◎作者簡介
丹尼爾·格爾曼(生于1946年)通過在HAY集團(tuán)進(jìn)行情商實(shí)踐而與眾多企業(yè)協(xié)作。他也是工作環(huán)境之社會(huì)與情感知識(shí)聯(lián)盟的聯(lián)合主席，這個(gè)聯(lián)盟基于盧特格大學(xué)專業(yè)心理學(xué)學(xué)院而成立，它為企業(yè)發(fā)展情感能力推薦最好的實(shí)踐。
格爾曼既是臨床心理學(xué)家，又是一位非常出色的記者。由于他在《紐約時(shí)報(bào)》發(fā)表的兩篇文章，他獲得兩次普利策獎(jiǎng)的提名及美國心理學(xué)會(huì)頒發(fā)的職業(yè)成就獎(jiǎng)，同時(shí)他被推選為美國科學(xué)進(jìn)步協(xié)會(huì)的會(huì)員。
情商是基于這樣一種理念：管理者了解和控制自身情感的能力以及他們所共事之人是創(chuàng)造更好業(yè)績的關(guān)鍵。正如許多重要的管理學(xué)突破一樣，它的起源也來自于商業(yè)之外。
美國學(xué)校中日益升高的侵犯和抑郁行為促使丹尼爾·格爾曼編輯研究資料，并將其收錄于他1995年出版的《情商》一書中。“當(dāng)我為《紐約時(shí)報(bào)》進(jìn)行大腦和行為研究時(shí)，我開始了解到智力測驗(yàn)和使我們?nèi)松晒Φ囊蛩刂g的關(guān)聯(lián)是多么少?！彼忉屨f：“持續(xù)的研究表明成功出人意料地與IQ(智商測試)沒有什么聯(lián)系——IQ只占人生變遷中的十分之四。另一方面，我們幼年時(shí)就開始學(xué)習(xí)的技巧，如解決人類情感的能力，處理挫折、自省、自律、堅(jiān)持和動(dòng)情的能力及與人相處的能力確實(shí)占據(jù)很重的分量。
他總結(jié)說：人生中的許多時(shí)候，諸如自省、自律、堅(jiān)持和情感這樣的能力確實(shí)比IQ要更重要。格爾曼宣稱人們忽視情感能力是危險(xiǎn)的，我們的孩子可以并且應(yīng)該可以在學(xué)校中學(xué)到這些能力。
這本具有標(biāo)志意義的書的確在商業(yè)社群中增強(qiáng)了對(duì)于情商概念的理解。關(guān)于這個(gè)主題而涌現(xiàn)出的大量管理書籍和文章反映了這種新的興趣。格爾曼自己也成為眾多管理大師中一顆冉冉升起的新星?！肚樯獭芬粫佑凇都~約時(shí)報(bào)》的暢銷榜單上達(dá)18個(gè)月，并被翻譯為近30種語言。情商這個(gè)術(shù)語目前在管理發(fā)展項(xiàng)目中有自己的發(fā)展，同時(shí)也進(jìn)入了商學(xué)院的課程中。
格爾曼這位經(jīng)由培訓(xùn)而成的心理學(xué)家，其理論是建立在哈佛心理學(xué)家霍華德·加德納和耶魯心理學(xué)家彼得·薩爾威的觀點(diǎn)之上，其中前者因多重智能理論而享有盛名。在格爾曼的書中，他采納了薩爾威對(duì)于情商的定義。依據(jù)薩爾威的觀點(diǎn)，情商可以透過五個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域而進(jìn)行了解：了解自己的情感，控制情感，激勵(lì)自己，認(rèn)識(shí)他人的情感并處理人際關(guān)系。
格爾曼說：“情感環(huán)境對(duì)于一個(gè)組織成功的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們以前的認(rèn)識(shí)。特別是情感尺度在決定領(lǐng)導(dǎo)效率時(shí)的關(guān)鍵作用。在工作環(huán)境中，當(dāng)智商中等為前提時(shí)，出眾的情感能力增添了領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢。在高層，情商比智商更能檢驗(yàn)出真正的領(lǐng)袖。我前面的論述不只是關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)本身，同樣也關(guān)注所有工作中的人。領(lǐng)導(dǎo)能力對(duì)人有獨(dú)特的要求，即他們將自己和其他極為重要人士的關(guān)系處理得如何。領(lǐng)導(dǎo)是一門通過其他人完成工作的藝術(shù)：它就是處理人際關(guān)系的能力?！?/p>
格爾曼繼續(xù)探索個(gè)人和職業(yè)效率問題。他認(rèn)為：商業(yè)世界時(shí)常受到冷靜的分析和智力的困擾，情感環(huán)境對(duì)于一個(gè)組織成功的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們以前的認(rèn)識(shí)。他在1998年出版的《帶著情商工作》一書中認(rèn)為比起智力和技巧，由于情商具備處理工作關(guān)系的能力而在優(yōu)秀業(yè)績中發(fā)揮著更大的作用，無論企業(yè)還是個(gè)人都將從培養(yǎng)這些能力中獲益。
特別是，他認(rèn)為情感尺度在決定領(lǐng)導(dǎo)效率時(shí)發(fā)揮關(guān)鍵作用，假定工作環(huán)境中大家的智商都在中等之上，那么出眾的情感能力將增添領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢。在高層，情商比智商更能檢驗(yàn)出真正的領(lǐng)袖。
依據(jù)格爾曼的觀點(diǎn)，對(duì)于組織中杰出業(yè)績的研究表明，使明星員工擺脫領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)的能力當(dāng)中，三分之二都是基于情商；只有三分之一技巧與本身的專業(yè)知識(shí)及智力有關(guān)(就是用IQ測量的部分)。
他解釋說：“我們的情感與我們的身體緊密相連，正是大腦這種特殊的結(jié)構(gòu)使得情感早于思想?！笔聦?shí)上，完全將思想與情感分開是不可能的?！爸挥挟?dāng)我們的情感大腦和思想大腦兩個(gè)體系緊密合作時(shí)，我們才可能有效率。這種工作關(guān)系包含了我們生活中的大部分事務(wù)，它是我們情商的本質(zhì)?！?/p>
格爾曼進(jìn)一步深化他的分析，將其應(yīng)用于難以捉摸的領(lǐng)導(dǎo)力上。他認(rèn)為部分問題在于武斷的分析和臆測而不是確切的數(shù)據(jù)，這是目前領(lǐng)導(dǎo)力理論的主流，我們必須承認(rèn)這一點(diǎn)是事實(shí)。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的一般書籍通常更側(cè)重于丘吉爾式的引述而不是對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)行為的嚴(yán)格分析。通過對(duì)3000多名主管的研究，格爾曼重新調(diào)整了這種平衡。從這點(diǎn)出發(fā)，格爾曼確定了六種獨(dú)立的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：
強(qiáng)制型領(lǐng)導(dǎo)要求立即服從；權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員人們向一個(gè)夢想進(jìn)發(fā)；親切型領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)立情感聯(lián)系與和諧；民主型領(lǐng)導(dǎo)通過參與達(dá)到一致；先導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)期望卓越和自我引導(dǎo)；而指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)人們?yōu)槲磥戆l(fā)展。
這些類型十分有用且是基本。與其他一般性理論不同，格爾曼認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)需要將不同的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格應(yīng)用于不同的情況。今天的強(qiáng)制型領(lǐng)導(dǎo)可能需要在下一個(gè)會(huì)議時(shí)變成指導(dǎo)型的。格爾曼寫到：
能夠掌握四種或更多風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)人，特別是掌握權(quán)威、民主、親和、指導(dǎo)戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)人，擁有最佳的環(huán)境及優(yōu)異的商業(yè)表現(xiàn)。
為了在組織政治的泥潭中生存，領(lǐng)導(dǎo)需要將實(shí)用主義和精神敏捷結(jié)合起來，更不要說滿足市場的需求了，這完全符合商業(yè)世界的變化。企業(yè)重新評(píng)估他們未來需要的領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)，一些企業(yè)談?wù)摰揭粋€(gè)內(nèi)在的旅程。而情商是重新定位中的一部分。
根據(jù)格爾曼的觀點(diǎn)情商有五個(gè)層面，分別是：
- 自我認(rèn)識(shí)：我們幾乎不會(huì)關(guān)注我們的感覺，情緒的溪流與我們的思想平行流過?，F(xiàn)在和以前的情感體驗(yàn)為我們決策提供了背景。
- 控制情感：所有效率高的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會(huì)管理他們的情感，特別是重要的三種情緒：憤怒、焦慮和悲傷。這是人生決定性的技巧。
- 激勵(lì)他人：激勵(lì)的根本含義與情感的根本含義是一樣的，即感動(dòng)。
- 表現(xiàn)出情感：自我認(rèn)識(shí)的反面就是了解他人情感的能力。
- 保持聯(lián)系：情緒是能傳染的。在我們之中有一種看不見的交流，每一次的互動(dòng)要不使我們感到好一點(diǎn)，或者使我們感到糟一點(diǎn)。格爾曼稱之為“秘密經(jīng)濟(jì)”，它掌握著我們激勵(lì)同事的關(guān)鍵。