對于大多數(shù)員工來說，公司的使命宣言和策略圖表都是高層領導的官樣文章，與自己關系不大。而偉大的領導者則會將這些漂亮的文字轉(zhuǎn)化成日常的實際行動。他們從公司或企業(yè)的目標出發(fā)，制定明確清晰的工作程序。換句話說，他們幫助員工了解在企業(yè)中什么是最重要的。
一旦員工們掌握了清晰易懂的目標，他們都能夠順利地完成任務。這是因為，當分工明確時，大部分員工都希望自己能表現(xiàn)出色，希望能使上司高興。他們原來只是不知道該怎么做。
事實上，當員工們被要求詳細說明他們努力工作的原因時，那些對工作最滿意、工作效率最高、收益最大的員工回答說，這是因為他們知道自己應該達到什么樣的目標。
最好的情況是：企業(yè)的高層領導明白公司的目標應該簡潔、明確，并且懂得用語言來反映這些目標。
以弗蘭德利冰激凌(Friendly’s Ice Cream)公司為例。弗蘭德利冰激凌公司在美國東部擁有500多家分店，每年收入超過6億美元。它不僅在物流方面值得稱道，而且整個公司健康向上、企業(yè)管理完善。公司的目標非常明確：“成為美國東部首屈一指、服務周到的休閑式飯店／冰激凌專柜和優(yōu)質(zhì)的零售冰激凌品牌……以卓越的運營方式、獨具風味的食物、著名的冰激凌甜點、锃亮潔凈的設備、及時熱情的服務和忠誠優(yōu)秀的員工而著稱……最終贏得顧客的青睞和利潤的持續(xù)增長?！?/p>
但是所有這些華麗的文字僅僅只是文字而已，并沒有為一線經(jīng)理提供明確的指示。弗蘭德利公司的目標在賓夕法尼亞州赫希市分公司經(jīng)理貝弗利·戈梅斯的店里被轉(zhuǎn)化成了實際行動。“當我錄用員工時，我會明確告訴他們我的期望和他們應履行的責任，即公司的基本規(guī)則，”戈梅斯說道，“如果你留下來，你就必須完成這樣那樣的工作。我這樣做，每個人都這樣做。我拖地、打掃廁所。整個小組都遵從這些規(guī)則，像團隊一樣共同工作。你必須事先對這些規(guī)則、責任和義務都非常了解。而我也會在第一次面試時特別強調(diào)尊重的重要性。我希望他們能互相尊重，而反過來我也會尊重他們?！蓖瑫r她還補充道，“我不會命令他們尊重我，我會靠自己的努力贏得大家的尊重?！?/p>
戈梅斯通過對自己77名員工的正確行為做出表揚和認可，進一步加強了公司的凝聚力?！罢J可是一種非常有效的交流方式，”她說，“它使員工看到了自己的同事都在做什么以及做事的方式，甚至還展示了公司業(yè)務的運行情況。通過公司的認可行為，員工們明白了公司的各項業(yè)務運營良好。而最關鍵的是，它有助于我建立公司各項目標的標準?！?/p>
而且，不容置疑的是，它清楚地說明了整個公司的最高目標在赫希市的真正意義。在你的公司里，完成從語言到行動這項轉(zhuǎn)變是你必須完成的任務，從“我們應從戰(zhàn)略上來吸引顧客”轉(zhuǎn)變成“我們的洗碗工工作應精確無誤”；從“我們在顧客反饋和服務方面應做到最好”轉(zhuǎn)變成“我們應以能在30秒內(nèi)接聽顧客電話和在首次接聽電話時解決95％的顧客疑問而自豪”。
愛普克公用事業(yè)股份有限公司位于加拿大艾伯塔省埃德蒙頓市，其經(jīng)營部主任特雷弗·格拉姆斯說公司設立目標的過程開始于他的上級領導，這些目標是由高層領導以策略圖表的形式表現(xiàn)出來的?！耙赃@些圖表為依據(jù)，我們將創(chuàng)立自己的具體工作策略及方針，這樣使得每個主管、經(jīng)理和小組的目標更加明確……整個公司的策略圖表成為創(chuàng)立員工行為管理工具的模板?！?/p>
首先應為每位成員設立與其所在部門及整個團體目的相一致的目標。然后，最關鍵的是，領導者要列舉出支持這些目標的行為。這些行為是員工們應當關注的。
“最好是只明確4～5件認可行為，這樣員工們才能集中注意力，并在相關領域做出顯著的成績?！备窭匪拐f道。
格拉姆斯曾經(jīng)看到過明確目標所帶來的巨大變化。他的培訓班里曾經(jīng)有一位學員被公司指派來參加培訓，目的是：通過培訓了解自己的工作給公司其他人帶來的影響，從而做出更好的決策，并將能影響整個公司的培訓技能帶回公司。在20年之后的一次調(diào)查中，格拉姆斯發(fā)現(xiàn)這名員工已經(jīng)喪失了確立宏偉目標的能力。
目標可以很明確。但是，與其他企業(yè)管理者相比，格拉姆斯又往前邁了一步。他指出了公司渴望在員工身上見到的行為，這進一步幫助了員工準確地達成公司的目標。舉例說，其中一項期望中的行為就是“每周至少要同公司其他領域內(nèi)的主要決策者接觸一次”。通過為員工提供向外伸展的機會和環(huán)境，這些員工們都迅速成長起來。
“一旦他開始與其他商業(yè)領域的主要決策者進行關鍵性的接觸，他的觀點和工作成果就會發(fā)生改變。他將會從公司整體需求的角度來解釋問題?！备窭匪拐f。
在企業(yè)管理的各個層次上，所有的提高都源于目標的樹立。