管理者可以從心理治療師那里學(xué)到很多，尤其是從卡爾·羅杰斯(Carl Rogers)那里。
卡爾·羅杰斯是非指導(dǎo)性心理咨詢(xún)(non-directive counseling)的創(chuàng)始人。這種心理咨詢(xún)也被稱(chēng)為“以客戶(hù)為中心的治療”，強(qiáng)調(diào)治療師本身的態(tài)度和個(gè)人特質(zhì)，并指出治療關(guān)系是決定治療效果的最重要因素。
傳統(tǒng)上，行為主義療法和精神分析法的主流假定都認(rèn)為“只有治療師才知道最佳的治療方案是什么”，但20世紀(jì)50年代，羅杰斯對(duì)這一假定提出了強(qiáng)烈的質(zhì)疑和有力的論證，從而使其聲名鵲起。
在自己的心理治療實(shí)踐中，他從不給客戶(hù)提出任何建議或意見(jiàn)，也不做任何可能被客戶(hù)理解成說(shuō)服、指導(dǎo)、控制或引誘之類(lèi)的事情。相反，他表明，治療師對(duì)客戶(hù)的態(tài)度以及治療師與客戶(hù)的關(guān)系，比治療師的理論知識(shí)或技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)更有利于達(dá)到治療目的。羅杰斯堅(jiān)定地認(rèn)為，客戶(hù)完全有能力指導(dǎo)他們自己的生活，解決自己的問(wèn)題，但前提是他們認(rèn)為自己處于一種尊重和信任的氛圍中。因此，治療師的作用就是創(chuàng)造一種這樣的氛圍。
羅杰斯認(rèn)為，這種尊重和信任的氛圍有三個(gè)關(guān)鍵特點(diǎn)：
- 思維、情感和行為的統(tǒng)一。如果治療師要在客戶(hù)面前保持真實(shí)的自我，就必須拋棄一切矯揉造作的外表，不要刻意扮演任何角色，也不要刻意采取任何偽裝。這可能意味著需要治療師進(jìn)行一定程度的自我披露。任何使治療師顯得人性化、真實(shí)、真誠(chéng)的事情，對(duì)于治療結(jié)果都會(huì)起到寶貴的促進(jìn)作用。
- 無(wú)條件給予積極正向的關(guān)懷。治療師要積極地理解、接受客戶(hù)的思維、情感和行為，不要妄加評(píng)論。這種沒(méi)有控制色彩的關(guān)懷越多，治療成功的可能性就越大。傾聽(tīng)而不加以評(píng)論就是一種必要的能力。
- 正確同理心的了解(accurate empathic understanding)，指治療者能夠感受到客戶(hù)的真實(shí)情感，但不會(huì)迷失在這些情感之中。治療師面臨的一個(gè)艱巨任務(wù)就是深刻理解客戶(hù)的主觀世界，能夠透過(guò)眼睛看透其心靈世界。這種同理心的了解有時(shí)候被稱(chēng)為“主體移心化”( decentering)，需要集中精力傾聽(tīng)客戶(hù)的訴說(shuō)，營(yíng)造出一種信賴(lài)客戶(hù)的氛圍，使客戶(hù)放松警惕心，為改善自身的狀況、謀求更好的發(fā)展承擔(dān)起更多的責(zé)任。
這三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的重要意義在于，如果得到滿(mǎn)足，那么治療過(guò)程中的責(zé)任就從治療師那里轉(zhuǎn)移到了客戶(hù)那里，因?yàn)榭蛻?hù)感覺(jué)到自己得到了治療師的尊重和信賴(lài)，便更加樂(lè)于敞開(kāi)心扉傾訴自己的經(jīng)歷，對(duì)自己的能力和自己的答案更有信心，因此客戶(hù)更加樂(lè)于直面現(xiàn)實(shí)，更有助于客戶(hù)獨(dú)自規(guī)劃自己的道路，按照自己的理想制定自己的發(fā)展規(guī)劃。
治療師不要求客戶(hù)作出某種改變，也不要求客戶(hù)遵循某個(gè)治療方法或者遵循某個(gè)專(zhuān)業(yè)建議，甚至不要求客戶(hù)刻意做任何事情。通過(guò)治療師與客戶(hù)關(guān)系中的人性化特征，治療師實(shí)際上是在利用人與生俱來(lái)的能力和智慧，因?yàn)槿硕贾朗裁捶桨覆攀菍?duì)自己最有利的，知道通過(guò)什么樣的方式才能獲得良好的發(fā)展、健康和幸福。
羅杰斯自己曾說(shuō)道：
如果我能提供某種類(lèi)型的關(guān)系，那么另一個(gè)人就能發(fā)現(xiàn)自己有能力利用這種關(guān)系促進(jìn)自己的成長(zhǎng)和變化，因此自然就實(shí)現(xiàn)了個(gè)人發(fā)展。
實(shí)際上，羅杰斯進(jìn)一步指出： “除非在某種特定的關(guān)系中，一個(gè)人的個(gè)性才會(huì)出現(xiàn)重大的、積極的改變?！比绻覀儼蚜_杰斯在心理治療過(guò)程中提出的理論應(yīng)用到商業(yè)實(shí)踐中，在如何轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式、如何進(jìn)行變革管理方面，領(lǐng)導(dǎo)人可以從中得到很多啟發(fā)。在羅杰斯的心理治療過(guò)程中，有一些技能是處于核心地位的，比如認(rèn)真傾聽(tīng)、相互尊重、要有同理心等。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠在管理過(guò)程中采納這些技能，那么企業(yè)肯定會(huì)向好的方向轉(zhuǎn)變。
按照羅杰斯的方式，領(lǐng)導(dǎo)者將會(huì)采取下列原則：
- 把專(zhuān)業(yè)知識(shí)和自大心理擱置起來(lái)，以建立一種非評(píng)判式的人際關(guān)系。
- 認(rèn)真地傾聽(tīng)他人的訴說(shuō)，充分明白他人的內(nèi)心想法，讓別人感覺(jué)到，并且明確地知道有人在傾聽(tīng)自己、理解自己。
- 在思考問(wèn)題時(shí)，多采用他人的判斷標(biāo)準(zhǔn)，以便開(kāi)啟真正的對(duì)話(huà)，并且促進(jìn)不同的意見(jiàn)進(jìn)行真正的碰撞、融合。
- 不斷加深與他人相互信任的關(guān)系，并利用這種關(guān)系與他人進(jìn)行更加坦誠(chéng)、艱難的對(duì)話(huà)，以提高自我認(rèn)識(shí)水平。
- 同他人進(jìn)行對(duì)話(huà)時(shí)，要帶著好奇心，而不是帶著自己的評(píng)判。
- 領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)識(shí)到自己不能、不應(yīng)該也不需要控制他人。
- 領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)識(shí)到如果自己放棄了控制他人的想法，那么就有可能使自己獲得更大的影響力和權(quán)力。