大多數(shù)績(jī)效考核指標(biāo)都包含定量和定性元素。定量元素包括：確鑿的數(shù)據(jù)以及“是”和“非”的決定。定性部分基于判斷，并且會(huì)根據(jù)不同決策者的不同反應(yīng)而變化。確鑿的數(shù)據(jù)提供了一種績(jī)效考核指標(biāo)，具有一定作用，但也具有一定的局限性。
無(wú)論什么形式、什么學(xué)科領(lǐng)域的組織，都是通過(guò)預(yù)算過(guò)程來(lái)運(yùn)作的。這個(gè)過(guò)程包括測(cè)算收入和支出、對(duì)預(yù)算和實(shí)際績(jī)效進(jìn)行對(duì)比，以及任何其他財(cái)務(wù)指標(biāo)。無(wú)論多么復(fù)雜，所有的會(huì)計(jì)系統(tǒng)測(cè)算的都是組織得到了多少、輸出了多少，以及在某段周期結(jié)束時(shí)還剩下多少?？梢葬槍?duì)以下方面進(jìn)行比較：人員數(shù)量、人均收入、人均投入、減去支出之后的收入剩余、是否按時(shí)完成項(xiàng)目、返工量，以及取決于不同組織類型的其他標(biāo)準(zhǔn)。
沒(méi)有一套績(jī)效考核指標(biāo)能夠充分描述組織和部門的績(jī)效。每個(gè)組織也有著自身的優(yōu)先事務(wù)、自身的文化和關(guān)注點(diǎn)，并且在有限而特定的環(huán)境中運(yùn)作。然而，不同組織的事務(wù)比我們想象中更加具有相似性。如果我們只關(guān)心是否達(dá)到了目標(biāo)，可以通過(guò)定量的指標(biāo)如“是”和“非”來(lái)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。我們也可以通過(guò)三個(gè)項(xiàng)目要求來(lái)測(cè)算項(xiàng)目績(jī)效，即是否達(dá)到了規(guī)范、符合配送標(biāo)準(zhǔn)，以及成本控制情況。常見(jiàn)的量化指標(biāo)包括：
- 是否達(dá)到財(cái)務(wù)指標(biāo)
- 是否達(dá)到了減少成本的目標(biāo)
- 改進(jìn)產(chǎn)品及生產(chǎn)過(guò)程所帶來(lái)的利益
- 對(duì)于資源的有效及高效利用所產(chǎn)生的結(jié)果
- 是否提高了客戶和供應(yīng)商的滿意度
- 是否推出了新產(chǎn)品
- 是否減少了浪費(fèi)和返工
- 是否達(dá)到了管理、發(fā)展方向和領(lǐng)導(dǎo)方面的要求
- 是否作出了判斷和決策
- 是否提供了資源或者開(kāi)發(fā)了基礎(chǔ)設(shè)施
- 你的下屬是否得到了發(fā)展
以上任何一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果都可以被加以測(cè)算。這些指標(biāo)也可以根據(jù)組織的動(dòng)態(tài)變化而改變，這要取決于組織對(duì)“優(yōu)秀的績(jī)效”的定義。
定量指標(biāo)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)說(shuō)明了在過(guò)去發(fā)生的事情。我們用這些數(shù)字來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的績(jī)效，但后者在目前還尚未實(shí)現(xiàn)。每個(gè)組織都希望他們對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)能夠成為現(xiàn)實(shí)，但直到他們完成工作后才知道這一切都“僅僅是預(yù)測(cè)”。我們或許都曾聽(tīng)財(cái)務(wù)顧問(wèn)這樣說(shuō)過(guò)，過(guò)往的業(yè)績(jī)并不作為對(duì)未來(lái)的估計(jì)。這個(gè)說(shuō)法同樣適用于所有組織。有人預(yù)見(jiàn)到互聯(lián)網(wǎng)公司的大量滅亡嗎？有人預(yù)言過(guò)世貿(mào)中心會(huì)被摧毀嗎？有誰(shuí)預(yù)測(cè)出安然和世通公司將會(huì)崩潰，股票市場(chǎng)整體下跌，硅谷大規(guī)模裁員？類似這樣的突發(fā)事件阻礙了人們實(shí)現(xiàn)對(duì)未來(lái)績(jī)效的預(yù)期。針對(duì)上述例子中的消極結(jié)果，組織中的各部門都要擔(dān)負(fù)一定的責(zé)任，因?yàn)槟切┎缓玫氖陆K歸是發(fā)生在組織中的。
關(guān)鍵問(wèn)題是認(rèn)準(zhǔn)機(jī)遇然后測(cè)算進(jìn)展。尋找相關(guān)數(shù)據(jù)，測(cè)算并不需要精確到小數(shù)點(diǎn)以后。我們會(huì)優(yōu)先考慮定量指標(biāo)的方式，但我們必須要意識(shí)到，這些計(jì)算出來(lái)的數(shù)字能夠?yàn)槲覀冊(cè)黾觾r(jià)值。
如果僅僅依靠定量指標(biāo)，那么當(dāng)前的目標(biāo)或許能夠?qū)崿F(xiàn)，但將來(lái)的機(jī)遇也可能會(huì)被舍棄。在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，組織被分裂成為各種“自私自利的小團(tuán)體”。目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，但組織的“聯(lián)合執(zhí)政”體制被摧毀了；目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，而代價(jià)就是與供應(yīng)商之間的關(guān)系惡化；目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，但政府在未來(lái)的行動(dòng)也許會(huì)否認(rèn)這些利益，一些法律和法令將會(huì)被廢除；目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，但遭到了道德方面的質(zhì)疑。諸如此類的行為具有破壞性。因此，雖然“達(dá)到目標(biāo)”在這個(gè)全球一體化的世界中至關(guān)重要，但是仍有一些實(shí)踐是不被接受的。而定性指標(biāo)作為分析判斷的方法之一，拓寬了績(jī)效考核指標(biāo)的維度。