◎作者簡介
丹尼爾·格爾曼(生于1946年)通過在HAY集團進行情商實踐而與眾多企業(yè)協(xié)作。他也是工作環(huán)境之社會與情感知識聯(lián)盟的聯(lián)合主席，這個聯(lián)盟基于盧特格大學專業(yè)心理學學院而成立，它為企業(yè)發(fā)展情感能力推薦最好的實踐。
格爾曼既是臨床心理學家，又是一位非常出色的記者。由于他在《紐約時報》發(fā)表的兩篇文章，他獲得兩次普利策獎的提名及美國心理學會頒發(fā)的職業(yè)成就獎，同時他被推選為美國科學進步協(xié)會的會員。
情商是基于這樣一種理念：管理者了解和控制自身情感的能力以及他們所共事之人是創(chuàng)造更好業(yè)績的關鍵。正如許多重要的管理學突破一樣，它的起源也來自于商業(yè)之外。
美國學校中日益升高的侵犯和抑郁行為促使丹尼爾·格爾曼編輯研究資料，并將其收錄于他1995年出版的《情商》一書中。“當我為《紐約時報》進行大腦和行為研究時，我開始了解到智力測驗和使我們人生成功的因素之間的關聯(lián)是多么少?！彼忉屨f：“持續(xù)的研究表明成功出人意料地與IQ(智商測試)沒有什么聯(lián)系——IQ只占人生變遷中的十分之四。另一方面，我們幼年時就開始學習的技巧，如解決人類情感的能力，處理挫折、自省、自律、堅持和動情的能力及與人相處的能力確實占據很重的分量。
他總結說：人生中的許多時候，諸如自省、自律、堅持和情感這樣的能力確實比IQ要更重要。格爾曼宣稱人們忽視情感能力是危險的，我們的孩子可以并且應該可以在學校中學到這些能力。
這本具有標志意義的書的確在商業(yè)社群中增強了對于情商概念的理解。關于這個主題而涌現出的大量管理書籍和文章反映了這種新的興趣。格爾曼自己也成為眾多管理大師中一顆冉冉升起的新星。《情商》一書曾居于《紐約時報》的暢銷榜單上達18個月，并被翻譯為近30種語言。情商這個術語目前在管理發(fā)展項目中有自己的發(fā)展，同時也進入了商學院的課程中。
格爾曼這位經由培訓而成的心理學家，其理論是建立在哈佛心理學家霍華德·加德納和耶魯心理學家彼得·薩爾威的觀點之上，其中前者因多重智能理論而享有盛名。在格爾曼的書中，他采納了薩爾威對于情商的定義。依據薩爾威的觀點，情商可以透過五個關鍵領域而進行了解：了解自己的情感，控制情感，激勵自己，認識他人的情感并處理人際關系。
格爾曼說：“情感環(huán)境對于一個組織成功的重要性遠遠超出我們以前的認識。特別是情感尺度在決定領導效率時的關鍵作用。在工作環(huán)境中，當智商中等為前提時，出眾的情感能力增添了領導的優(yōu)勢。在高層，情商比智商更能檢驗出真正的領袖。我前面的論述不只是關注領導本身，同樣也關注所有工作中的人。領導能力對人有獨特的要求，即他們將自己和其他極為重要人士的關系處理得如何。領導是一門通過其他人完成工作的藝術：它就是處理人際關系的能力。”
格爾曼繼續(xù)探索個人和職業(yè)效率問題。他認為：商業(yè)世界時常受到冷靜的分析和智力的困擾，情感環(huán)境對于一個組織成功的重要性遠遠超出我們以前的認識。他在1998年出版的《帶著情商工作》一書中認為比起智力和技巧，由于情商具備處理工作關系的能力而在優(yōu)秀業(yè)績中發(fā)揮著更大的作用，無論企業(yè)還是個人都將從培養(yǎng)這些能力中獲益。
特別是，他認為情感尺度在決定領導效率時發(fā)揮關鍵作用，假定工作環(huán)境中大家的智商都在中等之上，那么出眾的情感能力將增添領導的優(yōu)勢。在高層，情商比智商更能檢驗出真正的領袖。
依據格爾曼的觀點，對于組織中杰出業(yè)績的研究表明，使明星員工擺脫領導風險的能力當中，三分之二都是基于情商；只有三分之一技巧與本身的專業(yè)知識及智力有關(就是用IQ測量的部分)。
他解釋說：“我們的情感與我們的身體緊密相連，正是大腦這種特殊的結構使得情感早于思想?！笔聦嵣?，完全將思想與情感分開是不可能的?！爸挥挟斘覀兊那楦写竽X和思想大腦兩個體系緊密合作時，我們才可能有效率。這種工作關系包含了我們生活中的大部分事務，它是我們情商的本質。”
格爾曼進一步深化他的分析，將其應用于難以捉摸的領導力上。他認為部分問題在于武斷的分析和臆測而不是確切的數據，這是目前領導力理論的主流，我們必須承認這一點是事實。關于領導力的一般書籍通常更側重于丘吉爾式的引述而不是對于領導行為的嚴格分析。通過對3000多名主管的研究，格爾曼重新調整了這種平衡。從這點出發(fā)，格爾曼確定了六種獨立的領導風格：
強制型領導要求立即服從；權威型領導動員人們向一個夢想進發(fā)；親切型領導創(chuàng)立情感聯(lián)系與和諧；民主型領導通過參與達到一致；先導型領導期望卓越和自我引導；而指導型領導引導人們?yōu)槲磥戆l(fā)展。
這些類型十分有用且是基本。與其他一般性理論不同，格爾曼認為領導需要將不同的領導力風格應用于不同的情況。今天的強制型領導可能需要在下一個會議時變成指導型的。格爾曼寫到：
能夠掌握四種或更多風格的領導人，特別是掌握權威、民主、親和、指導戰(zhàn)略的領導人，擁有最佳的環(huán)境及優(yōu)異的商業(yè)表現。
為了在組織政治的泥潭中生存，領導需要將實用主義和精神敏捷結合起來，更不要說滿足市場的需求了，這完全符合商業(yè)世界的變化。企業(yè)重新評估他們未來需要的領導力特質，一些企業(yè)談論到一個內在的旅程。而情商是重新定位中的一部分。
根據格爾曼的觀點情商有五個層面，分別是：
- 自我認識：我們幾乎不會關注我們的感覺，情緒的溪流與我們的思想平行流過?，F在和以前的情感體驗為我們決策提供了背景。
- 控制情感：所有效率高的領導學會管理他們的情感，特別是重要的三種情緒：憤怒、焦慮和悲傷。這是人生決定性的技巧。
- 激勵他人：激勵的根本含義與情感的根本含義是一樣的，即感動。
- 表現出情感：自我認識的反面就是了解他人情感的能力。
- 保持聯(lián)系：情緒是能傳染的。在我們之中有一種看不見的交流，每一次的互動要不使我們感到好一點，或者使我們感到糟一點。格爾曼稱之為“秘密經濟”，它掌握著我們激勵同事的關鍵。