管理者、人力資源專家的觀察以及眾多研究表明，領(lǐng)導(dǎo)具有某些特定的人格特質(zhì)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情境相匹配時(shí)，這些特質(zhì)會影響領(lǐng)導(dǎo)有效性。例如，一位主管在幾家不同文化的高科技公司都有良好的業(yè)績，但是，在一群生產(chǎn)工人中他頗有頭腦的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可能毫不奏效。
我們將一般人格特質(zhì)定義為在工作環(huán)境中和環(huán)境之外都能夠觀察到的特質(zhì)。即一般特質(zhì)與工作和個(gè)人生活的成功幸福都有關(guān)。下圖列出了與有效領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)的一般人格特質(zhì)。
自信
領(lǐng)導(dǎo)切實(shí)的自信在任何情況下都很重要。自信而不自大的領(lǐng)導(dǎo)會堅(jiān)定團(tuán)隊(duì)成員的信心。自信的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在面臨艱巨任務(wù)時(shí)會告訴團(tuán)隊(duì)：“我們?nèi)耸志o張、任務(wù)繁重，但是我知道大家能夠準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)。我過去也曾經(jīng)歷過這樣的難關(guān)。如果我們能夠團(tuán)結(jié)一致，一定能夠闖過難關(guān)?！?/p>
自信是研究者首先發(fā)現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)之一。領(lǐng)導(dǎo)者不僅要對自己有信心，還應(yīng)借助清晰的話語、良好的姿態(tài)以及振臂揮手等手勢，將自信傳遞給團(tuán)隊(duì)。
自信不僅是一種人格特質(zhì)，也是在多種情況下展示自我行為和人際交往的技能。自信的領(lǐng)導(dǎo)在面臨處理一份重大的產(chǎn)品退貨單時(shí)，仍然鎮(zhèn)定自若，并以人際交往的技能穩(wěn)住混亂的局面。
謙遜
謙遜，或者說恰當(dāng)?shù)闹t遜，和自信同樣是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵特質(zhì)。謙遜在一定意義上承認(rèn)你并非無所不知、無所不能，承認(rèn)你對團(tuán)隊(duì)成員和他人所犯的錯(cuò)誤。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者在完成任務(wù)受到表揚(yáng)時(shí)，會將其歸為團(tuán)隊(duì)的榮耀。領(lǐng)導(dǎo)謙遜的特質(zhì)在Stephen G. Harrison那里有很好的證明。這位咨詢公司的總裁評述偉大領(lǐng)導(dǎo)的演變時(shí)說道：
偉大的領(lǐng)導(dǎo)由那些能夠理解他的人表現(xiàn)出來，謙遜顯示了領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值，領(lǐng)導(dǎo)將他人置于萬眾矚目中，而不是自己。偉大領(lǐng)導(dǎo)來自完全不被關(guān)注的地方，來自淡出、尊嚴(yán)、服務(wù)和無私。
Jim Collins對公司如何提升業(yè)績的研究支持了謙遜的重要性。他用5級領(lǐng)導(dǎo)代表最成功的領(lǐng)導(dǎo)，謙遜而堅(jiān)定不移地達(dá)成目標(biāo)。
誠實(shí)可靠
越來越多的證據(jù)和觀點(diǎn)表明誠實(shí)可靠與領(lǐng)導(dǎo)有效性相關(guān)。每天都有很多關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者和管理者誠信的重要性的討論，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該言行一致(walk the talk)，誠信被定義為個(gè)人被其他個(gè)體所承認(rèn)的內(nèi)涵、動機(jī)與誠實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)必須值得信任，他們也必須信任團(tuán)隊(duì)成員?，F(xiàn)在有很多人不相信商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和政治領(lǐng)袖，獲取并保持誠信是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。以下舉措值得有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注與實(shí)踐：
- 言行一致。實(shí)踐自己的倡議并樹立榜樣，讓他人了解你的意愿并歡迎他人對此作出反饋評價(jià)。
- 當(dāng)你的組織面臨困難，解決問題，而不是去挑錯(cuò)并責(zé)怪他人。
- 榮譽(yù)感。一次泄密事件導(dǎo)致永久地失信于人。
- 高度正直。做道義上正確的事來樹立威信，哪怕引發(fā)政治上的牽連。
- 講真話。不要為過去的謊言編故事，否則很難保持始終如一。
- 己所不欲，勿施于人。如果你督促他人公平地對待工作伙伴，那么首先自己做到公平。
- 把信任看做回報(bào)。信任應(yīng)被視為獲得優(yōu)勢的途徑，在困難時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)必須努力被他人信服，例如，當(dāng)業(yè)務(wù)不如預(yù)期時(shí)，管理者不應(yīng)向公眾發(fā)布虛假的財(cái)務(wù)報(bào)表。
領(lǐng)導(dǎo)需要花費(fèi)很多時(shí)間來建立信任，然而一次不信任的事件會永久毀掉它。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常被允許犯誠實(shí)的錯(cuò)誤。與之比較，不誠實(shí)的錯(cuò)誤會迅速侵蝕領(lǐng)導(dǎo)有效性。
大量研究表明一位誠實(shí)可信的領(lǐng)導(dǎo)給組織帶來積極的收入。Kurt T. Dirks和Donald L. Ferrin檢查過去40年間領(lǐng)導(dǎo)誠信方面開展的研究成果，包括106項(xiàng)研究、27103位個(gè)體。元分析(meta analysis)突出強(qiáng)調(diào)了與團(tuán)隊(duì)成員通過日積月累建立起以信任為基礎(chǔ)的監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)。對領(lǐng)導(dǎo)的信任與團(tuán)隊(duì)成員的工作態(tài)度高度相關(guān)。對誠信最精確的相關(guān)分析如下：
- 工作滿意度(r=0.51)
- 組織承諾(r=0.49)
- 跳槽意向(r=–0.40)(越信任領(lǐng)導(dǎo)，離開的可能越小)
- 相信領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的信息(r=0.35)
- 決策承諾(r=0.24)
- 對領(lǐng)導(dǎo)滿意度(r=0.73)
- LMX(r=0.69)(LMX指與領(lǐng)導(dǎo)之間有利的交流)
信任與工作績效之間有明顯卻很低(r=0.16)的統(tǒng)計(jì)關(guān)系。其原因之一可能在于許多人盡管不信任領(lǐng)導(dǎo)，卻由于害怕被解雇或排位不佳而好好工作。
外向
外向(Extroversion)對領(lǐng)導(dǎo)有效性的作用體現(xiàn)在大多數(shù)情況下合群和友好所帶來的幫助。外向的人更愿意承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色、參與到集體活動中。盡管邏輯上認(rèn)為外向與領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)很合理，許多有效的領(lǐng)導(dǎo)者是懶散甚至內(nèi)向的。戴爾電腦公司的創(chuàng)立人Michael Dell就是個(gè)保守的人，往往這種人被稱為具有香草型人格(vanilla personality)。
果斷
讓他人知道你的立場有助于領(lǐng)導(dǎo)有效性。果斷指能夠坦率地表達(dá)需求、觀點(diǎn)、感受和態(tài)度。果斷有助于領(lǐng)導(dǎo)完成任務(wù)并達(dá)成目標(biāo)，包括面對團(tuán)隊(duì)成員的錯(cuò)誤、提出更好的績效目標(biāo)、提出更高的期望以及在更高管理水平上提出合理需求。一位移動電話服務(wù)部門的主管對下屬說道：“我們的移動服務(wù)是行業(yè)內(nèi)最差的，我們必須作出改進(jìn)?！?/p>
果斷與激進(jìn)或被動有很大區(qū)別。一位果斷的領(lǐng)導(dǎo)者(管理者)應(yīng)作出直言不諱的評價(jià)，而不是恐嚇威脅。激進(jìn)的人以粗魯?shù)?、令人不快的方式表達(dá)需求；被動的人壓抑自己的想法、態(tài)度、感受，以防被看做是愛爭論的。被動的結(jié)果是這個(gè)人不會被推薦獲得更大的提薪、好的工作機(jī)會與晉升。
情緒穩(wěn)定
曾在情緒不穩(wěn)定的老板手下工作的人，都能證明穩(wěn)定情緒對領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的重要性。情緒穩(wěn)定指擁有將個(gè)人感情控制在適合周圍情況的能力。與情感相關(guān)的低穩(wěn)定性情緒包括焦慮、憂郁、憤怒、困惑和憂愁。
情緒穩(wěn)定性是一種重要的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員期望并需要態(tài)度的連貫性。一位銷售經(jīng)理對她的上級、一位營銷副總裁評價(jià)說：“很難判斷是否應(yīng)該把問題告訴Larry，有時(shí)他抱怨我把客戶問題看得太嚴(yán)肅，有時(shí)他會大聲叫嚷銷售部門的低效率。我們都擔(dān)心在Larry發(fā)火的日子作業(yè)績評價(jià)?！迸c之對比的是Ken Chenault，這位廣受贊譽(yù)的美國快遞公司(American Express Company)的CEO，盡管是個(gè)果斷、高要求的領(lǐng)導(dǎo)，但以能夠在巨大挑戰(zhàn)下保持平和的脾氣而聞名。
有研究表明主管領(lǐng)導(dǎo)情緒不穩(wěn)定或缺乏鎮(zhèn)定，將對壓力處理欠妥、屈服于心情、易怒以及行為前后不一。這些不一致將削弱與團(tuán)隊(duì)成員、同級和主管之間的關(guān)系。相比之下，有效率的領(lǐng)導(dǎo)在危機(jī)面前通常很鎮(zhèn)定自信，行為穩(wěn)定。
熱情
幾乎在所有情況下，大家都期待熱情的領(lǐng)導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)成員對熱情給予積極回應(yīng)，部分原因在于熱情被認(rèn)為是對建設(shè)性行為的回報(bào)。熱情有利于成員之間建立良好的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過口頭方式(“干得好”、“我喜歡”)和非口頭方式(舉手鼓掌)表達(dá)熱情。一位新聞通訊主管對熱情作為領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)作出了熱情的評論：
人們投奔于你是為了獲得鼓舞。熱情是激勵(lì)他人完成任務(wù)的最偉大工具。作為領(lǐng)導(dǎo)，你必須走出去站在下屬面前。即使最有熱情的職員也不愿顯露比老板更高的熱情。如果你不能顯得賣力，每個(gè)人都會退縮。
幽默感
幽默作為一種特質(zhì)或行為，在領(lǐng)導(dǎo)角色中發(fā)揮著重要作用。幽默使領(lǐng)導(dǎo)者更易接近和富有人情味。Claudia Kennedy是一位三星陸軍上將，也是陸軍的高級情報(bào)官，居于重要的領(lǐng)導(dǎo)職位。在接受一家雜志的采訪時(shí)，她不無遺憾地提到自己高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)沒有給她擁有丈夫和孩子的機(jī)會。記者評論道：“你仍可以結(jié)婚?！盞ennedy回應(yīng)道：“當(dāng)然，把我的電話與文章一起刊登出去就行?！?/p>
笑聲和幽默在工作場所起到了放松神經(jīng)和倦怠、抵御惡意等作用。幽默幫助領(lǐng)導(dǎo)者解決緊張和矛盾的局面，幫助他在團(tuán)隊(duì)中樹立權(quán)威。自我嘲諷是滑稽型組織領(lǐng)導(dǎo)的選擇，通過自我嘲諷，領(lǐng)導(dǎo)者在不侮辱和取笑任何人的情況下表明觀點(diǎn)。若要批評下屬過于看重技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)者可以說，“等等，我需要你的幫助，請用我能夠聽懂的話說明這個(gè)新產(chǎn)品如何工作”。請注意Kennedy將軍帶些自我嘲諷地暗示她需要將自己的電話號碼廣泛散布來獲得約會。
溫情
富有溫情并給他人帶來溫暖的人，在幾個(gè)方面有助于領(lǐng)導(dǎo)有效性。第一，溫情有助于與團(tuán)隊(duì)成員融洽相處。第二，溫情是領(lǐng)導(dǎo)魅力的關(guān)鍵因素。第三，當(dāng)支持對領(lǐng)導(dǎo)行為很重要時(shí)，溫情是一種能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員帶來情感支持的特質(zhì)。第四，用Kogan Page的話說，“溫情與責(zé)任相伴而來，態(tài)度冰冷的人不會成為好領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)樗麄冏寗e人反感?！?/p>
頑強(qiáng)承受挫折
兩位研究者對30位業(yè)務(wù)主管的電視訪問內(nèi)容進(jìn)行分析。大部分主管表現(xiàn)出頑強(qiáng)的承受挫折，或與目標(biāo)障礙合作的能力。這種特質(zhì)的重要性在于當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者會面對許多挫折。例如，一位經(jīng)理花費(fèi)一年時(shí)間開發(fā)某戰(zhàn)略計(jì)劃，然后被通知高層管理者不希望完成這個(gè)計(jì)劃。