這是一個(gè)變革的時(shí)代，變革帶來的是高度的不確定性，節(jié)奏越來越快，情況越來越復(fù)雜，前景也越來越難以預(yù)料，組織再也不能像穩(wěn)定時(shí)期那樣做規(guī)劃，制定一個(gè)幾年計(jì)劃，然后慢慢調(diào)整實(shí)現(xiàn)；如今游戲的規(guī)則已經(jīng)改變，在一個(gè)新產(chǎn)品的開發(fā)以月甚至以周計(jì)算的時(shí)代，企業(yè)真正需要的是懂得如何面對(duì)環(huán)境的不確定性。
面對(duì)眾多的不確定性，組織必須迅速制定新的戰(zhàn)略，構(gòu)建新的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)變化。
許多管理程序這樣開始“尋求相關(guān)要素”。通過決策制定計(jì)劃，各種調(diào)查都離不開這原始的一步。但是，要得到所有的必備要素通常是不可能的。最精確的摸索可能失敗，或是因?yàn)楸匾奈募G失，證詞失效，或是未來?xiàng)l件的無法預(yù)測(cè)等。下一步你該怎么做呢？“冒一個(gè)適度的風(fēng)險(xiǎn)”，這就是答案。但問題是你如何使風(fēng)險(xiǎn)達(dá)到最小呢？
盡管存在著信息不完全，但每個(gè)管理者都必須制定計(jì)劃，作出決策，采取行動(dòng)。大的缺口或許會(huì)阻礙你的行動(dòng)。即使你明知前面有許多的未知與不定，但是你不得不風(fēng)雨無阻，勇往直前。不確定因素不可避免，把握好這些要素會(huì)讓你做出更明智的選擇。
實(shí)例：
史密斯和他的科研小組研發(fā)了一種新產(chǎn)品，并預(yù)計(jì)來年春天推出。他一位下屬告訴他，另一家公司也正朝這個(gè)方向努力，且很可能成為他們強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！盎蛟S我們應(yīng)該延遲生產(chǎn)”，一個(gè)人建議道：“等他們的產(chǎn)品推出來再說”。史密斯最終表態(tài)：“我們得學(xué)會(huì)賭一把。讓我們重新回到該計(jì)劃中，盡可能地對(duì)它改進(jìn)加工，并如期地打入市場(chǎng)。”這似乎聽起來很被動(dòng)，但風(fēng)險(xiǎn)卻因此大大減小。比如，負(fù)面要素可能最小化。史密斯可以通過發(fā)放宣傳廣告，改善銷售服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)客戶聯(lián)系，增進(jìn)彼此交流，來使交易中潛在的困難得以早日解決。
處理不確定因素是每個(gè)管理者工作的一部分。理解處理的過程可使局勢(shì)變得更為有利。下面有幾點(diǎn)很關(guān)鍵：
1.認(rèn)同未知。這可以通過以下途徑解決：
- 意識(shí)到不確定因素的存在。
- 認(rèn)識(shí)到無論如何你必須采取行動(dòng)。
2.將條件有利化。比如，你可以通過加強(qiáng)對(duì)已知要素的掌握來改善自己的處境。
- 尋找專家的指點(diǎn)。有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人可能對(duì)你的計(jì)劃戰(zhàn)略有所幫助。
- 人力資源。那些已在行動(dòng)中的人員可以進(jìn)一步參加培訓(xùn)或者吸納更高技能的人員加入。
- 儀器和設(shè)備。你完全可以增加設(shè)備、儀器等，以改善硬件條件。
- 時(shí)間。將各個(gè)要素單獨(dú)再考慮一遍，可起到趁熱打鐵的效用。
3.認(rèn)識(shí)到你所不知的。人們有時(shí)會(huì)說，“我冒著一定的風(fēng)險(xiǎn)”，表明他們已經(jīng)在估量他們所處的位置了。但只有既考慮到有利要素，又權(quán)衡了負(fù)面影響時(shí)，才稱得上真正承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
“我們不能再耽擱了，下個(gè)季度我們一定要開始這項(xiàng)工程?！币粋€(gè)經(jīng)理決定。其余的負(fù)面要素，如無效率的時(shí)間安排，未經(jīng)培訓(xùn)的員工，嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)都會(huì)構(gòu)成威脅。有經(jīng)驗(yàn)的總裁會(huì)充分利用他們所擁有的資源稟賦，權(quán)衡有利和不利因素，從而確立他們的定位。
4.預(yù)備調(diào)查。除了確認(rèn)一項(xiàng)工程的所有要素，你可能還需要走一條路線。舉個(gè)例子，一個(gè)總裁決定采取一種新的包裝方法，他首先對(duì)市場(chǎng)做了預(yù)先調(diào)查，了解了市場(chǎng)需求，并在此基礎(chǔ)上確立了工作的目標(biāo)和努力的方向，這樣就大大降低了不確定因素對(duì)交易的沖擊性。
對(duì)于同一銷售服務(wù)，或許可以用兩種不同的方法。一個(gè)總裁曾說：“讓我們用一用試驗(yàn)的方法吧。我們用A、B兩種方法對(duì)10名銷售人員分別加以培訓(xùn)，比較結(jié)果可以幫助我們得出最優(yōu)方案。”
充分認(rèn)清諸多不必要因素的存在，綜合不確定因素制定出“沖出重圍”的管理方法和發(fā)展規(guī)劃，以“不變”應(yīng)“萬變”，企業(yè)仍能在管理者掌控之下，平穩(wěn)有序前行。重視不確定因素的存在，是制定管理戰(zhàn)略的前提。