韋爾奇在大力改革通用電氣的文化之余，成為全世界人最佩服的CEO，他的成功有一大部分要?dú)w功于人們相信他這個(gè)人很真。韋爾奇的父親是美籍愛(ài)爾蘭裔的火車(chē)列車(chē)長(zhǎng)，以誠(chéng)實(shí)和坦率到討人厭著稱(chēng)。韋爾奇在他的《杰克·韋爾奇自傳》中指出，升官之后他考慮過(guò)跟企業(yè)文化妥協(xié)。剛被提拔為副董事長(zhǎng)的時(shí)候，他第一次參加董事會(huì)，身穿筆挺的藍(lán)色西裝和漿得硬挺的白襯衫，配上一條鮮紅色的領(lǐng)帶。會(huì)后，一名多年的老同事趨前，摸了摸他那套剪裁合身的西裝，對(duì)他說(shuō)：“杰克，這不像你。保持你個(gè)人本色看起來(lái)要好多了?！?/p>
何謂真實(shí)
林肯總統(tǒng)說(shuō)過(guò)：“也許你可以欺騙所有的人于一時(shí)，甚至從頭到尾騙過(guò)某些人，但你無(wú)法從頭到尾欺騙所有的人?！庇姓l(shuí)想一直偽裝自己呢？無(wú)論如何，就算僥幸得逞也無(wú)法逃過(guò)報(bào)應(yīng)，而且這未免太花工夫了吧。何況人有一種直覺(jué)。“你根本假裝不來(lái)，”Talbots的CEO塞契爾如此表示，“聽(tīng)眾分辨得出你何時(shí)是真心的?！?/p>
查一下韋氏字典對(duì)“真實(shí)的”(authentic)定義，你會(huì)找到“不造作的，公認(rèn)是真的”。當(dāng)你認(rèn)定某件東西如畫(huà)作或古董是真的，便是你能確定它的出處和價(jià)值無(wú)疑。真誠(chéng)的領(lǐng)導(dǎo)者所呈現(xiàn)的是一個(gè)真實(shí)的自我，他們才不怕讓人家看清楚他是一個(gè)什么樣的人。
“即使是最優(yōu)秀的CEO，在面對(duì)聽(tīng)眾時(shí)也經(jīng)歷過(guò)一段困難時(shí)期?！绷_林(Peter Rollins)如是說(shuō)。羅林負(fù)責(zé)主持權(quán)力午餐會(huì)，他是波士頓學(xué)院俱樂(lè)部(Club of Boston College)的CEO。該組織可以請(qǐng)到一流的CEO，如CNN的創(chuàng)辦人特納(Ted Turner)、維珍集團(tuán)(Virgin)的布蘭森(Richard Branson)、投資大師彼得·林奇(Peter Lynch)等人前去發(fā)表談話。“說(shuō)穿了平淡無(wú)奇，要做到真誠(chéng)唯一的方法就是做你自己，只要你有內(nèi)涵就行了。與其在那邊演戲，不如做真正的自己。”羅林建議到。
真實(shí)性的差距
無(wú)法在聽(tīng)眾面前做自己的領(lǐng)導(dǎo)者，在真實(shí)性方面有所不足。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，這方面的不足實(shí)在是個(gè)問(wèn)題。如果你看起來(lái)或聽(tīng)起來(lái)不夠真誠(chéng)，人家就會(huì)發(fā)現(xiàn)，然后傾向于不相信你說(shuō)的。真實(shí)性的差距會(huì)造成領(lǐng)導(dǎo)者與聽(tīng)眾之間隔閡。聽(tīng)眾不相信，于是乎領(lǐng)導(dǎo)者在建立真正的關(guān)系上將面臨困難。大家都不喜歡也不相信看起來(lái)不夠真誠(chéng)的人。
如何縮短這樣的差距呢？假如你來(lái)自德州，不妨就像個(gè)德州佬一樣講話吧；假如你是銀行的CEO，就穿保守的西裝吧；假如你是一個(gè)愛(ài)家的人，不妨把孩子的照片擺在辦公桌上。這沒(méi)有公式可言，你只需要讓一小部分的你自然流露。
CEO的出身背景和扮演的角色大異其趣、各有不同，真實(shí)性就是讓人家看見(jiàn)你的背景和角色。你必須前后一致，讓人家看到同樣的東西，始終如一。不要像條變色龍一樣，面對(duì)不同的聽(tīng)眾就換一副面具，你只需針對(duì)聽(tīng)眾之所好調(diào)整你的信息。
不論在何種情況下，做你自己是最好的忠告。你這個(gè)人笑起來(lái)很快活，就盡情笑吧；你喜歡平底鞋，就穿乎底鞋吧；你喜歡打壁球，不喜歡打高爾夫，那就不要打高爾夫。做自己到那兒都行得通，做別人絕對(duì)行不通。要做到真誠(chéng)，就得把你的本色帶進(jìn)CEO的角色扮演之中。
凡事加點(diǎn)個(gè)人色彩，也會(huì)有幫助。個(gè)人的辦公室、服裝，娛樂(lè)或做事的方法，都要用你的方法。假設(shè)你需要買(mǎi)張書(shū)桌，就找一張有你個(gè)人品味的桌子。假使你喜歡烤肉，在家請(qǐng)客就烤肉。真實(shí)性就是尊重個(gè)人的獨(dú)特性，并與他人分享。
有一個(gè)CEO說(shuō)：“在辦公室擺上個(gè)人的東西，例如家庭照，或是在檔案柜上展示模型車(chē)，因?yàn)榇蠹叶贾牢覠釔?ài)云絲頓賽車(chē)(NASCAR)，對(duì)我就很管用……如果能夠讓人家對(duì)你有所了解，他們就會(huì)覺(jué)得你這個(gè)人夠真誠(chéng)，你做的每一件事就會(huì)顯得可信多了?！?/p>
人家心里到底怎么想
不知你是否注意到，一般人通常不會(huì)說(shuō)出內(nèi)心真正的想法。我要去吃一頓城里最高級(jí)的午餐，進(jìn)到一部電梯里，跟我同電梯的男士顯然是個(gè)專(zhuān)業(yè)人士，穿著非常體面，年齡在六十開(kāi)外。電梯來(lái)到中間的樓層，有一個(gè)上半身一襲紅色低胸緞質(zhì)上衣、下半身貼著黑色緊身褲、腳上踩著三寸高跟鞋的年輕女郎進(jìn)到電梯里。這位男士朝她的方向微微一笑?！斑@身衣服真漂亮?！彼f(shuō)。她回以粲然一笑。但是，她一出電梯，電梯門(mén)一關(guān)起來(lái)，他就轉(zhuǎn)頭面對(duì)我，看起來(lái)一臉震驚。“其實(shí)我心里不是那樣想，”他說(shuō)，“她看起來(lái)像個(gè)妓女。怎么會(huì)有女人穿得那副樣子在辦公大樓里出沒(méi)？”
人們很少會(huì)把他們心中真正的想法告訴你，除非你執(zhí)意如此。你是老板，才剛做完一場(chǎng)報(bào)告，有些人會(huì)說(shuō)：“說(shuō)得好！”等你一離開(kāi)他們的視線，他們會(huì)把你的談話批評(píng)得體無(wú)完膚。如果沒(méi)有好處可言，才沒(méi)有人會(huì)傻到據(jù)實(shí)以告。所以，如果要知道實(shí)情，你必須開(kāi)口問(wèn)，讓人家明白你非知道不可。
我們所做的研究發(fā)現(xiàn)，許多行為和特質(zhì)與真實(shí)性有關(guān)。與他人分享有關(guān)個(gè)人的信息是其中一項(xiàng)，這包括你所面對(duì)的挑戰(zhàn)、你的興趣，以及看法與價(jià)值觀。誠(chéng)實(shí)與言行一致也是很重要的特質(zhì)，本文其他部分將深入探討成就一個(gè)真正的CEO的特質(zhì)和行為。
與他人分享你的看法
“所謂真實(shí)就是你真正的看法，”新英格蘭永豐銀行的董事長(zhǎng)兼CEO哈米爾表示，“我認(rèn)為，當(dāng)你對(duì)自己講的話感到很興奮時(shí)就行了。讓你成功的不是點(diǎn)子而已，而是在點(diǎn)子背后所蘊(yùn)藏的那份情感。”
聽(tīng)眾會(huì)分辨你說(shuō)的是不是你所相信的，或只是相信自己講的。如果你不是說(shuō)真心話，一切的偽裝都無(wú)法令人信服。
麥肯恩參議員是政客之中少見(jiàn)的族類(lèi)，不管自己講出來(lái)的話是否得人心，他們會(huì)把自己的看法說(shuō)出來(lái)。他很少察言觀色見(jiàn)風(fēng)轉(zhuǎn)舵，他看到什么就說(shuō)什么，誠(chéng)實(shí)不欺讓他頗受敬重。講話很老實(shí)讓他在共和黨和民主黨兩邊的陣營(yíng)里都有朋友，這可能是他會(huì)聯(lián)名推動(dòng)兩黨共同立法的原因所在。據(jù)謠傳，2004年的總統(tǒng)大選，共和黨籍的布什總統(tǒng)和民主黨籍的克里參議員兩人都把麥肯恩列入他們的名單。即使是那些不贊成他政治觀點(diǎn)的人，也希望能夠多幾個(gè)像他這樣的人存在。
你有什么看法，熱衷些什么？一年一次，花點(diǎn)時(shí)間把你真正在意的事情記下來(lái)，不會(huì)少你半根汗毛。信念是一個(gè)人的中心價(jià)值所在；讓別人看清你內(nèi)心的想法，會(huì)讓你交到朋友，贏得信賴(lài)。跟別人分享你個(gè)人的看法，是一種最真誠(chéng)的做法。
討論你的價(jià)值觀
共和黨籍的創(chuàng)投家羅尼是摩門(mén)教徒，后來(lái)當(dāng)選民主黨大本營(yíng)的馬薩諸塞州州長(zhǎng)。羅尼如何贏得民心？他談到自己的價(jià)值觀，以此跟選民的價(jià)值觀接軌。
在財(cái)務(wù)危機(jī)中，羅尼開(kāi)支票保證會(huì)讓預(yù)算平衡，他的支票兌現(xiàn)了，無(wú)視議會(huì)里多數(shù)民主黨議員的反對(duì)聲浪。面對(duì)報(bào)上不時(shí)出現(xiàn)的負(fù)面社論批評(píng)，還有市長(zhǎng)、司法長(zhǎng)官和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府單位找麻煩，羅尼堅(jiān)持財(cái)政緊縮的立場(chǎng)從未動(dòng)搖，他繼續(xù)談他的價(jià)值觀。某雜志做他的人物報(bào)道時(shí)，他告訴記者：“我不擔(dān)心人家喜不喜歡我。人生最重要的事不是討人喜歡，而是忠于真正的自我?！?/p>
價(jià)值觀的分享肯定是搭起溝通橋梁的方法。人們寧可選擇一個(gè)有勇氣談?wù)搨€(gè)人信仰的領(lǐng)導(dǎo)者，也不愛(ài)甜言蜜語(yǔ)討好每個(gè)人的家伙。這點(diǎn)放諸政壇和商場(chǎng)皆準(zhǔn)。很簡(jiǎn)單，表達(dá)個(gè)人的價(jià)值觀，奉行不渝，人家自然會(huì)尊敬你，相信你的真誠(chéng)。
坦白以告
前美國(guó)國(guó)務(wù)卿鮑威爾以坦白而不保留的建言，贏得幾位美國(guó)總統(tǒng)和世界級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的支持。鮑威爾很早就以誠(chéng)實(shí)的名聲升上領(lǐng)導(dǎo)階層。1989年，在他榮膺國(guó)務(wù)卿之職好幾年前，老布什總統(tǒng)在考慮對(duì)巴拿馬的軍事強(qiáng)人諾列加(Manuel Noriega)采取行動(dòng)，鮑威爾提出明白的建言。 “打敗諾列加，摧毀巴拿馬的防御力量，還政于民。”鮑威爾如此建議。歷任政府都知道鮑威爾這個(gè)人向來(lái)有話直說(shuō)。
坦白是真正的領(lǐng)導(dǎo)階層不可或缺的。你必須有活直說(shuō)，直陳你的主張，不要加些可有可無(wú)的漂亮話或形容詞。所謂真實(shí)就是講事實(shí)，講事實(shí)需要坦白。領(lǐng)導(dǎo)人知道何時(shí)應(yīng)該坦白，如何坦白，不閃不躲。
透露專(zhuān)業(yè)挑戰(zhàn)
領(lǐng)域公司的創(chuàng)辦人兼CEO朱迪·喬治就體認(rèn)到，讓聽(tīng)眾知道她在專(zhuān)業(yè)上所面臨的挑戰(zhàn)有多重要。在巡回簽書(shū)會(huì)上，她開(kāi)始注意到“大家只想知道你在做些什么”，她說(shuō)：“我不覺(jué)得大家喜歡聽(tīng)訓(xùn)話，你必須讓人家知道你犯過(guò)的錯(cuò)，討論你從痛苦之中所得到的一切成就?！?br> 為何要跟別人分享這么多事情？為何要冒著暴露個(gè)人弱點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)？朱迪自有她的理由：“當(dāng)你娓娓道盡一路走來(lái)所學(xué)到的教訓(xùn)，你在他們眼中就會(huì)變得很真。此事無(wú)關(guān)乎你是不是一個(gè)出色的演講者。我去聽(tīng)別人演講，是希望能夠從中得到啟發(fā)；我想知道真正的現(xiàn)實(shí)和其中的秘訣，經(jīng)由我個(gè)人的詮釋?zhuān)\(yùn)用到我的人生當(dāng)中?！?/p>
言行一致
2004年，在致命的那一天之前，霍華德·迪安(Howard Dean)的總統(tǒng)競(jìng)選活動(dòng)如火如茶地展開(kāi)。黨內(nèi)初選失利之后，他發(fā)表一篇《我有一聲尖叫》(I Have a Scream)的講詞，展現(xiàn)出他的廬山真面目。這位醫(yī)生轉(zhuǎn)行從政的州長(zhǎng)先前給選民一種剛烈而不慍的印象，這篇講詞和選民對(duì)他的印象不一致。發(fā)表演說(shuō)之后那一夜，我剛好有機(jī)會(huì)接受訪問(wèn)，我是選情分析小組的成員，那天的講題是“迪安的下一步怎么走？”。我們這個(gè)分析小組有3人當(dāng)晚一致同意，事情到此結(jié)束，他再也無(wú)法重新掌握人氣?！暗?，迪安的競(jìng)選活動(dòng)是如此的銳不可當(dāng)。你們不認(rèn)為他可以東山再起嗎？”主持人三番兩次地追問(wèn)。我們都搖頭。“毫無(wú)機(jī)會(huì)可言，”我的同行表示，“發(fā)表那種談話就意味著一切都結(jié)束了。”
前后矛盾是政治領(lǐng)導(dǎo)人物的致命傷，商業(yè)領(lǐng)袖可從中記取教訓(xùn)。曾是前總統(tǒng)克林頓副手的戈?duì)栆采钍芮昂竺艿睦_。選民搞不清楚，他到底是一個(gè)什么樣的人。戈?duì)柕挠H朋好友堅(jiān)持他是一個(gè)熱情且風(fēng)趣的人，但是在公眾面前他似乎是個(gè)僵硬而拘謹(jǐn)?shù)哪绢^人。2004年的大選，他曾經(jīng)曇花一現(xiàn)出來(lái)試探一下，他留了一把胡子，緊握拳頭猛捶講臺(tái)，選民對(duì)他的印象混淆依舊如故。
人家看到你有什么地方前后不同，就會(huì)對(duì)他們認(rèn)為自己所知的一切產(chǎn)生質(zhì)疑。你必須前后一致，前后一致才叫人放心。這個(gè)世界已經(jīng)是如此的難以逆料，領(lǐng)導(dǎo)者不該如此。
分享
當(dāng)你成為CEO，有什么東西適合與他人分享？你當(dāng)然不會(huì)想要讓人家感到不舒服。除此之外，有很多東西可以與他人分享。也就是說(shuō)你不需要隨時(shí)隨地扮演CEO的角色，你必須做一個(gè)人，除了你在工作上的角色之外，你必須跟別人分享一點(diǎn)自己。
職業(yè)生涯頗耗神，要求之多，多到讓我們沒(méi)什么時(shí)間去從事個(gè)人消遣。能夠跟自己保持接觸很重要，這關(guān)系到你是否擁有健康的人生。家人和朋友、興趣、旅游、娛樂(lè)、嗜好和運(yùn)動(dòng)都很重要。經(jīng)營(yíng)生活，不只讓你的表現(xiàn)更優(yōu)秀，也讓你成為人家愿意親近、想要多了解的人。
騰出時(shí)間來(lái)和朋友與家人相處，從事休閑活動(dòng)，才能夠和別人建立關(guān)系。有一名CEO出馬競(jìng)選地方上的市政委員，還選上了。雖然他沒(méi)什么時(shí)間，還是去做。深知他的人表示，他之所以這么做是因?yàn)樗娴目隙彝ァ⑸鐓^(qū)的價(jià)值，相信人生應(yīng)該過(guò)得圓滿：他的這一面讓推崇他的人對(duì)他更加欣賞。
過(guò)日子不是3個(gè)月的計(jì)劃，它是一種旅程。騰出時(shí)間來(lái)，找回生命中的舊雨新知和興趣。跟朋友保持聯(lián)絡(luò)，認(rèn)識(shí)新的人，到陌生的地方去，拋開(kāi)單調(diào)的工作，放松一下。列出你在離開(kāi)塵世之前想要做的事，開(kāi)始動(dòng)手去做，把你正在做的事拿出來(lái)與他人分享。
以個(gè)人的出身為榮
要跟別人建立真誠(chéng)關(guān)系還有一個(gè)方法，就是以個(gè)人的出身為榮，保持個(gè)人本色。你是由故鄉(xiāng)、家庭、朋友、學(xué)校、工作經(jīng)歷和你所住過(guò)的地方制造出來(lái)的“產(chǎn)物”。如果你把這一切置之腦后，你會(huì)喪失一部分的自我。不時(shí)跟你認(rèn)識(shí)的人和熟悉的地方有所聯(lián)系，對(duì)你會(huì)有幫助，原因在此。
我最近參加了一次高中同學(xué)聚會(huì)，相當(dāng)好玩。盡管跟大部分的老同學(xué)都有10年沒(méi)碰面了，卻讓我想起高中時(shí)代的許多往事。在中西部小鎮(zhèn)長(zhǎng)大，對(duì)我的一生影響很大，我不清楚自己過(guò)去是否曾經(jīng)像現(xiàn)在這樣對(duì)此滿懷感激。我的童年不是一首悠然的田園詩(shī)歌，沒(méi)有人的童年是一首田園詩(shī)歌。不論環(huán)境如何，我是那些人和經(jīng)歷塑造出來(lái)的。
跟生命過(guò)程中的人與地接觸，是重新發(fā)現(xiàn)自我的好方法。它不但有助于你了解自己，也不失為跟別人溝通之道。
找樂(lè)子
維珍集團(tuán)的布蘭森是我所聽(tīng)過(guò)最棒的演講者。他的魅力似乎充塞整個(gè)房間，聽(tīng)眾都愛(ài)聽(tīng)他講自己在事業(yè)上和人生中的冒險(xiǎn)故事。從參加熱氣球比賽到打造自家的航空公司和其他公司，布蘭森盡情享受生命，這也是他能夠功成名就的原因之一。人們會(huì)受開(kāi)心的事所吸引?！案继m森共事是一樁樂(lè)事，”波士頓學(xué)院俱樂(lè)部的CEO羅林說(shuō)，“布蘭森演講完后，我看到躋身名人錄上的CEO一個(gè)個(gè)排隊(duì)跟他要簽名?！辈继m森把演講變得跟所有事情一樣有趣。你可以看得出來(lái)他喜歡講故事，與人交談，并樂(lè)在其中。
找樂(lè)趣是跟別人建立關(guān)系的良方。你不需要參加熱氣球比賽就可以享受樂(lè)趣，與他人分享。做有趣的事也可以吸引有趣的人：?jiǎn)T工、同事、心靈導(dǎo)師、投資人，以及影響你事業(yè)的人，進(jìn)入你的生命之中。信不信由你，你來(lái)到這個(gè)世界上不是為了工作而已。你來(lái)這個(gè)世界上發(fā)現(xiàn)自我，跟別人建立關(guān)系，而你可以在做這兩件事之余，享受更多的樂(lè)趣。
記住，呈現(xiàn)真實(shí)、誠(chéng)信的特質(zhì)，讓別人知道他們到底是什么樣的人，這時(shí)候的領(lǐng)導(dǎo)人最真。以自己的獨(dú)特之處為榮，與他人分享，就是在建立珍貴的關(guān)系。所以，別怕暴露出一小部分的自己的本性，你可以用真誠(chéng)贏得同事、客戶、聽(tīng)眾和員工的信賴(lài)及尊重。