第二次世界大戰(zhàn)前，西方的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟是產(chǎn)品經(jīng)濟。大部分勞動力都集中在生產(chǎn)過程中。人們購買商品時，主要是比較產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，其他方面關(guān)注得比較少。在那樣一個選擇單一化的社會，客戶對產(chǎn)品的期待相對比較低。
第二次世界大戰(zhàn)后，西方工業(yè)化國家開始進入服務(wù)經(jīng)濟時代。到20世紀50年代末，大部分勞動力集中到了服務(wù)行業(yè)。隨著商品的豐富以及價格的降低，服務(wù)日益商品化。因此，人們購買商品時，更重要的是參考產(chǎn)品的服務(wù)。很多企業(yè)為了應(yīng)對這種變化而轉(zhuǎn)變了企業(yè)重心。例如，IBM就有意從一家生產(chǎn)電腦的企業(yè)，轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁╇娔X業(yè)務(wù)解決方案的服務(wù)企業(yè)。隨著產(chǎn)品之間的差異不斷縮小，購買商品時，人們不再那么關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和性能，更多的是關(guān)心其他方面，比如免費送貨上門、安裝或售后服務(wù)等。
今天，科技和互聯(lián)網(wǎng)改變了人們購物時認定的價值。這是因為科技的發(fā)展讓人們可以低成本創(chuàng)業(yè)；還有我們所處的經(jīng)濟狀況的改變，其中很大一個因素是找工作是為了有工作保障。但是，今天即使是最大型的企業(yè)也不能提供終身就業(yè)保障，這就導(dǎo)致了人們自主創(chuàng)業(yè)時擔(dān)心的主要問題——風(fēng)險性——在很大程度上緩和了。因此，越來越多的人選擇自己在家創(chuàng)業(yè)或從小工作室做起。
隨著供應(yīng)商越來越多，客戶的選擇也越來越多，為了在競爭中取勝，供應(yīng)商致力于服務(wù)的競爭。很多企業(yè)為客戶提供越來越高質(zhì)量的服務(wù)，在方便程度、速度以及售后服務(wù)方面越來越完善，結(jié)果客戶的期待值增加，而企業(yè)的利潤率下降，這也讓企業(yè)不得不考慮服務(wù)外包。外包是企業(yè)為客戶提供服務(wù)的一種方式，例如24小時的電話服務(wù)，它能給企業(yè)帶來可觀的利潤，因為它減少了運輸成本。
離岸外包也是現(xiàn)在的一種趨勢，它可以達到與外包一樣的效果。例如，很多外資企業(yè)在印度等國家建立電話客服中心，這導(dǎo)致了服務(wù)的不斷商品化。不是為了創(chuàng)造特別的服務(wù)，而是為了以合理的費用提供較高質(zhì)量的服務(wù)，越來越多的企業(yè)將服務(wù)外包給業(yè)務(wù)處理外包公司。時間一長，整個市場都是類似的提供商從幾千英里外為客戶提供相同的服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)估計是服務(wù)商品化的最后一個階段?；ヂ?lián)網(wǎng)的方便和快捷使它成為人們購物的一個主要平臺。同時，互聯(lián)網(wǎng)也促使服務(wù)日益商品化，因為不同公司的產(chǎn)品已經(jīng)無差別，他們都對產(chǎn)品做出了質(zhì)量保證。
各種對產(chǎn)品進行對比的網(wǎng)站的出現(xiàn)，使類似商品的比較分析一目了然，這些比較包括送貨、日期、性能、顏色、價格等。在很多情況下，互聯(lián)網(wǎng)使得商品運輸費用更低。人們開始認為商家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是理所當(dāng)然的，是他們應(yīng)該做的。
例如，隨著亞馬遜網(wǎng)站的出現(xiàn)，送貨服務(wù)前所未有地高效了。我們可以選擇次日交貨，或者幾天之后交貨，這些都是不用花錢的。不管客戶選擇何種方式，他們都可以在網(wǎng)上追蹤物流情況，從訂購產(chǎn)品開始，到開始派送以及整個派送過程，直到客戶簽收快遞。既然送貨服務(wù)這么方便快捷，人們就沒必要去別的地方購物了。越來越多的企業(yè)認為應(yīng)該提供這種物流服務(wù)，這種服務(wù)就變得理所當(dāng)然，被商品化了。商家競爭越來越多了，人們隨時隨地都可以找到供貨商，供貨商隨時都可以把客戶想要的產(chǎn)品送到家門口。隨著商家在網(wǎng)絡(luò)上展開越來越激烈的競爭，他們唯一的競爭籌碼就只剩價格了。
這種由商品到服務(wù)競爭的轉(zhuǎn)變并沒有改變傳統(tǒng)的交易營銷。商家現(xiàn)在雖然不再大肆宣傳產(chǎn)品的優(yōu)勢，但為了吸引客戶購買產(chǎn)品，他們開始關(guān)注送貨服務(wù)。這種轉(zhuǎn)變還是以交易為基礎(chǔ)的，只有在你購買產(chǎn)品的時候，才能享受到這種服務(wù)。
粘性營銷模式下，商家不再宣傳產(chǎn)品的優(yōu)勢，漏斗式模式被倒轉(zhuǎn)了，變成了靠吸引客戶進行營銷。一旦客戶被吸引了，互動就會在雙方之間展開，時間一長，很多潛在客戶就成了消費者。但吸引客戶必須創(chuàng)造與產(chǎn)品有關(guān)的附加價值，銷售商的宣傳不能僅僅關(guān)注交易本身。
不管是出售漢堡包和薯條，提供會汁服務(wù)、管理咨詢、珠寶服務(wù)，還是別的產(chǎn)品或服務(wù)，消費者不準(zhǔn)備消費時，既不會對產(chǎn)品感興趣，也不會對服務(wù)感興趣。因此，只有在需要服務(wù)的時候，客戶才會關(guān)注將會接受到什么樣的服務(wù)。