經(jīng)理人如何在團(tuán)隊管理及團(tuán)隊工作表現(xiàn)方面追求卓越呢？卓越來自追求卓越的心靈。但是，“卓越”這個詞的意思在近些年大大褪色，今天的卓越也就相當(dāng)于昨天的一般般。我們并沒有利用手中的管理工具來提高標(biāo)準(zhǔn)，相反，我們卻不斷降低標(biāo)準(zhǔn)，容忍沒有業(yè)績或者為其找借口。在每個行業(yè)每個領(lǐng)域中都能見到降低了的標(biāo)準(zhǔn)。
經(jīng)理人也需要向工作中引入恰當(dāng)?shù)墓ぞ?；這些工具包括思考的能力，在作出嚴(yán)肅的決定前的深層思考。追求卓越是一件很辛苦的工作；它要求人朝著一定目標(biāo)全身心地投入工作。
經(jīng)理人有責(zé)任設(shè)定節(jié)奏、設(shè)立業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)以及提高整個團(tuán)隊的期望。設(shè)定節(jié)奏包括設(shè)立伸張性指標(biāo)，以此來敦促團(tuán)隊檢查其工作方法并找出最恰當(dāng)?shù)姆椒?。不能專挑你熟悉的或易于操作的方法。要給行業(yè)內(nèi)所有級別設(shè)立業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，需要考慮到各種選擇，然后選出符合要求的最好的解決辦法。如果套模板的方式可以達(dá)到要求，那就用這個，但是要確定你使用了正確的人去套模板。提高外界對團(tuán)隊的期望包括減少時間和成本、改進(jìn)工作方法和產(chǎn)出的質(zhì)量、掃除交流障礙以及加強(qiáng)訓(xùn)練。在這里，訓(xùn)練是指心智上的訓(xùn)練，掌握為實現(xiàn)卓越目標(biāo)所需的新的理論知識和技能。
不論采取何種方法、投入多少力量，并不是所有的團(tuán)隊成員都能夠達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。團(tuán)隊中那些很有才能的人也許會起阻礙作用，此外也會有社交型的混日子的人。如果前者展現(xiàn)出的競爭力或其技能對于團(tuán)隊十分重要，那么經(jīng)理人則有必要忍耐他們的阻礙行為。我對阻礙行為者的定義是，總是給每個人和每件事挑刺兒而自己又很少給出任何建設(shè)性意見的人。但是不要將這樣的阻礙行為者與有建設(shè)性作用的不同意見者混淆，后者提出的問題雖然其他人無法回答，但是他也會努力尋找解決這些差異的辦法。阻礙行為者必須得到控制，而有建設(shè)性作用的不同意見者則應(yīng)當(dāng)受到鼓勵。社交型混混兒也需要得到控制，因為他們會使其他人浪費時間；他們也會成為傳播謠言的人。大多數(shù)混日子的人是因為被分配的工作不夠多而產(chǎn)生的。這個問題可以通過增加工作量來減少或消除。