在企業(yè)文化落地生根并生生不息之前，它只能是一種概念。這是一項(xiàng)費(fèi)力的工作。我們的周圍到處都有企業(yè)文化的標(biāo)記……墻上的招貼，年報(bào)中的言論。然而要知道它是否有效，惟一的辦法就是觀察和傾聽。在這一點(diǎn)上，互聯(lián)網(wǎng)提供了一個極好的工具，它能迫使公司確保言行一致。
迪爾伯特(譯者注：指代憤世嫉俗者)天天都有，無論是在網(wǎng)上還是在報(bào)端。每天，公司的任何職員之間都可以便捷地進(jìn)行溝通，交流他們對剛剛發(fā)生事件的感受。他們能夠以前所未有的方式聊天、抱怨，彼此鼓勵。簡言之，曾幾何時，公司的老總們在企業(yè)文化上形而上學(xué)，以為發(fā)表一通陳腔濫調(diào)便可萬事大吉——這樣的日子早已一去不復(fù)返了。要真正激勵員工，現(xiàn)在的舉措就必須與先前的言辭保持一致。如果不一致，互聯(lián)網(wǎng)這一新興的溝通工具將會提醒每一個人：皇帝的身上并無新裝。而運(yùn)用得當(dāng)，這一工具也能創(chuàng)造比以往更為強(qiáng)烈的積極效果。我們聽說了那次有券信托基金的故事后，就開始告訴別的員工，大約數(shù)小時之后整個公司便無人不知、無人不曉——其效果自然是積極的。而一個消極的事件同樣能夠迅速傳播，也許速度還要更快——其影響自然是消極的。
很久以來，我們就知道企業(yè)文化終究要通過員工的所作所為才能得以體現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)憑借其驚人的速度和強(qiáng)大的滲透力，可以同時將消極或積極的影響放至最大。它幫助我們盡可能廣泛地告知及發(fā)動員工參與公司事務(wù)，而以往這些事務(wù)僅有有限的幾個人知曉。
我非常欽佩的一位先生曾對我們的企業(yè)文化有過一次最強(qiáng)有力的詮釋，并且此舉是在一個別人看來極為艱難的環(huán)境中做出的。當(dāng)時我不得不舍棄公司里最好的朋友，任命他人為總裁。湯姆·塞普或許也會是一位不錯的總裁，但我們當(dāng)時認(rèn)為還有其他更好的人選。所以我讓湯姆接受另一份委任，雖然不是公司總裁，卻同樣也是一個激動人心而且絕對重要的職位。
那次事件中讓我們受益最大的是湯姆的一番話。在失去他職業(yè)生涯中最大的一次提升機(jī)會的幾個禮拜之后，湯姆來到公司高層管理團(tuán)隊(duì)前，講出了一番肺腑之言。言語之間，企業(yè)文化的DNA纖毫畢現(xiàn)，且振聾發(fā)聵。下面便是湯姆所說的，基本上都是他的原話：
我一刻也沒有想過要在你們面前掩飾，說自己并不想獲得的確是想的。剛開始我很憤怒，這對我的自尊心絕對是一次極大的打擊。而當(dāng)我把自己的職位和身份放在一起考慮時，我的腦海中立即浮現(xiàn)“我是誰？”這樣一個問題。回答是“你不是總裁”?？赡怯衷趺礃幽兀?/p>
對我而言，當(dāng)務(wù)之急是你們在這件事情中如何看待我。這才是最大的問題所在。從某種意義上說，我感覺自己一定有什么地方讓你們失望了，那種失望如此地強(qiáng)烈， 以致你們認(rèn)為我永遠(yuǎn)都無法重新振作。這一想法簡直難以承受， 內(nèi)心深處有一個“我”只想立即從你們眼前消失。
但是，我沒有。
下決心不退休很容易，但下決心待在這兒或去別的地方則不那么簡單。這畢竟是一個成長的機(jī)會。成長意味著改變和冒險(xiǎn)，“成長的煩惱”這句話絕不會是憑空杜撰出來的……成長都很痛苦，但于生活至關(guān)重要。這些有關(guān)成長的念頭在我對斯韋伯是留還是去的思考中起到了關(guān)鍵的作用。以下便是我的一些想法。
首先，我不僅需要去理解，更需要去親身體驗(yàn)對你們及對公司的使命及忠誠。另外我還想知道，在我備感挫折的時候，那種信仰還能維持多久。
聽起來有點(diǎn)像資產(chǎn)負(fù)債表，但其實(shí)不是，至少對我來說不是這樣。我認(rèn)為在一個組織機(jī)構(gòu)中，像我們這種級別的人員應(yīng)該能夠發(fā)自內(nèi)心地去完成公司的任務(wù)……用我們的心靈……這實(shí)際上應(yīng)該成為公司對管理人員的一項(xiàng)要求。
除了這項(xiàng)職責(zé)，我們還有義務(wù)吸收實(shí)力與我們相當(dāng)，甚至比我們更好的人。我向來是這么說，也是這么做的。但是這樣一來，有些情況也就無法避免了，比如我們的下級成了同僚，我們的同僚做了自己的老板。但我們也會有所回報(bào)，即我們能為他們晉升為自己的同僚而感到驕傲。這不過是一個好的組織的生態(tài)圈中的一部分，而我認(rèn)為這也是一位優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)DNA中的一部分。
但在得出這一認(rèn)識之前，我必須逐條地問自己一些問題，然后如實(shí)地回答。以下便是我問自己的問題：
你信奉公司的使命嗎？
回答：當(dāng)然信奉。
你對公司使命的信奉因?yàn)槭チ寺毼欢艿皆鯓拥挠绊懀?/p>
回答：一點(diǎn)影響也沒有。
除了你自己去開一家公司，還有沒有別的什么地方能夠令你托付這種信奉？
回答：大概沒有。
你相信公司的戰(zhàn)略嗎？
回答：我參與了它的制訂。
你是否更情愿與另外一群人共事，或者領(lǐng)導(dǎo)，或者被領(lǐng)導(dǎo)，并且接受所有的瑕疵與成功？你能想像在另外一種工作環(huán)境中建立起持久投入的激情嗎？
回答：當(dāng)然不。
你能尊重新來的人，并且為他工作嗎？
回答：當(dāng)然可以。
于是對我而言， 離開的惟一原因只能是任性……因?yàn)槲覜]有得到想要的職位。而當(dāng)我接著自問： “我怎樣對我那20歲的兒子杰克解釋說，爸爸離開團(tuán)隊(duì)的原因是沒有繼續(xù)高升？”我將無言以對……我不知道該如何回答。
數(shù)年之后當(dāng)我不得不回答這些問題的時候……回答我的兒子或別的任何人……當(dāng)有人問起我為何離開嘉信理財(cái)……如果回答說因?yàn)?a target="_blank" >自我主義受到了傷害……我絕對無法接受我自己。
于是我決定留下來?？蛇€是有幾個問題。比如繼續(xù)從股東那里領(lǐng)取工資是否道義。有人問： “你是真的想留在這里還是僅僅在‘過渡期’？”我們都聽得出其中的弦外之音。我會有激情嗎？我會投入精力嗎？或者不過是裝裝樣子？
他的這些問題讓我陷入深思，可思考過后，決定就變得非常容易。困難的就剩下作為一名領(lǐng)導(dǎo)如何不斷成長，勇往直前，決不退縮，不斷迎接新的挑戰(zhàn)，繼續(xù)為我們的獨(dú)特使命而奮斗。
所以我仍在工作——但愿我比以前做得更好——在一個確實(shí)能滿足人們需要的行業(yè)內(nèi)，在一個優(yōu)秀的公司，與一群志同道合的人，包括你們，還有千百名不在這里的人們一起為他人提供服務(wù)，而不是推銷產(chǎn)品……。就像查克說的那樣……每天工作時，認(rèn)為你所從事的都是重要的事情，且基本上都是為了幫助他人，這種感覺真好……況且這一切都是與你關(guān)心的人一起去完成的。
說真的，沒有比這更好的辦法了。
湯姆說的沒錯——再沒有比這更好的辦法了。也許他是我有生以來最引以為豪的人。在場的別人，還有公司里面的其他員工(這得感謝互聯(lián)網(wǎng)傳遞了信息)都與我有著一樣的感受。他的每字每句都表明了我們企業(yè)文化的成功。很顯然，我們招募了一位高度原則、思想縝密、甘于奉獻(xiàn)的人。他是我們團(tuán)隊(duì)精神的一部分，更重要的，他還使這種精神發(fā)揚(yáng)光大，傳遞給了我們的客戶、股東，以及整個管理層。
這件事過去一年后，湯姆正式從嘉信理財(cái)公司退休，頤養(yǎng)天年。但我仍很感激他那天下午的一番話，將他信奉并借此得以很好地鞏固的價值觀再一次加以肯定。那天下午的湯姆·塞普就是企業(yè)文化作用的活生生的代言人，表現(xiàn)得出色之至。
而“表現(xiàn)出色”意味著：任何東西都可以失去，行業(yè)、產(chǎn)品以及環(huán)境都可能改變；然而一種持久的企業(yè)文化可以為你的團(tuán)隊(duì)看護(hù)理想，為給你信任、讓你得以搭筑企業(yè)的客戶守候夢想。它是變化的龍卷風(fēng)中永不改變的軸心，是人們急欲擁有的東西。它使我們把機(jī)會給予那些與我們共事，或我們想與之共事的人們……使他們加入那些為自己的價值觀所指引，有著堅(jiān)持不懈的努力和貢獻(xiàn)精神，能為了大我犧牲小我、艱苦協(xié)作的人們。斯蒂芬·喬布斯必定領(lǐng)悟到了這一精髓。在它的鼎盛時期，蘋果公司的確是每位員工彰顯自我、創(chuàng)造卓越的理想場所。