沒有一個(gè)團(tuán)隊(duì)存活在真空中。它一定是在具體的環(huán)境中，需要它的成員共同付出努力。從一開始，你必須首先了解你的團(tuán)隊(duì)和它周圍的其他系統(tǒng)存在哪些關(guān)系、相互必須承擔(dān)哪些責(zé)任。
系統(tǒng)分析
在工作團(tuán)隊(duì)和它所在的組織之間，有些關(guān)系是一目了然的。例如，由母公司創(chuàng)立的團(tuán)隊(duì)，存在的目的就是為了幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在這樣的團(tuán)隊(duì)中，成員可能來(lái)自于組織中各個(gè)不同的部門。每個(gè)人都能貢獻(xiàn)自己的專門知識(shí)。他們向其主管報(bào)告，和相關(guān)部門協(xié)作并能為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)、但在有些情況下，它們之間的關(guān)系卻不是特別清晰。在這時(shí)候，你就必須對(duì)其中的相關(guān)性進(jìn)行分析。
界定責(zé)任
團(tuán)隊(duì)和其所處系統(tǒng)之間經(jīng)常存在相互依賴關(guān)系，并由此產(chǎn)生一個(gè)很重要的問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)協(xié)作過(guò)程中的責(zé)任問(wèn)題。這包括組織對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任、團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、團(tuán)隊(duì)對(duì)組織所負(fù)的責(zé)任。
組織在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中必須承擔(dān)的責(zé)任
如果組織決定采用團(tuán)隊(duì)這種工作方式，這就意味著它有責(zé)任引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)“用正確的方法做事”、組織必須對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)、給予團(tuán)隊(duì)自主權(quán)。一般來(lái)說(shuō)，組織可以從3個(gè)方面予以支持：
- 明確團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和其他群體是不一樣的。
- 對(duì)團(tuán)隊(duì)的自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境予以控制，但又給與適當(dāng)?shù)臋?quán)限。
- 幫助選擇完成任務(wù)的流程并加以評(píng)估檢驗(yàn)。
如果組織對(duì)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)起這樣的責(zé)任，那么團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)可能會(huì)很好。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員有機(jī)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，他們往往會(huì)變得更富有創(chuàng)造性、更有活力。他們可以將工作做得更好。，
團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)承擔(dān)的責(zé)任
為了贏得相關(guān)系統(tǒng)的支持和自主權(quán)，團(tuán)隊(duì)必須了解自己應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任：
- 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，應(yīng)提倡參與、分享式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
- 在維持關(guān)系和完成任務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)保證雙向溝通，保證做出的決策符合倫理準(zhǔn)則。
- 在和相關(guān)部門交往時(shí)，應(yīng)注意溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系。
- 在和總部互動(dòng)的時(shí)候，應(yīng)不辜負(fù)總部的信任支持。保證完成任務(wù)，隨時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展情況和獲得的成果。
確立團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者
有時(shí)，管理層專門任命一位團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人，有時(shí)則不會(huì)。不少組織會(huì)給自我管理團(tuán)隊(duì)委派一位經(jīng)理；有些組織則由團(tuán)隊(duì)自行決定產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)人的途徑。
幾個(gè)值得探究的問(wèn)題
根據(jù)團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)和目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員可以對(duì)下列問(wèn)題進(jìn)行分析研究。
- 根據(jù)每個(gè)成員的才能和傾向，進(jìn)行任務(wù)分配。例如，具有組織才能的園隊(duì)成員可以負(fù)責(zé)會(huì)議事宜；具有很強(qiáng)社交能力的成員，則可以承擔(dān)起向總部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的任務(wù)。
- 團(tuán)隊(duì)成員可以酌情輪流擔(dān)當(dāng)主要領(lǐng)導(dǎo)者的角色。自我管理型團(tuán)隊(duì)可以經(jīng)常這么做，以避免某一個(gè)人在行政性事務(wù)上花費(fèi)太多的時(shí)間。有些團(tuán)隊(duì)每月替換領(lǐng)導(dǎo)者。
- 團(tuán)隊(duì)成員可以共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職能，共同商討團(tuán)隊(duì)規(guī)劃。
- 在推行分享式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的時(shí)候，有些確實(shí)具有領(lǐng)導(dǎo)能力的人會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候涌現(xiàn)出來(lái)。這種人經(jīng)常會(huì)主動(dòng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)人責(zé)任，并能漸漸贏得團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可。
有人認(rèn)為，在團(tuán)隊(duì)開始組建的時(shí)候，可以采用委任制的方法選出領(lǐng)導(dǎo)人。因?yàn)樵谶@一階段，必須有人來(lái)組織會(huì)議、獲得資源、對(duì)外交往、促動(dòng)成員參與。有人認(rèn)為當(dāng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)顯得復(fù)雜、人際沖突在所難免的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)需要一位強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)人。
也有人反對(duì)團(tuán)隊(duì)由一位受任命的領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)。理由是：選拔合適領(lǐng)導(dǎo)人往往會(huì)花費(fèi)太多的時(shí)間。其他的反對(duì)意見則認(rèn)為這樣做對(duì)那位領(lǐng)導(dǎo)者不公平。因?yàn)樵谧龊米约罕韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，他同時(shí)還必須做大量的行政性和事務(wù)性的工作，如交際應(yīng)酬、開會(huì)等。除此以外，團(tuán)隊(duì)中的其他成員容易養(yǎng)成不負(fù)責(zé)任的習(xí)慣，他們可能會(huì)將所有的責(zé)任都推給這位領(lǐng)導(dǎo)人，從而妨礙開發(fā)出真正的團(tuán)隊(duì)。
卡曾巴赫和史密斯(1993)在研究了高業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)后發(fā)現(xiàn)：“在這些團(tuán)隊(duì)中，多數(shù)成員都會(huì)主動(dòng)發(fā)揮帶頭作用來(lái)克服困難、尋找機(jī)會(huì)(p，80)。事實(shí)上，無(wú)領(lǐng)袖小組比那些只有一位領(lǐng)導(dǎo)人的群體更富有生產(chǎn)率(Barge，1989)。
最好的方法在于：在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過(guò)程中，提倡共同承擔(dān)職責(zé)。這樣，領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)自然涌現(xiàn)出來(lái)。博爾曼(Bormann)發(fā)現(xiàn)在群體運(yùn)作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)誰(shuí)不適宜承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)比發(fā)掘出真正的領(lǐng)導(dǎo)人要容易一些。舒爾茨(Schultz)(1986)的研究結(jié)果表明，一個(gè)人的溝通風(fēng)格能夠反映出這個(gè)人是否適合承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。這些成員的溝通風(fēng)格具有以下特點(diǎn)：目標(biāo)方向明確、善于總結(jié)概括、以任務(wù)為重、自信。
團(tuán)隊(duì)有時(shí)候可能需要一位受上級(jí)委派的領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)把握局面、做出決策。但在團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)作中，很重要的一點(diǎn)就是所有的成員都必須共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。