自我認(rèn)知能力
懷辛格認(rèn)為，自我認(rèn)知能力涉及提高我們自身的EI，由自我意識(shí)、管理情緒和自我激勵(lì)組成。
自我意識(shí)
培養(yǎng)較高的自我意識(shí)包括監(jiān)控自己，在行動(dòng)中觀察自己.以及影響自己的行為以使這些行為對(duì)自己有利的能力。
你是否了解驅(qū)使你行為的特定情緒？為了開始改變你的行為，你首先必須知道你在哪里。通過(guò)你完成的EI評(píng)估以及所得分?jǐn)?shù)，你已經(jīng)知道你個(gè)人起點(diǎn)的一些情況。
并非所有的情緒都是由內(nèi)驅(qū)力引起的，至少情緒和感情是不那么直接和明確地與外在世界相聯(lián)系的。你可能正坐在扶手椅上，突然你開始擔(dān)心某件事。有時(shí)候你可能會(huì)反思你為什么會(huì)擔(dān)心這些事情，但是有時(shí)候擔(dān)心和沮喪好像就是出于憂郁。
嘗試下面的訓(xùn)練來(lái)提高自我意識(shí)。拿出一張白紙，閉上眼睛，努力思考。如果你是正常的，你過(guò)去的24小時(shí)也是正常的，那么你可能會(huì)經(jīng)歷一系列的情緒：你可能很快樂(lè)，或許有一點(diǎn)憂傷，或許還有一點(diǎn)憤怒。
如果你是自己一個(gè)人來(lái)經(jīng)歷這些情緒的，那么當(dāng)時(shí)你就不可能與他人共享這些情緒。如果你不是一個(gè)人，那么在每一種情緒旁邊寫下與你一起體會(huì)了這些情緒的那個(gè)人的名字。如果和你在一起的那個(gè)人關(guān)心你，或者是能夠影響你的職業(yè)和生活，寫下那個(gè)人對(duì)你表達(dá)出的情緒的反應(yīng)。它是積極的還是消極的？
處理并可能改變你的情緒管理的第一步，是要知道在任何時(shí)候情緒是怎樣的。你需要形成一個(gè)連續(xù)監(jiān)控你情緒狀態(tài)的系統(tǒng)。監(jiān)控你情緒狀態(tài)的真正技巧是要認(rèn)識(shí)到在什么時(shí)候發(fā)生變化。我們?cè)谔接懽钄嘞麡O情緒起伏的可能策略，以及減輕甚至是消除其影響的時(shí)候，會(huì)做進(jìn)一步的論述。
管理你的情緒
管理情緒，而不是制止它們，要求一個(gè)人要掌握這些情緒，并且利用這種領(lǐng)悟力有效地處理這些情緒。在支配情緒的發(fā)展?fàn)顟B(tài)時(shí)，你做得有多好呢？管理并不必然意味著壓抑你的情緒。我們這里談到的能力更注重于控制如何表達(dá)每一種情緒。
大多數(shù)時(shí)候我們都知道我們?cè)谏鷼?。但是有時(shí)候，我們只是輕微地被激怒了，我們自己不認(rèn)為是在生氣。而其他人卻認(rèn)為我們是在生氣。有時(shí)候，我們非常憤怒，其他人會(huì)回避我們一段時(shí)間。當(dāng)涉及人際關(guān)系時(shí)，不合時(shí)宜地表達(dá)憤怒是更具破壞性的情緒之一。我們的身體已經(jīng)準(zhǔn)備好了保護(hù)自己，或許已經(jīng)切斷了大腦思維——因此你必須行動(dòng)，在你生氣之前，你需要對(duì)憤怒的反應(yīng)提前做出一個(gè)計(jì)劃。如果你有這樣的行動(dòng)計(jì)劃，那么你在大腦思維被切斷，甚至是在切斷的過(guò)程中，你可以開始回應(yīng)了，而且你能更加聰明地處理這種情況。
我們的策略是數(shù)到10。這么做能給大腦皮層時(shí)間去安排。這段時(shí)間你能夠分析真正的情境，并且想出一個(gè)理智的對(duì)策。還有其他一些策略既能夠集中讓大腦皮層工作，又能夠減輕你的憤怒。例如，你可能想到一個(gè)安靜的地方——一個(gè)你曾經(jīng)去過(guò)，或者是你心中想象的地方。在這樣的一個(gè)地方，你處于一種平靜的狀態(tài)，非常祥和。沒有人打擾你，這個(gè)心靈港灣使你的感覺很好，你能夠永遠(yuǎn)待在那里。無(wú)論什么時(shí)候，只要你想選擇一個(gè)地方，試著在心里練習(xí)到達(dá)那里。開始幾次，你通過(guò)意志把你帶到那里，當(dāng)你不生氣的時(shí)候這么練習(xí)。然后慢慢的，在你生氣時(shí)，運(yùn)用這種方法。
一個(gè)有意思的知識(shí)點(diǎn)：彼此依賴的情緒
當(dāng)你對(duì)某些事情生氣的同時(shí)，其他事情發(fā)生了，不管其他事情多么微不足道，你可能會(huì)不合時(shí)宜地夸大后一種情況，并且把第二件事情當(dāng)做比實(shí)際更嚴(yán)重地進(jìn)行處理。例如，在上班幻路上，你領(lǐng)到一張交通罰單。然后你進(jìn)了辦公室，發(fā)現(xiàn)有人取走了最后一杯咖啡，而且沒有另外再?zèng)_一壺。
激勵(lì)你自己
自我激勵(lì)是認(rèn)識(shí)并運(yùn)用各種可獲得的情緒(內(nèi)在的和外在的)來(lái)源使你自己無(wú)淪在逆境還是順境中都能有效地工作。
這是情緒智能很重要的一部分。激勵(lì)一部分是內(nèi)驅(qū)力的結(jié)果，一部分是外驅(qū)力的結(jié)果。最重要的情緒之一是始終要有一個(gè)積極的態(tài)度。如果你做事情受到正向的激勵(lì)，你就能夠凋動(dòng)身體里所有的能量去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就好像你正處于威脅之中。你也需要激勵(lì)到達(dá)心靈港灣，或者決定某種策略來(lái)阻斷情緒的負(fù)面影響。德國(guó)哲學(xué)家黑格爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“沒有熱情，就不能創(chuàng)造出世界上任何偉大的事情?！?/p>
人際關(guān)系
人際關(guān)系能力是指在和他人的交往中運(yùn)用情緒職能，包括良好關(guān)系和情緒輔導(dǎo)。
良好關(guān)系
良好關(guān)系包括培養(yǎng)有效的溝通技能，并進(jìn)行有效的溝通實(shí)踐來(lái)幫助構(gòu)建人際關(guān)系。與他人關(guān)系良好的人能夠監(jiān)控自己的情緒，同時(shí)能夠認(rèn)識(shí)到自己的行為如何影響他人。和他人關(guān)系良好的首要因素是與他人共情的能力。共情包括識(shí)別他人的情感，并且能夠從他人的視角看待這種情感。共情并不意味著同意他人的感情，而是能夠承認(rèn)并嘗試體會(huì)他的感受。這里有幾個(gè)問(wèn)題，可以幫助你利用共情和他人交往。
- 這個(gè)人一般的情緒狀態(tài)是什么？
- 我的行為、交流或者反應(yīng)如何影響他人的情緒狀態(tài)？
- 我如何能改變交流和行動(dòng)的方式?從而更準(zhǔn)確地從互動(dòng)中獲得我想要的結(jié)果？
情緒輔導(dǎo)
情緒輔導(dǎo)是幫助他人管理他們自己的情緒？進(jìn)行有效的交流，解決問(wèn)題，并且最終使他們的能力最好地施展出來(lái)。除此之外，情緒輔導(dǎo)還包括基本的商業(yè)社交技能——有效的溝通，適宜的禮節(jié)，人際交往的專業(yè)技能。綜合起來(lái)，這些能力增加你的社會(huì)魅力。
正如你能看見的，提高你的自我認(rèn)知和人際交往能力將提高你的情緒智能。良好的情緒智能能夠增加你在職業(yè)生涯和生活中的成功幾率。正如EI對(duì)個(gè)體的成功是很重要的，它在高效的團(tuán)隊(duì)中也扮演著重要的角色。