)題和使用產(chǎn)品或服務(wù)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。
- 激發(fā)員工達(dá)到零缺陷和提高生產(chǎn)率的指標(biāo)、口號(hào)、海報(bào)都必須廢除。這些行為只會(huì)適得其反，因?yàn)閷?dǎo)致低質(zhì)量、低生產(chǎn)力的原因往往來(lái)自于系統(tǒng)而非員工。
- 亂用領(lǐng)導(dǎo)取代工廠車間的工作標(biāo)準(zhǔn)。用領(lǐng)導(dǎo)取代目標(biāo)管理和數(shù)量化定額管理。
- 使小時(shí)工能以他們的工作為榮。管理人員的責(zé)任，務(wù)必從重視統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)字轉(zhuǎn)向重視質(zhì)量。使管理及工程人員以其技能為榮，這也意味著除了別的因素之外，廢除年度績(jī)效考核或價(jià)值評(píng)估、以及目標(biāo)管理。
- 制訂嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃?a target="_blank" >自我發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃。
- 讓公司每個(gè)人實(shí)現(xiàn)工作轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型是所有人的本職工作。
上述14個(gè)步驟并不是一張格言表，不能忽視它們之間的內(nèi)在聯(lián)系。
結(jié)論
《走出危機(jī)》一書(shū)包含了許多事例和思想，戴明在此呼吁徹底修正美國(guó)的管理模式。值得驕傲的是，戴明常常會(huì)發(fā)現(xiàn)那些將其理論運(yùn)用于實(shí)踐中的個(gè)案和思想，這些個(gè)案也微妙地
表明，已經(jīng)有一批實(shí)踐者將以上14個(gè)步驟以及戴明的其他思想運(yùn)用于實(shí)踐，并獲得了成功經(jīng)驗(yàn)。
美國(guó)管理模式需要進(jìn)行轉(zhuǎn)變，這是能實(shí)現(xiàn)的，事實(shí)上那些采納戴明理論的公司已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)了。戴明所給予人們的嶄新的管理實(shí)踐范式，要求那些受過(guò)傳統(tǒng)管理模式熏陶的管理者對(duì)陳舊的方法作深刻的反思和徹底的替換?？傊?，戴明強(qiáng)調(diào)：“一個(gè)人必須有足夠的勇氣去承認(rèn)過(guò)錯(cuò)，承認(rèn)還有許多要學(xué)的東西，承認(rèn)還有更好的辦法?！?/p>