◎作者簡(jiǎn)介
英國(guó)的學(xué)術(shù)人員梅雷迪思·貝爾賓是一位有關(guān)團(tuán)隊(duì)工作理論的資源權(quán)威。他在劍橋大學(xué)選修的是古典文學(xué)和心理學(xué)，后來成為Cranfield學(xué)院的研究人員。他在巴黎為經(jīng)濟(jì)合作組織和倫敦的大學(xué)學(xué)院的工業(yè)培訓(xùn)研究所以及其他一些工業(yè)企業(yè)服務(wù)。
貝爾賓的著作還有《團(tuán)隊(duì)的工作作用》(Team Roles at Work)(1993)；《未來組織形式》(The Coming Shape of Organization)(1996)。
在《管理隊(duì)伍》的前言中，安東尼·杰伊(Antony Jay)指出：“企業(yè)過于重視個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和成就；他們看重個(gè)人的挑選、發(fā)展、培訓(xùn)、鼓舞和提升；他們探討和爭(zhēng)論個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)；事實(shí)上，對(duì)于某一特定工作而言，不存在最理想的人選。”他進(jìn)一步提出：“贏得和保持管理成功的手段不是個(gè)人，而是團(tuán)隊(duì)。”
1967年，英國(guó)的亨利管理學(xué)院(Henley Management College)在授課中引入一種基于計(jì)算機(jī)的“測(cè)試管理主管”游戲。在這個(gè)游戲中，各“企業(yè)”管理團(tuán)隊(duì)在游戲規(guī)則下相互競(jìng)爭(zhēng)，最后分高者獲勝。亨利學(xué)院開始與貝爾賓合作，而后與設(shè)在倫敦的大學(xué)學(xué)院的工業(yè)培訓(xùn)研究單位(Industrial Training Research Unit at University College，London)合作。
團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)中不同類型成員對(duì)團(tuán)隊(duì)所產(chǎn)生的影響引發(fā)了貝爾賓極大的興趣。在自愿和保密的前提下，每一個(gè)參與該實(shí)驗(yàn)的成員都對(duì)自己的個(gè)性和思維進(jìn)行測(cè)試。測(cè)試結(jié)果表明，由具有不同個(gè)性的成員組成的團(tuán)隊(duì)比其他團(tuán)隊(duì)更易取得成功。貝爾賓開始能夠預(yù)見到這場(chǎng)游戲的勝利者，并認(rèn)為，如果心理測(cè)試能夠提供足夠多的有關(guān)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人性格和能力的信息，他就能預(yù)測(cè)到某個(gè)團(tuán)隊(duì)的成敗。而且，通過分析團(tuán)隊(duì)組合的缺陷，調(diào)配合適的人員，可以改進(jìn)不成功的團(tuán)隊(duì)。
讓經(jīng)理人填寫有關(guān)自身狀況的問卷調(diào)查是貝爾賓研究工作的第一個(gè)實(shí)踐應(yīng)用。通過問卷分析可以得出這些經(jīng)理人對(duì)自己在團(tuán)隊(duì)內(nèi)所起作用的評(píng)價(jià)。但這種方法的缺陷是如果自我評(píng)價(jià)與團(tuán)隊(duì)中其他人對(duì)他的評(píng)價(jià)不同的話，那么問卷失去了意義。貝爾賓一直在精煉著他的方法，并且與別人一起設(shè)計(jì)了專門用于這項(xiàng)工作的一套計(jì)算機(jī)程序。
他根據(jù)亨利學(xué)院的“實(shí)驗(yàn)平臺(tái)”獲得的第一手觀測(cè)資料找出了組成一個(gè)理想團(tuán)隊(duì)所需的9種功能原型：
- 傳播者：有創(chuàng)造力、想象力、不墨守成規(guī)；能解決棘手問題。往往不善于和普通人打交道。
- 協(xié)調(diào)者：成熟、自信、值得信賴；是一個(gè)很好的領(lǐng)袖；能澄清目標(biāo)，作出決策。但往往并不是最聰明的人。
- 塑造者：有活力、對(duì)人友好、容易激動(dòng)；有挑戰(zhàn)性，能承受壓力，能找到繞過障礙的道路。往往脾氣暴躁。
- 團(tuán)隊(duì)工人：會(huì)交際、溫和、能理解別人、樂于助人；會(huì)傾聽，建設(shè)型，能避免摩擦。在緊要關(guān)頭做不了決斷。
- 完成者：辛苦操勞、盡職、性急；杜絕任何差錯(cuò)，按時(shí)交貨；可能會(huì)過多憂慮，不愿將工作托付給他人。
- 實(shí)施者：遵守紀(jì)律、可值得信賴、保守、有效率；言出必行。有些呆板。
- 資源調(diào)查者：性格外向、熱心的、善于交流；善于找尋機(jī)會(huì)。常常是“三分鐘熱度”。
- 專家：獨(dú)立思考、做事主動(dòng)，有獻(xiàn)身精神；能提供稀有的知識(shí)和技能。貢獻(xiàn)范圍很窄。
- 監(jiān)控評(píng)估者：冷靜、有戰(zhàn)略眼光、有辨別力；看問題全面，善于判斷。缺乏感染力。
這是一種極其精確的分類，直到今天仍被各類組織采用。在過去的十年間，隨著人們對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的興趣急劇的增長(zhǎng)，人們對(duì)貝爾賓著作的熱情也大大提高。在他后續(xù)的一系列著作中，仍然在不斷完善和擴(kuò)展自己的理論。
擁有卓越表現(xiàn)的公司越來越堅(jiān)信：不是商業(yè)單位或個(gè)人，而是團(tuán)隊(duì)才是成功組織的基石。貝爾賓因其幫助我們明白作為成功團(tuán)隊(duì)的最基本的東西是什么而名垂青史。