每個(gè)組織都有不成文的生存和成功法則，你首先要對(duì)這些不成文的法則進(jìn)行解碼。一些常見(jiàn)問(wèn)題有：
- 我應(yīng)該工作到多晚？
- 我是應(yīng)該采取主動(dòng)、冒點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，還是應(yīng)該規(guī)規(guī)矩矩、按章辦事？
- 哪些事情需要請(qǐng)求允許？哪些事情直接做就可以？
- 我應(yīng)該如何著裝？
- 我們可以跟誰(shuí)在什么時(shí)間開(kāi)什么樣的玩笑？抑或我們必須非常嚴(yán)肅？
- 我應(yīng)該對(duì)大老板尊重到什么程度？
這些問(wèn)題在制度手冊(cè)中是找不到答案的，每個(gè)人都了解這些規(guī)則，但是沒(méi)有人告訴你。他們甚至不會(huì)告訴你都有哪些問(wèn)題，你得在連考題是什么都不知道的情況下找到正確的答案。
一家公司的生存法則和成功法則是強(qiáng)制規(guī)矩，忽略這些的話，你需要自己承擔(dān)后果。當(dāng)然，也有很多規(guī)矩是隨意的。它們當(dāng)中的大多數(shù)與文化差異有關(guān)。在中東，不要用左手吃飯，不要讓人看你的腳底；在日本，要用雙手交換名片。了解這些隨意的規(guī)矩是很有益的。但是，表現(xiàn)出以下三點(diǎn)有影響力行為的外國(guó)人，即使是犯了最嚴(yán)重的文化錯(cuò)誤也會(huì)得到原諒：
- 關(guān)注；
- 活力；
- 激情。
關(guān)注：用眼神和聲音表現(xiàn)出關(guān)注
馬克是一家連鎖電子產(chǎn)品零售商的明星經(jīng)理人，我決定親自去看看他，看別人工作永遠(yuǎn)比做工作更有意思。
很快，我明顯發(fā)現(xiàn)馬克的眼神處理得很好，在眼神交流藝術(shù)方面，他簡(jiǎn)直就是專(zhuān)家。和大多數(shù)店長(zhǎng)一樣，他的目光不斷轉(zhuǎn)移，觀察著需要關(guān)注的貨架陳列、需要幫助的員工和想買(mǎi)東西的顧客。他尤其用心地觀察顧客，尋找接近顧客的適當(dāng)機(jī)會(huì)。當(dāng)顧客開(kāi)始指著或拿起一件產(chǎn)品時(shí)，他們就已經(jīng)感興趣了，但是馬克會(huì)繼續(xù)等。一旦有顧客環(huán)顧四周尋找?guī)椭鷷r(shí)，馬克就會(huì)馬上引起顧客注意；然后他們之間的關(guān)聯(lián)就建立了，馬克會(huì)走過(guò)去說(shuō)， “你好，我是店主馬克，有什么可以幫您？”這種自我介紹使他平易近人，聽(tīng)起來(lái)很友好。而開(kāi)放式的問(wèn)題(而不是“您要買(mǎi)點(diǎn)什么？”這樣的問(wèn)題往往會(huì)得到“不，我只是看看”的回答)，也保證他會(huì)得到積極回應(yīng)。 即使當(dāng)他在和顧客談話時(shí)，他仍舊會(huì)兼顧商店其余的部分，通過(guò)眼神發(fā)出指令。如果他看見(jiàn)有顧客需要幫助時(shí)，他會(huì)用眼神告訴其他的店員；信息發(fā)出后，顧客就會(huì)在身邊找到可以提供幫助的店員了。
眼神交流是很明顯、很有力的，但人們并未充分利用。美國(guó)著名的傳教士比利·格雷漢姆就利用了眼神交流的殺傷性效果。如何與上百人保持眼神交流呢？每次和不同的人對(duì)視就可以了。比利并沒(méi)有毫無(wú)表情地望著他面前的一張張臉，而是，每說(shuō)一個(gè)詞、一句話，都直接看著觀眾中的某一個(gè)人。當(dāng)發(fā)現(xiàn)名人親自看著你跟你說(shuō)話時(shí)，是很令人振奮的，一旦你被盯住，就很難不聚精會(huì)神了。
不說(shuō)話的時(shí)候，也可以利用眼神。開(kāi)會(huì)的時(shí)候，不要翻紙，把注意力放在發(fā)言的人身上，你聽(tīng)到的東西會(huì)更多，理解得也更多，看起來(lái)也比其他瘋狂記筆記、在桌下查閱手機(jī)或眼睛往窗戶(hù)看的人更專(zhuān)心。當(dāng)你凝視別人時(shí)，你可能會(huì)下意識(shí)地效仿他們的身體活動(dòng)。當(dāng)他們身體向前傾時(shí)，你也會(huì)向前傾，這樣讓人感覺(jué)更善解人意和專(zhuān)心。而那些不專(zhuān)心聽(tīng)的人可能向后仰，玩弄著手指頭，你越凝視他們，你就越有可能效仿他們的行動(dòng)，越可能看起來(lái)不專(zhuān)心。一旦你注視不專(zhuān)心聽(tīng)的人，你很可能自己也不專(zhuān)心了。當(dāng)肢體語(yǔ)言拒絕時(shí)，大腦也會(huì)拒絕。反之亦然。所以，選擇往哪兒看很重要。
如果你想改變視角，那么可以看著椅子，你很可能會(huì)注意到人們的反應(yīng)，主持人會(huì)注意到你，這讓你更容易在你希望的時(shí)候插話。
表現(xiàn)得當(dāng)不僅要處理好你的眼神，還要利用好你的聲音。當(dāng)你演講時(shí)，要懷著目的緩慢地說(shuō)。對(duì)丘吉爾、肯尼迪和曼德拉等著名演講家的研究表明，他們的演講速度比大多數(shù)人都要慢：大約每分鐘110個(gè)英語(yǔ)單詞，而一般演講每分鐘是120～150個(gè)英語(yǔ)單詞。馬丁·路德·金在《我有一個(gè)夢(mèng)想》的演講中，第一分鐘只說(shuō)了88個(gè)英語(yǔ)單詞。作為練習(xí)，以他的速度重復(fù)他的演講(每分鐘88個(gè)單詞)，然后用每分鐘250個(gè)字的急促速度含糊地說(shuō)一遍，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)速度的意義；但是，意義和分量卻沒(méi)了。
緩慢的速度，增加了每個(gè)字的分量，進(jìn)而增加了演講者說(shuō)話的分量。同時(shí)也要注意的是，他的演講里全是短詞，沒(méi)有管理術(shù)語(yǔ)。除了演講者以外，沒(méi)有人對(duì)術(shù)語(yǔ)感興趣。用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，因?yàn)楹?jiǎn)單的語(yǔ)言比管理界的術(shù)語(yǔ)更為有力和直接。相比之下，有的人一分鐘講250個(gè)單詞，聽(tīng)起來(lái)就很瘋狂了。明顯的是，如果你只是說(shuō)話慢的話，聽(tīng)起來(lái)會(huì)很奇怪。協(xié)調(diào)一下是很值得的，不同的節(jié)奏和高音會(huì)讓人們聚精會(huì)神。但是，如果你要說(shuō)的話很重要的話，那就慢下來(lái)，讓信息明確、傳達(dá)重點(diǎn)。
活力：正面放松的藝術(shù)
有些人散發(fā)著活力，而有些人則散發(fā)著冷漠?；盍λ纳涞娜朔e極進(jìn)取，而冷漠的人等待事情發(fā)生，然后抱怨。有影響力的人要有活力，積極進(jìn)取需要督促員工，克服組織里自然的惰性。如果不投入活力和努力的話，惰性會(huì)讓人一事無(wú)成。
保持活力和責(zé)任感需要你對(duì)自己的工作有信仰。如果你認(rèn)為自己、組織或更大集體的工作是值得的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有潛在的能量去克服面臨的無(wú)法避免的挫折。如果你對(duì)自己的工作沒(méi)有信仰，你的干勁只會(huì)維持一陣兒，很難常年保持。選擇合適的工作、雇主、老板和事業(yè)吧。
以短期觀點(diǎn)來(lái)看，有幾個(gè)簡(jiǎn)單的小竅門(mén)，可以用來(lái)提高活力水平。不需要咖啡因、糖和其他興奮劑。提高活力水平最簡(jiǎn)單的方法是放松身體，采用合適的姿勢(shì)。在等會(huì)議開(kāi)始或去開(kāi)會(huì)的途中，你都可以這樣做。越是大型會(huì)議，放松就越重要。因?yàn)樵诖笫旅媲?，我們?huì)無(wú)法避免地陷入緊張狀態(tài)。很明顯，緊張會(huì)讓自己失敗。通過(guò)我們的緊張，我們讓別人感到緊張，并對(duì)我們產(chǎn)生懷疑。如果我們看上去很放松和自信的話，別人也會(huì)得到這個(gè)信號(hào)，更容易相信和信任我們。
放松可以從低頭開(kāi)始。放松肩膀，巴黎圣母院的駝背從來(lái)都不受歡迎，放松頸肌，不要咬牙(微笑是可以的……)，挺起脊梁，松開(kāi)拳頭，放松手指，用你的腳掌支撐你的重量站著，想象一張紙能夠從你的腳后跟下面穿過(guò)去。深呼吸，讓肺里吸進(jìn)氧氣。如果做完這些動(dòng)作，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有活力了，聲音聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)，看起來(lái)也會(huì)更平靜、自信和放松。
激情：想象成功的藝術(shù)
在英國(guó)，激情往往被看成是法定疾病。在一些組織里，冷嘲熱諷很猖獗，這就使得激情更加突出了。如果你沒(méi)有激情，就不要期待別人對(duì)你有激情；如果你不相信自己的創(chuàng)意，別人就更不會(huì)相信了。
告訴別人有激情跟命令別人笑和快樂(lè)一樣沒(méi)有用處，假裝是很難的。激情的一部分來(lái)自對(duì)自己的工作有信心。但是，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，你可以培養(yǎng)自己提高激情。
想象一下有影響力的人的表現(xiàn)吧：你想讓一個(gè)人贊成某件事，或者在會(huì)議結(jié)束時(shí)換一種觀點(diǎn)看待你或者某個(gè)想法。他們不知道你會(huì)怎樣改變他們。由你來(lái)控制這場(chǎng)表演，享受它吧。想象這個(gè)場(chǎng)景，按照順序，想象一下結(jié)果、開(kāi)頭和中間發(fā)生的事情吧。
想象成功的樣子。你將會(huì)做什么，會(huì)議結(jié)束的時(shí)候你會(huì)有什么感覺(jué)，把這種成功的心態(tài)帶到會(huì)議上是很值得的。
想象開(kāi)始，然后是中間過(guò)程，越詳細(xì)越好。場(chǎng)面看上去是什么樣子，什么樣氣氛和感覺(jué)，你會(huì)做什么、說(shuō)什么來(lái)讓會(huì)議成功地開(kāi)始；想象處理所有可能出現(xiàn)的難題以及成功處理這些難題后的喜悅吧。
想象的藝術(shù)是創(chuàng)造出一個(gè)非常成功的腳本讓你去跟隨。它并不是有比無(wú)強(qiáng)的練習(xí)，而是必不可少的。如果你在沒(méi)有腳本的情況下去參加一個(gè)會(huì)議，要么你是一個(gè)天生的天才，要么就是希望有足夠的運(yùn)氣。如果你帶著一份充滿(mǎn)恐懼、疑惑和焦慮的腳本去參加會(huì)議，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)腳本會(huì)自我實(shí)現(xiàn)其內(nèi)容。當(dāng)你參與了，就會(huì)發(fā)現(xiàn)擁有正確的腳本是很值得的。
想象是高效率運(yùn)動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)?？纯疵绹?guó)全國(guó)橄欖球聯(lián)盟或英式橄欖球的球門(mén)球，準(zhǔn)備一次耗時(shí)一秒的踢球需要20秒鐘。準(zhǔn)備工作完全是心理上的，想象他們?cè)鯓幼?，成功的進(jìn)球是什么樣子，想象把球射進(jìn)兩根柱子之間的樣子。他們的想象大大激發(fā)了他們得分的動(dòng)力。