你應(yīng)該為肯定和獎(jiǎng)勵(lì)員工表現(xiàn)而制定周密的計(jì)劃。人們有時(shí)對(duì)此猶豫不決，但這非常必要。依靠人們的自發(fā)性根本行不通。否則，我們就不會(huì)僅僅在愛(ài)人生日和結(jié)婚周年紀(jì)念日時(shí)才為他們送上賀卡和禮物了。
1.將獎(jiǎng)勵(lì)融入你的員工調(diào)查中。
員工調(diào)查可以作為一種管理手段來(lái)使用，這需要你在各部門巡視時(shí)不忘設(shè)訂具體的目標(biāo)，其中之一便是對(duì)表現(xiàn)卓越的員工給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。你還需要借助部門經(jīng)理的幫助制作一份巡視記錄，這將有助于你發(fā)現(xiàn)哪些員工取得了成績(jī)，應(yīng)受到表?yè)P(yáng)。
2.將員工激勵(lì)機(jī)制付諸文字。
你應(yīng)要求各部門經(jīng)理定期匯報(bào)哪些員工應(yīng)受到表彰與感謝，并注明具體原因。通過(guò)建立這樣一個(gè)激勵(lì)機(jī)制，你會(huì)不斷得到關(guān)于每位員工個(gè)人表現(xiàn)的反饋。
3.鼓勵(lì)集體慶祝。
我并不是提倡集體表彰，而是希望可以另辟蹊徑來(lái)慶祝集體共同取得的成績(jī)。在這里謹(jǐn)以我個(gè)人的一段從業(yè)經(jīng)歷為例加以說(shuō)明：
芝加哥圣十字醫(yī)院曾一度瀕臨破產(chǎn)。當(dāng)時(shí)我們千方百計(jì)要追討欠款。醫(yī)院的財(cái)務(wù)部門在他們的辦公室內(nèi)擺放了一個(gè)鈴鐺，并規(guī)定如果可以完成每周的清欠任務(wù)，就可以搖響鈴鐺。同時(shí)他們還在鈴鐺旁邊準(zhǔn)備了餅干，這樣一來(lái)慶?；顒?dòng)便可以真正變得有滋有味。
不久以后整個(gè)樓層的工作人員都形成了條件反射。每當(dāng)鈴聲響起，人們便知道財(cái)務(wù)部門勝利完成了一周工作，是時(shí)候舉行慶?；顒?dòng)了。我們每次也會(huì)加入這個(gè)慶?；顒?dòng)，分享甜美的餅干，并祝賀他們出色地完成了任務(wù)。由此不難看出，一旦企業(yè)內(nèi)建立起了激勵(lì)體系，甚至組織慶?；顒?dòng)也可以變得有章可循。
TGI星期五餐廳也在吧臺(tái)旁放置了一個(gè)鈴鐺，與財(cái)務(wù)部門的構(gòu)思有異曲同工之處。每當(dāng)有服務(wù)員得到顧客打賞的小費(fèi)，吧臺(tái)侍應(yīng)生就會(huì)搖響鈴鐺。這樣做不僅可以鼓動(dòng)顧客“慷慨解囊”，更重要的是它時(shí)刻提醒工作人員要為顧客提供一流的服務(wù)。
4.肯定和獎(jiǎng)勵(lì)要保持連貫性。
在我們公司，我們?cè)哟艘粋€(gè)僅由12名員工組成的部門。其經(jīng)理設(shè)立了一個(gè)名為“每月最佳員工”的獎(jiǎng)項(xiàng)，卻一直擔(dān)心它有些小題大做。蘇珊是一位新入職的員工，在獲得“每月最佳員工”獎(jiǎng)不久就被診斷出罹患癌癥，最終不治身亡。在她的葬禮上，人們將她獲得的“每月最佳員工”獎(jiǎng)放入她的棺木中。我們常常會(huì)低估對(duì)員工給予肯定與獎(jiǎng)勵(lì)的力量，而這是不對(duì)的。
當(dāng)我們走進(jìn)餐館或者商店時(shí)，總可以看到各種榮譽(yù)匾額，以表彰員工的出色表現(xiàn)。但是這一獎(jiǎng)勵(lì)措施卻往往不能持之以恒。也許匾額上面的最后一次記錄已是早在2002年3月，令人感到十分惋惜。有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)臆斷各種獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)員工無(wú)足輕重，但他們大錯(cuò)特錯(cuò)了。
在薩拉索塔，一家企業(yè)為完善“每月最佳員工”激勵(lì)機(jī)制而在員工休息室內(nèi)設(shè)置了一個(gè)箱子，方便員工為獲獎(jiǎng)?wù)邆兞粞?，以示祝賀與鼓勵(lì)。戴維是其中一位獲獎(jiǎng)?wù)摺Ｔ谒ナ篮螅髽I(yè)的經(jīng)理和員工們出席了他的追悼會(huì)。那時(shí)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)戴維遺體的肩章上還佩戴著“每月最佳員工”的別針。戴維的妻子與經(jīng)理?yè)肀?，并向她透露，“戴維總是談起您。他把寫滿祝賀的小紙條收藏在一個(gè)盒子里，擱在枕邊，并且每晚都會(huì)拿出來(lái)翻看?！比绻覀兞粢庹莆蘸梅椒ǎ瑢?duì)員工的肯定和獎(jiǎng)勵(lì)絕不會(huì)是小題大做。
領(lǐng)導(dǎo)者肯定、獎(jiǎng)勵(lì)卓越員工的能力并非與生俱來(lái)。否則，本書的諸位讀者都可以感受到自己頗受器重了，不是嗎？威廉?詹姆士在談?wù)撍淖诮探?jīng)歷時(shí)寫道：“能夠得到賞識(shí)是人的一生中最大的渴望之一。”亞伯拉罕?馬斯洛認(rèn)為，人們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的前提是感受到自己從事的工作具有價(jià)值。
如果你可以幫助其他人感受到自己得到了賞識(shí)，你便可以領(lǐng)悟到領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的精妙所在。對(duì)員工進(jìn)行肯定與獎(jiǎng)勵(lì)不僅可以使他們體會(huì)到自己工作的意義，也同樣為你的工作賦予了重要意義。通過(guò)提升我們員工的價(jià)值，我們也實(shí)現(xiàn)了自我超越。