1.高效能領(lǐng)導(dǎo)
塔利蘭德(Talleyrand)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我寧愿面對(duì)綿羊領(lǐng)導(dǎo)下的一群獅子，也不愿見(jiàn)到獅子領(lǐng)導(dǎo)下的一群綿羊?！憋@然，強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)是可以帶來(lái)高效能團(tuán)隊(duì)所需要的技能水平、專(zhuān)注程度、內(nèi)驅(qū)力和協(xié)同努力等。這種領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵層面包含專(zhuān)業(yè)化管理的核心要素。在對(duì)“專(zhuān)業(yè)人士”進(jìn)行定義時(shí)，歐洲工商管理學(xué)院的阿諾德·德·邁耶(Arnoudde Meyer)教授明確地說(shuō)道：
管理者有效地把傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)、市場(chǎng)和戰(zhàn)略等分析技巧跟領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、結(jié)交人脈和授權(quán)等整合能力結(jié)合運(yùn)用起來(lái)……
邁耶的定義包含管理角色的兩大基本的、富有影響力的職能——如做好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者——能否勝任將決定工作團(tuán)隊(duì)成功與否。
“管理者”和“領(lǐng)導(dǎo)者”的角色是互補(bǔ)的，共同發(fā)揮不同但相關(guān)聯(lián)的職能，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)、項(xiàng)目、部門(mén)或者工作團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與成功。
任何企業(yè)或團(tuán)隊(duì)要想保持高效、成功，居于領(lǐng)導(dǎo)崗位上的人得恰當(dāng)?shù)仄胶獍l(fā)揮管理和領(lǐng)導(dǎo)兩種職能。舉例來(lái)說(shuō)，片面地夸大領(lǐng)導(dǎo)角色而沒(méi)有足夠的管理職能來(lái)支撐它，會(huì)導(dǎo)致：
- 愿景并不符合團(tuán)隊(duì)或者企業(yè)的真正需求。
- 大家激情飛揚(yáng)，(在一段時(shí)間里)忘我地投入，但缺乏結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和有效的組織。
- 行動(dòng)沖突混亂，規(guī)定和努力的方向錯(cuò)誤。
- 戰(zhàn)略、路線和活動(dòng)缺乏針對(duì)性計(jì)劃、預(yù)算和足夠的資源。
- 行動(dòng)不一致，大家感到困惑、幻滅和沮喪。
- 卷缺乏秩序，出現(xiàn)不必要的混亂，最后結(jié)果很差。
- 內(nèi)訌，推諉栽贓，士氣低下。
相形之下，太注重管理而領(lǐng)導(dǎo)不足則會(huì)導(dǎo)致如下的情形：
- 官僚主義盛行，有各種各樣的規(guī)則和正式的規(guī)定。
- “地盤(pán)割據(jù)”嚴(yán)重，大家各自為政。
- 體制僵化，不愿意做出調(diào)整。
- 害怕失敗，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，不愿意去創(chuàng)新和嘗試。
- 傾向于維護(hù)現(xiàn)狀，不愿意發(fā)起舉措。
- 依循順從，缺乏付出和協(xié)同效應(yīng)。
- 缺乏主人翁感，不愿意向團(tuán)隊(duì)或者企業(yè)付出。
因此，為了實(shí)踐“領(lǐng)導(dǎo)力是提供團(tuán)隊(duì)本身不具備的事物”這一定義，所有追尋成為“精通型”領(lǐng)導(dǎo)者的人都得平衡地做好“領(lǐng)導(dǎo)者”和“管理者”。
在著作《制勝密碼》(The Business of Winning)中，羅伯特·赫勒(Robert Heller)提出管理者如何組織時(shí)間和相應(yīng)的工作是決定成功的唯一的因素。分析他們?nèi)绾芜\(yùn)用時(shí)間，必然會(huì)得出他們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)委派和授權(quán)來(lái)使用別人的時(shí)間并發(fā)揮他們的才華。
這也提出一個(gè)問(wèn)題：“我能夠更多地把哪些事情交給別人去做，這樣就能讓自己有更多的時(shí)間來(lái)做教練、促進(jìn)者并推動(dòng)學(xué)習(xí)、發(fā)展和真正的團(tuán)隊(duì)工作？”
毋庸置疑，大多數(shù)管理者都能夠比現(xiàn)在更有效地組織自己的時(shí)間、精力和工作。在他們的日常工作中，很多時(shí)間都被浪費(fèi)了或者被無(wú)效地使用掉。
弄清我們是怎樣浪費(fèi)別人時(shí)間的，別人又是怎樣占用我們的工作時(shí)間的，這不僅確認(rèn)了有多少潛在的寶貴時(shí)間白白地流逝了，還能夠讓人重視該如何領(lǐng)導(dǎo)好團(tuán)隊(duì)工作以便更好地運(yùn)用時(shí)間。做法可以有：
- 多做能夠帶來(lái)效益的良好努力。
- 根據(jù)崗位和專(zhuān)業(yè)能力來(lái)用好人才。
- 創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)來(lái)訓(xùn)練和推動(dòng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。
- 通過(guò)上面“1”、“2”、“3”三個(gè)步驟，提升實(shí)現(xiàn)流暢、角色提升和個(gè)人工作滿意度的機(jī)會(huì)。
2.團(tuán)隊(duì)文化
團(tuán)隊(duì)效能的另一個(gè)指示信號(hào)是團(tuán)隊(duì)的“文化”，它經(jīng)常被定義為“我們這里做事情的方式”。這個(gè)定義主要蘊(yùn)涵著三項(xiàng)不同但相關(guān)的因素，具體如下：
- 團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，如團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)正當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)，必須做什么。
- 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀，即團(tuán)隊(duì)成員相信什么、信奉什么和認(rèn)為該做什么。以保持團(tuán)隊(duì)的一致性、凝聚力和連續(xù)性。
- 團(tuán)隊(duì)的偏好，即團(tuán)隊(duì)成員真正喜歡做什么，在心理上接納什么。
更詳細(xì)地說(shuō)，這些團(tuán)隊(duì)效能的指示信號(hào)或者衡量指標(biāo)具體是：
團(tuán)隊(duì)任務(wù)
- 從實(shí)際上說(shuō)，即是所需要的產(chǎn)出和成果。
- 由“工作行為”而不是情感“包袱”和“暗藏意圖”來(lái)決定。
- 總是受現(xiàn)實(shí)情況的影響。
- 需要團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作來(lái)完成。
- 需要所有的團(tuán)隊(duì)成員都富有責(zé)任感，并具備能力和信心去做好它。
一般來(lái)說(shuō)，高成就團(tuán)隊(duì)的“任務(wù)行為”呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：
- 目標(biāo)和最終結(jié)果要求十分清晰。
- 樂(lè)于面對(duì)困難和挑戰(zhàn)。
- 具有高度的前瞻性，能預(yù)先解讀未來(lái)的情況。
- 愿意提供和探索更多的選擇。
- 了解彼此的角色、才能和需要的支持。
- 可以適應(yīng)快速的變化或者新出現(xiàn)的情況。
- 一旦做出角色，就齊心協(xié)力地投入工作和致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
- 進(jìn)行有效的溝通——向團(tuán)隊(duì)和股東都介紹情況。
- 及時(shí)地跟蹤和貫徹執(zhí)行。
團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀
- 通常符合總體的社會(huì)和文化價(jià)值觀及準(zhǔn)則。
- 反映出獨(dú)特、具體的行為期望。團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為這些行為對(duì)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)、健康和成功運(yùn)行至關(guān)重要。
- 可能基于共同的觀念和團(tuán)體思維，如“只做第一，不做第二”，或者“安分守己地做好本職工作”。
- 團(tuán)隊(duì)成員可能發(fā)現(xiàn)很難拋棄和拒絕某些明顯帶有破壞性的價(jià)值觀。因?yàn)樗鼈円呀?jīng)深深地融入到本團(tuán)隊(duì)的精神當(dāng)中。鑒于此，他們的做法可能偏離普遍接受的行事法則，卻恪守著本群體的行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。
看來(lái)，組織越來(lái)越注重明確自身的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。這通常是從團(tuán)隊(duì)的高層人員開(kāi)始做起，這樣整個(gè)組織就從最高領(lǐng)導(dǎo)層和管理層開(kāi)始進(jìn)行正確的領(lǐng)導(dǎo)。本文作者和同事通過(guò)對(duì)高成就團(tuán)隊(duì)的研究發(fā)現(xiàn)：
- “我們總是互相支持對(duì)方取得成功?！?/li>
- “我們總是有意地去幫助對(duì)方學(xué)習(xí)和進(jìn)步?！?/li>
- “面對(duì)任何變革和轉(zhuǎn)型提議時(shí)，我們總是先想到結(jié)局，然后站在未來(lái)的那一點(diǎn)上來(lái)回顧當(dāng)前，從而更清晰地看到進(jìn)展過(guò)程中的障礙和阻力?！?/li>
- “我們總是鼓勵(lì)那些說(shuō)‘我不知道’的人，幫助他們提高認(rèn)識(shí)?！?/li>
- “審看哪些事情出了岔子而不是哪些人犯了錯(cuò)誤，即對(duì)事不對(duì)人。”
- “按1～10來(lái)打分，如果對(duì)自己的評(píng)分低于8分，那就回頭審視哪兒做得不夠好。”
- “光有‘試試’并不夠，得真正去做需要做的事?！?/li>
團(tuán)隊(duì)偏好
- 實(shí)際上是滿足團(tuán)隊(duì)成員的社會(huì)情感需求。
- 主要是“非工作”行為，如“害怕——逃避——斗爭(zhēng)”的心理轉(zhuǎn)變等，但是也可能具備偽裝性，如表面上看起來(lái)是工作行為，實(shí)際上主要任務(wù)是為了滿足人們的社會(huì)情感需求(因此欺騙了大家，包括團(tuán)隊(duì)成員自身)。
- 通常是本能或者早期習(xí)得行為的直接表現(xiàn)。
- 經(jīng)常違背團(tuán)隊(duì)奉行或宣布的價(jià)值觀。
- 常常是破壞性的或者起反面的效果，涉及“暗藏企圖”或“私人”意圖。
- 可能是為了釋放壓力和緊張，說(shuō)些笑話、打拼經(jīng)歷，逗樂(lè)，或者避而不談?wù)嬲臉I(yè)務(wù)。