一、以快樂的心態(tài)成就快樂的事業(yè)
研究網(wǎng)龍公司案例，首先引起我注意的不是其流程管理及其電子化和智能化，而是其快樂文化的DNA：“快樂、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、真誠(chéng)”。以游戲研發(fā)為己任的企業(yè)，目的是為客戶創(chuàng)造快樂，如果自身視工作為煎熬，沒有創(chuàng)新的欲望，缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)力，無心真誠(chéng)關(guān)心客戶，何談為客戶創(chuàng)造快樂！但創(chuàng)新、快樂與流程管理似乎是相矛盾的，例如，“在這里你會(huì)發(fā)現(xiàn)游戲無處不在”，“這里的人每天的工作都遵循一條規(guī)則——與眾不同”。如何將二者有機(jī)統(tǒng)一起來？應(yīng)該說是這類公司必須面對(duì)的挑戰(zhàn)，令人欣喜的是他們做到了，且很有效！
二、有效的流程管理需要流程文化
流程是活動(dòng)的有效組織，而組織的目標(biāo)是客戶價(jià)值。所以流程管理的基石是對(duì)客戶價(jià)值的關(guān)注，是以客戶為目標(biāo)對(duì)活動(dòng)的系統(tǒng)鏈接以及高效實(shí)施。只有企業(yè)員工將客戶價(jià)值、流程、團(tuán)隊(duì)等概念變成自己工作中的一種習(xí)慣，上升為一種文化，流程管理才能真正落到實(shí)處。從該公司ESOP工程推動(dòng)過程中，我們發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織每個(gè)部門梳理優(yōu)化了1000多條流程，并在流程梳理過程中注重知識(shí)的總結(jié)和提煉，積極導(dǎo)入各個(gè)環(huán)節(jié)的最佳實(shí)踐，還實(shí)現(xiàn)了流程的自動(dòng)化、電子化，使流程落地、固化和自動(dòng)化。這一系列操作使流程管理逐步變成一種行為，并隨著流程管理深入人心而會(huì)慢慢上升為流程文化。
三、高水平的流程管理需要不斷升華
流程的固化、電子化、自動(dòng)化固然可以提高效率，但可能誘致僵化，進(jìn)而禁錮公司創(chuàng)新和發(fā)展，所以，如何使流程管理擺脫僵化、不斷升華是高水平流程管理需要解決的機(jī)制問題。我們發(fā)現(xiàn)該公司在流程管理工作中創(chuàng)新性地引入了醫(yī)療理論，不僅吸收了“望聞問切”的藝術(shù)，而且從健康管理，健康度篩查、診斷、治療，以及流程新鮮度等多個(gè)方面不斷改進(jìn)和完善流程，形成了良好的流程自我調(diào)校、自我完善的機(jī)制。另外，公司在推進(jìn)流程管理過程中，將流程管理所要求的規(guī)范和強(qiáng)制性與企業(yè)文化中所倡導(dǎo)的自由、創(chuàng)新有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)了基于規(guī)則的有秩序創(chuàng)新。
四、以游戲式管理造就游戲事業(yè)
網(wǎng)龍公司在流程管理推進(jìn)過程中不僅愿景明確，高層重視，有明確的目標(biāo)和系統(tǒng)的策劃，強(qiáng)有力的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，規(guī)范的過程，堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持，善于學(xué)習(xí)的做法，更讓人驚奇的是在這種規(guī)范化過程中隨時(shí)可見的“游戲式”工作行為，正如他們自己總結(jié)的“ESOP=最佳實(shí)踐＊IT工具＊游戲化”。“在這里，你會(huì)發(fā)現(xiàn)游戲無處不在”，“每個(gè)網(wǎng)龍人的血管里都流淌著創(chuàng)造的激情”等文化訴求，使一個(gè)生龍活虎的研究群體栩栩如生，這種適合于知識(shí)工作者的管理方式也是成就網(wǎng)龍這種知識(shí)型組織的重要因素之一。
(文|席酉民 首屆“戰(zhàn)略執(zhí)行在中國(guó)”大會(huì)暨流程管理、知識(shí)管理、IT規(guī)劃最佳實(shí)踐評(píng)選活動(dòng)案例點(diǎn)評(píng)。)