社交媒體營銷審察有助于讓營銷人員從消費者的角度看自己的品牌，改變一下心態(tài)，不是要控制、而是要吸引消費者投入?yún)⑴c。舉例來說，希臘知名巧克力品牌Lacta想強化臉書營銷，但作法不是只把現(xiàn)有的廣告口號和內(nèi)容貼到臉書上。他們聘用的奧美（Ogilvy One）廣告營銷公司首先針對臉書上與Lacta相關的討論內(nèi)容，進行審察。發(fā)現(xiàn)的結(jié)果出人意料：民眾會把自己所鐘愛的對象比做Lacta巧克力，寫下像是「雖然你不是Lacta，但你是我生命中最甜蜜的一塊」。根據(jù)這項發(fā)現(xiàn)，他們打造出相關的Lacta臉書應用程序，使用者可以在Lacta的巧克力包裝紙打上自己愛人的名字，寄到臉書的留言墻上。
活動首周，粉絲就已經(jīng)寄出30萬顆虛擬的Lacta巧克力；活動一個月后，Lacta的粉絲人數(shù)已超過15萬。這項活動意想不到的結(jié)果，是有幾千人把臉書大頭貼換成了個人化的巧克力包裝紙樣式。原本Lacta只有「你生命中最甜蜜的一塊」（“the sweetest part of your life”）這個靜態(tài)的廣告口號，但因為傾聽消費者的聲音、從消費者的觀點出發(fā)，最后成了引發(fā)廣大參與的活動。Lacta讓消費者表達并分享他們的愛，回過頭來也讓自己成了臉書上最受歡迎的希臘品牌。
就算是企業(yè)對企業(yè)（B2B）的營銷，社交媒體營銷和審察工具也能派上用場?；萜眨℉P）希望扭轉(zhuǎn)自己在企業(yè)間的形象，不要以為他們只做大企業(yè)的生意，于是惠普的筆記本電腦和PC部門決定從社交媒體下手?；萜詹⒉皇侵苯酉蛑行∑髽I(yè)打廣告，而是從目標客戶群的角度出發(fā)，先審py一下自己目前的數(shù)字曝光度。他們發(fā)現(xiàn)，雖然惠普網(wǎng)站提供各種實用的業(yè)務指南和建議，但并不受到重要的中小企業(yè)客戶青睞，客戶反而是用LinkedIn互動溝通。
于是，惠普推出一個新的「業(yè)務解答」（Business Answers）LinkedIn群組，依據(jù)職位、公司及附屬關系邀請?zhí)囟繕丝腿杭尤?。在群組內(nèi)有各種發(fā)展熱絡的討論、惠普內(nèi)容的連結(jié)、調(diào)查、podcast，也有產(chǎn)業(yè)專家回答各種問題，成員很快就增加到超過5,000人。調(diào)查這個LinkedIn群組的成員后發(fā)現(xiàn)，他們認為惠普傾聽顧客聲音的程度為「絕佳」的，要比一般高出一倍；他們愿意向同事推薦惠普產(chǎn)品的可能性，也高出20%。今天，惠普經(jīng)營名為「Small Biz Nation」（小企業(yè)國）的LinkedIn群組，成員超過2萬人、討論篇數(shù)超過3萬。
以下提供一份填寫后的社交媒體審察范本：
在這則簡化的范例中，該公司目前有推特和Flickr的帳號，會在推特上發(fā)出附有連結(jié)的推文、在Flickr發(fā)出附有連結(jié)的照片，希望刺激前往該公司網(wǎng)站的流量，特別是希望能有更多的新訪客，提升轉(zhuǎn)換率。但目前的發(fā)文和照片，引起的消費者參與并不高。消費者會用推特向公司提問、尋求協(xié)助，但公司并未回應。消費者并不會在Flickr上討論這家公司，反而是Instagram上的相關照片分享相當熱烈。公司的主要對手會用推特，連結(jié)有大量照片和影片，會用#標簽，而且每天發(fā)推特的頻率是兩倍。該對手也用Instagram來分享照片、文字和#標簽，成功刺激消費者參與。
在這個例子里，F(xiàn)lickr算是問題（因為未能刺激網(wǎng)站流量），應該考慮將帳號關閉。而考量到對手在Instagram的品牌活動及成功，公司應該考慮跟進開設Instagram帳號。至于在推特上，則應提供更多視覺內(nèi)容，以及實際回應客訴問題，以進一步提升曝光度。而有鑒于消費者的活動情形、以及對手的成功狀況，該公司也可以考慮提高發(fā)文的頻率。
等到已經(jīng)解決負面的顧客議題、在更適當?shù)那郎厢槍δ繕丝腿禾岢龈邇r值的內(nèi)容，公司就該尋找機會，進一步提升并鼓勵對品牌的討論。參考社交媒體審察所得到的見解，公司便可采用包括#標簽、應用程序或舉辦比賽等等方式，鼓勵更多由使用者所產(chǎn)生、分享關于品牌的內(nèi)容及推薦。
社交媒體營銷并不代表放棄關于品牌的所有掌控，而是要在這個社交媒體為消費者所控制的現(xiàn)實下，改用其他方式來維持影響力。使用社交媒體審察工具，營銷人員就能從消費者觀點看自己的品牌，也就能掌握不同平臺所提供的種種機會。