艾倫是一位不斷尋求新機(jī)會的熱情的投資分析師。有一次，他看到一個項目做得非常糟糕，有可能陷入流產(chǎn)，他自發(fā)地接手了該項目。接下來他想弄清楚，究竟他的同事在哪些方面一直沒能做好。他急切地找到上司尋求幫助；艾倫和他的上司安迪之間已經(jīng)建立了非常密切和相互信任的關(guān)系。安迪警告艾倫，這項任務(wù)難度很大，對他的能力是個極大的挑戰(zhàn)，而那位客戶(一個投資機(jī)構(gòu)的董事，該機(jī)構(gòu)為退休人員投資了數(shù)千萬美元)要求非常高，并且威脅要把投資轉(zhuǎn)到別的地方去。安迪讓艾倫樹立了信心，再加上兩人相互信任，所以，艾倫還是“蹬了這趟渾水”。
那位客戶認(rèn)識艾倫，但不像投資團(tuán)隊所希望的那樣。投資團(tuán)隊需要讓客戶相信艾倫的投資才能和積極負(fù)責(zé)的能力。艾倫則希望馬上贏得客戶的支持，所以，他與這位董事的互動最初過于熱切。艾倫的上司安迪則幫助他理解他的行為及對客戶關(guān)系的影響。經(jīng)過短暫的思索后，艾倫意識到，如果他想給別人留下自信的形象，就必須控制自己取悅于董事的強(qiáng)烈欲望。因此，他改變了自己的行為。在這個過程中，幾乎每走一步，客戶或多或少都有一些抱怨。通常，安迪會幫艾倫化解不少的沖突。這樣一來，艾倫躲在安迪提供的“安全區(qū)”中不斷思考最佳解決方案、尋找其他資源、利用客戶的反饋激勵團(tuán)隊提出新的方法，并且做好滿懷自信回應(yīng)客戶的準(zhǔn)備。而其他時候，安迪有意或者出于需要讓艾倫自己解決問題。
這次任務(wù)非常可怕。艾倫覺得把自己的職業(yè)都要搭進(jìn)去了，經(jīng)常晚上睡不著覺，他不僅擔(dān)心客戶苛刻的要求，而且還要仔細(xì)思考老板提出的難以回答的令人深省的問題。
項目完成后，艾倫總結(jié)道：“我學(xué)到了很多。我?guī)缀跻恢辈煌５靥幚碛龅降碾y題，一個接一個。這一任務(wù)迫使我找到自己的處事方法和風(fēng)格?！彼嬖V我們，這次經(jīng)歷極大地增強(qiáng)了他對自己的優(yōu)勢和弱勢的認(rèn)識。到最后，客戶滿意了，艾倫對事情的分析也變得更加深刻了。他知道一旦遇到棘手的難題，首先要分析什么事情出了錯、需要學(xué)習(xí)哪些技能、下次怎樣處理等。他經(jīng)常想著安迪對自己的幫助，這使得他深深地思考自己行為背后的動機(jī)，以及自己的做法會對客戶產(chǎn)生怎樣的影響。艾倫覺得安迪一方面推動自己去嘗試新方法，一方面始終作為他堅強(qiáng)的后盾，并不斷鼓勵他樹立信心。在這兩個方面，安迪做到了很好的平衡。艾倫知道，在那段艱難的歲月里，安迪與他愉快地合作，對他的能力提升和事業(yè)發(fā)展起到了很大的促進(jìn)作用。