文化有著非常豐富的內(nèi)涵。它屬于那種很難捉摸的詞語——使用環(huán)境的任何變化都會(huì)導(dǎo)致含義上的微妙差異。因此，有必要明確指出。這里我們所指的是你的企業(yè)的文化——“我們在這里是如何做事的”。
一個(gè)企業(yè)的文化是決定企業(yè)成敗的諸多因素中最為微妙、最難測量同時(shí)又是最為重要的因素之一。了解這種文化以及改變這種文化都是非常困難的事情。
要想探明企業(yè)文化的現(xiàn)狀，單靠測試是很難做得到的，不過有一項(xiàng)技巧也許會(huì)幫助我們解決這一問題——了解企業(yè)內(nèi)部的各種規(guī)定。挑選一批有代表性的員工，然后將他們召集到某個(gè)地方開會(huì)。開始的時(shí)候，你可以先問問他們，什么樣的事情會(huì)讓他們卷鋪蓋走人。員工們最初說的通常都是一些顯而易見的事情，例如“切斷關(guān)鍵設(shè)備的電源”，等等，但很快就談到一些比較隱晦的事情，例如“和上司的配偶被捉奸在床”。等等。這樣的想法你發(fā)現(xiàn)得越多，你對現(xiàn)狀就能了解得越多。
接下來你可以問問這些員工代表： “這里有些什么規(guī)定？”同樣，一開始你可以讓大家談?wù)勀切┲苯訉懺谝?guī)章手冊上的明顯的規(guī)定，然后再通過鼓勵(lì)和提示，引導(dǎo)他們把話題轉(zhuǎn)到我們應(yīng)該如何著裝、上司期望的工作時(shí)間長度、期望采取的行為方式等方面上去。
最后，你大可直率地提問： “我們在這里是如何做事的？”顯然，這個(gè)問題就更難回答了，所以你應(yīng)該事先想好一些例子提示他們，以防冷場。
從員工們對這些問題的回答中，你可以得到關(guān)于你的企業(yè)文化的一個(gè)基本輪廓和總體印象。下一步的任務(wù)是思考你希望它成為什么樣子。你必須親自描繪出企業(yè)運(yùn)作的理想圖景。將這幅理想圖景和你從剛才的問題中得到的現(xiàn)實(shí)圖景相對比，找出主要差距，然后考慮要想實(shí)現(xiàn)這種理想狀態(tài)，哪些事情必須加以改變，然后去改變它們——這是你的責(zé)任。
這是一個(gè)非常重要的管理技巧，你也要牢牢記住：企業(yè)文化是變革管理的基礎(chǔ)，如果你真的想要改善企業(yè)的管理現(xiàn)狀，企業(yè)文化的變革往往是無可回避的。