做任何事都要揚(yáng)其所長(zhǎng)，避其所短，這是聰明人做事的基本原則。那么，在管理中如何做到這一點(diǎn)，是每一個(gè)管理者都應(yīng)該思考的問題。本文將詳細(xì)論述在實(shí)踐中的具體操作——最大最小管理法則。
“最大最小”思想最早產(chǎn)生于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，是企業(yè)追求利潤(rùn)最大化和虧損最小化的一種行為，這種說(shuō)法同樣也適用于調(diào)節(jié)員工對(duì)變革的抵觸情緒，心理學(xué)家科特·萊溫就曾指出如何使反對(duì)變革的勢(shì)力最小化，贊成勢(shì)力最大化來(lái)解決問題，在各種有著對(duì)立雙方存在的情況下，這種雙向行為原則是一種較好的方法。
抵觸變革的情形不過是此法的特例，其他許多情況都離不開最大化最小化相結(jié)合的方法。
當(dāng)出現(xiàn)某種新狀況時(shí)，一些因素的最小化和另外一些因素的最大化可使局勢(shì)有所好轉(zhuǎn)，關(guān)鍵是如何分析這些因素？哪些因素應(yīng)該最大化？哪些因素應(yīng)該最小化？
案例
鮑勃和他的伙伴托尼合伙經(jīng)營(yíng)了一家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)公司，鮑勃對(duì)托尼說(shuō)：“我們必須得將收費(fèi)率提高10％，會(huì)計(jì)反映如果我們不這樣的話，不久就會(huì)出現(xiàn)虧損?！笨赏心嵴J(rèn)為：“顧客們不喜歡我們，如果我們?cè)僭黾邮召M(fèi)會(huì)失去顧客，他們會(huì)像那些周末度假者一樣寧愿把垃圾倒在樹林中?！?/p>
鮑勃也清楚公眾對(duì)他們的態(tài)度，一個(gè)憤怒的顧客曾將他們的樓房形容為一顆“發(fā)出惡臭的眼中釘”，倆人反復(fù)考慮了這個(gè)問題并征求了會(huì)計(jì)和顧問的意見，之后共同設(shè)計(jì)了一套旨在提高與社區(qū)關(guān)系的方案。為了贏得大家的好感，年長(zhǎng)的托尼在圣誕節(jié)期間向消防隊(duì)和警察局贈(zèng)送卡片，出錢為市政廳購(gòu)買圣誕樹，他們的新策略減小了公司的不受歡迎程度，同時(shí)又使有利因素達(dá)到最大化：
- 在垃圾車停放的地方圍上高高的、不透明的圍墻。
- 投入近500美元在樓前建起苗圃，并將整個(gè)樓房重新粉刷。
- 購(gòu)買噴撒設(shè)備用于垃圾車的清洗和除臭，每輛車每天清潔三次，整齊的停靠在樓邊，這是大家有目共睹的。
下一步就不在于增加投資了，而是積極地參與社區(qū)活動(dòng)，鮑勃給家長(zhǎng)——老師協(xié)會(huì)的成員做講座，告訴他們環(huán)境保護(hù)和廢物處理的重要性，托尼和他妻子則在老年中心舉辦一些社會(huì)活動(dòng)。他們的行為受到了媒體的極大關(guān)注。
不久以后，當(dāng)公司宣布新的一年將提高收費(fèi)率時(shí)，雖然四位顧客退出，但新顧客卻在穩(wěn)步增加。
最大值和最小值法之所以有效是因?yàn)樗碾p重性起著一種杠桿作用，下面幾點(diǎn)有助于對(duì)它的理解：
- 當(dāng)你無(wú)法決定是否用該法解決問題時(shí)，你可以試著問問：“有什么不利因素可以通過最小化得以改善，有什么有利因素可以通過最大化得到擴(kuò)大？”
- 將可以最小化的不利因素和可以最大化的有利因素分別列出來(lái)，如在上面的案例中：
(1)最小化：“眼中釘”問題，大煞風(fēng)景的垃圾車導(dǎo)致的鄰里關(guān)系惡化。
(2)最大化：合伙人公眾形象；他們對(duì)社區(qū)的關(guān)注程度；所謂“購(gòu)買”好感更優(yōu)方式。 - 計(jì)劃減弱不利因素，加強(qiáng)有利因素。