假設(shè)你在旅游時(shí)登上一艘觀光船。
從甲板往外看的時(shí)候,你發(fā)現(xiàn)一個(gè)5歲左右拿著氣球的小男孩正在岸邊向你揮手。你會(huì)怎么辦呢?
人們經(jīng)常把溝通交流比作接投球。拿氣球的小男孩向你投出了球,那么就請(qǐng)你一定要接住它并投回去。也就是說,請(qǐng)你也招招手回應(yīng)他。
這沒有什么不好意思的。相反,如果你注意到拼命揮手的小男孩卻視若不見,才會(huì)讓人更遺憾。
嬰兒要靠與父母溝通交流才能成長。隨著孩子溝通范圍的擴(kuò)大,他在與朋友、老師等各種性格、各個(gè)年齡層的人的接觸過程中,逐漸形成自己的人格。
溝通是社會(huì)生活的基礎(chǔ),也是社會(huì)生活最重要的要素之一。
一個(gè)人的頭腦再怎么好,知識(shí)再怎么豐富,若沒有足夠的溝通能力將這些傳達(dá)給他人,知識(shí)的價(jià)值就會(huì)減半。
反之,即使經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)并不多,我們也可以通過良好的溝通技巧將這些100%傳達(dá)給他人(相互理解)。所以溝通能力強(qiáng)的人即使知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)并不豐富,也可以不斷從對(duì)方身上得到各種各樣的信息。
溝通中既有趣又困難的一點(diǎn)便是根據(jù)TPO(時(shí)間、地點(diǎn)、場合)的不同,采用不同的溝通方式。我相信有不少人因此而苦惱,但從根本上來說,其基本原則就是:“對(duì)方扔什么球過來,就投差不多的球回去?!?/p>
對(duì)方如果是半開玩笑的,那我們也用輕松的口吻來應(yīng)對(duì)。如果對(duì)方用認(rèn)真的口氣,我們也要表現(xiàn)出認(rèn)真聆聽的態(tài)度。
如果弄錯(cuò)這一點(diǎn),后果將不堪設(shè)想。(但是對(duì)方如果處于發(fā)怒的狀態(tài)時(shí)我們也用同樣的態(tài)度回敬的話,可能導(dǎo)致事態(tài)惡化。所以根據(jù)情況不同來改變會(huì)話氣氛也是溝通的重要技巧之一。)
不善溝通的人,會(huì)因?yàn)闆]有掌握上述這個(gè)基本原則而在各種場合吃虧。
打個(gè)比方,在職場中上司開玩笑地說了一番話。其實(shí)只要一笑而過就可以,有些人卻用生硬的口氣回問:“請(qǐng)問這是什么意思?”完全沒讀懂上司的意思。上司把球輕輕拋過來,他卻鼓足全身的力氣扔了回去。這樣的人往往會(huì)被別人認(rèn)為是不知變通的頑固之人。
在求職中,我們也經(jīng)常能看到同樣的情景。
因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系,我負(fù)責(zé)過多次大學(xué)畢業(yè)生的面試。但無論我問什么,大家都經(jīng)常會(huì)直直地把“球”給我扔回來。我覺得,雖然被面試者沒有必要故作輕松地開玩笑,但我總是希望大家的回應(yīng)能夠再有意思一點(diǎn)(再自然一點(diǎn))。
觀察面試官投出的球(口氣及氣氛),再用合適的態(tài)度進(jìn)行回應(yīng),會(huì)給面試官留下好印象。工作中,做銷售也是同一個(gè)道理,不同的是面試官變成了客戶。生硬(無趣)的談話很難給客戶留下好印象?!罢J(rèn)真”和“正直”確實(shí)是好事,不過最好是與客戶扔出的球相呼應(yīng)的“認(rèn)真”和“正直”。
溝通雖只一詞,內(nèi)涵卻博大精深。對(duì)于溝通,我們也有許多不同的思考。去書店逛逛,我們能發(fā)現(xiàn)眾多關(guān)于如何磨煉溝通技巧的書,所以在這里我不談?wù)摷记尚缘膬?nèi)容。接著上述練好對(duì)話的“接投球”,我想再補(bǔ)充的就是,“優(yōu)美的語言表達(dá)”能給對(duì)方留下好印象。
想象一下,當(dāng)你跟一個(gè)不認(rèn)識(shí)的小朋友說話時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)小朋友說話用詞和語氣都很有禮貌,那你定會(huì)感嘆他“真有教養(yǎng)”吧。
這也是一名成熟的職場人士必備的能力。為了能夠與人進(jìn)行愉快的溝通,在注意接投球的同時(shí)還要注意正確的語言表達(dá)。
意識(shí)到這兩個(gè)方面,無論在職場還是在私生活領(lǐng)域,你的人際關(guān)系都會(huì)更加順利起來。別忘了還有一點(diǎn),“微笑”是世界通用的溝通法寶,所以請(qǐng)?jiān)诒3帧拔⑿Α鄙舷曼c(diǎn)工夫吧。
最后要提醒大家,前面我寫到“請(qǐng)一定要回應(yīng)拿氣球的小男孩”,但世間還是不乏一些心懷惡意的人。我們沒有必要和每個(gè)人都有友好的溝通,如果放下戒備之心,很可能為自己招來麻煩。請(qǐng)一定小心。