所有領(lǐng)域都缺乏優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，無(wú)論在公司、政府、教育、醫(yī)療，還是宗教領(lǐng)域，到處都是。當(dāng)然有一些杰出的領(lǐng)導(dǎo)者在各行各業(yè)引領(lǐng)潮流，但數(shù)量非常少。總體而言，他們非常幸運(yùn)，接受過(guò)良好的家庭教育或者學(xué)校教育，或者兩者皆有。他們充分抓住了這些機(jī)會(huì)，而且他們也可能具備優(yōu)異的自我覺(jué)察能力。我們可以說(shuō)，他們?cè)谏畹拇髮W(xué)里善于學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)、勤于實(shí)踐。其他的人則沒(méi)有那么幸運(yùn)或者睿智。然而，還有另外一個(gè)非常重要的因素：恐懼。
潛在的領(lǐng)導(dǎo)者面臨眾多難以克服的挑戰(zhàn)，他們往往只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林?，F(xiàn)在，他們需要應(yīng)對(duì)比經(jīng)濟(jì)危機(jī)前更加艱難的挑戰(zhàn)，他們并未對(duì)此做好準(zhǔn)備。他們?cè)诠纠锫殑?wù)晉升過(guò)程中和在商學(xué)院學(xué)到的商業(yè)技能已經(jīng)不再適用，因此，他們難免要感到恐懼。在他們的生活和工作中，也充滿了恐懼，更是使他們裹足不前。他們最迫切需要的是消除恐懼。
近年來(lái)，我詢問(wèn)了許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和高級(jí)經(jīng)理，是什么人和事物推動(dòng)他們每天前進(jìn)，使得他們?cè)敢馔度敫蟮木ぷ?，或者在辦公室加班加點(diǎn)。他們有三個(gè)共同的答案：時(shí)間、恐懼和最低利潤(rùn)目標(biāo)(尤其是下個(gè)月需要實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)目標(biāo))。他們實(shí)際上都有些擔(dān)心。毫不夸張地說(shuō)，企業(yè)本身時(shí)時(shí)處于對(duì)危機(jī)的擔(dān)心之中，因此，這種擔(dān)心需要首先解決。
我們?yōu)槭裁聪ＭI(lǐng)導(dǎo)者是人中豪杰呢？他們通常比較強(qiáng)勢(shì)、聰明、狡猾、富有，甚至令人畏懼，但是，他們是否是最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者呢？我們定義的最優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者是什么樣的？在哪方面最優(yōu)秀？領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)和應(yīng)該具備的技能隨時(shí)問(wèn)變化而改變，但是，本質(zhì)仍然相同，盡管這些都很短缺。我們的正式教育培養(yǎng)了我們的智力、技能和學(xué)術(shù)知識(shí)，但是，它沒(méi)能做好自我和內(nèi)心的全面發(fā)展。其結(jié)果是，雖然很多領(lǐng)導(dǎo)者擁有MBA學(xué)位，或者優(yōu)秀的業(yè)績(jī)記錄，卻只有極少數(shù)人進(jìn)行了積極的自我發(fā)展。這些領(lǐng)導(dǎo)者可能非常聰明，甚至才華橫溢，但他們的心理成熟度卻有所欠缺，社會(huì)迫切需要成熟的領(lǐng)導(dǎo)者。
在我的著作中，真正的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展既不是智力開(kāi)發(fā)，也不是學(xué)術(shù)發(fā)展；既不是基于知識(shí)的，也不是基于專業(yè)的，這一切都是個(gè)人之外的因素。最佳的管理教練過(guò)程是一種內(nèi)心的游戲，是消除我們內(nèi)心的障礙，開(kāi)發(fā)我們每個(gè)人與生俱來(lái)卻未曾開(kāi)發(fā)的巨大潛能。它不是從外部灌輸給某人知識(shí)。在西方文化背景中，盡管有古老的傳統(tǒng)智慧，也很少有人了解潛藏在我們內(nèi)心的巨大財(cái)富。通往智慧寶庫(kù)的大門(mén)因?yàn)殚L(zhǎng)期不用而銹跡斑斑，門(mén)口堆滿了破舊的老家具。我們要開(kāi)啟這扇智慧之門(mén)，就必須首先清理門(mén)前的這些廢物。這些廢物源自多年以來(lái)我們的父母、社會(huì)和文化環(huán)境，以及從中滋生的錯(cuò)誤理念和假設(shè)。它帶來(lái)的一個(gè)負(fù)面后果是我們害怕失敗，我們害怕不能達(dá)到父母、社會(huì)和自己的期望。
如果大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)心充滿了恐懼，那么，他們的失敗就不會(huì)讓人感到驚訝?？謶挚赡茉从谕獠炕蛘邇?nèi)部，或者兩者都有；然而，無(wú)論外部環(huán)境如何變幻，我們都應(yīng)該從容應(yīng)對(duì)。我們可以屈服，或者逃逸；我們也可以否認(rèn)它們的存在，得過(guò)且過(guò)；我們還可以把它們看作一種挑戰(zhàn)，趁勢(shì)而起。看待外部環(huán)境的不同態(tài)度，反映了領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)達(dá)到的人生發(fā)展階段。只有當(dāng)董事會(huì)成員不再受困于他們自身的恐懼反應(yīng)時(shí)，他們才能夠與各級(jí)經(jīng)理人員，以及整個(gè)公司建立信任。
他們經(jīng)常試圖改變令他們擔(dān)心的外部環(huán)境，他們有時(shí)會(huì)成功，但是這只是短暫的安慰。在他們認(rèn)識(shí)到之前，新的情況又出現(xiàn)了，或者老的情況重現(xiàn)，恐懼再次回來(lái)。它就像是流行病。這種情況只是問(wèn)題的一部分，使我們崩潰的是我們對(duì)這類情況的反應(yīng)模式。像其他情況一樣，擺脫恐懼的最好的方法就是獲得一位富有經(jīng)驗(yàn)的管理教練的輔導(dǎo)。
以一個(gè)滑雪新手為例，他站在高高的山上，看著太陽(yáng)落山，望著遠(yuǎn)處山谷里的度假村?！拔疑僬f(shuō)也得斷條腿才能到那里?！彼f(shuō)，內(nèi)心的恐懼不亞于遭遇里氏九級(jí)地震。
他的滑雪教練指著100米外的小木屋問(wèn)道： “去那兒，你有多害怕？”滑雪者說(shuō)：“那個(gè)容易，也就里氏二級(jí)地震的害怕程度。”
他們?cè)谛∧疚菖鲱^后，教練又指著下一個(gè)歇腳處，重復(fù)這個(gè)過(guò)程一直到了度假村。山不是問(wèn)題，他的反應(yīng)卻是問(wèn)題?；┱甙阉麑?duì)整座山的恐懼全部扛在了肩上。壓力不只在他肩上，還彌漫了全身，那確實(shí)可能使他斷一條腿。教練所做的就是把大的困難分解成一個(gè)個(gè)容易克服的小困難，幫助他戰(zhàn)勝恐懼，每次完成一小步，最終達(dá)成目標(biāo)。
這和世界上其他工作一樣，巨大的恐懼來(lái)源于許多小的恐懼的積累。一次解決一個(gè)小的挑戰(zhàn)，整個(gè)問(wèn)題就容易解決了。隨著一次又一次的小成功，滑雪者或者執(zhí)行官會(huì)培養(yǎng)克服每一步小的恐懼的能力，然后，他們就能獲得更多的應(yīng)對(duì)恐懼的信心，并為自己在任何情況下應(yīng)對(duì)恐懼負(fù)起責(zé)任。
另一個(gè)滑雪初學(xué)者可能會(huì)有類似的經(jīng)歷，但恐懼的想法有所不同，這次是幻想災(zāi)難的大小而不是山的大小。“如果我摔倒了，可能會(huì)摔斷腿。”他說(shuō)，雖然這不太可能發(fā)生。然后，他又說(shuō)：“如果腿斷了，我怎么下山呢？”“我可能會(huì)困在這里凍死?！被蛘咚麜?huì)想：“如果我的腿斷了，就無(wú)法工作，就會(huì)失業(yè)，之后，就付不起房租，然后，老婆也會(huì)離開(kāi)我，最后，我就去自殺?！比藗儠?huì)勾起一連串的負(fù)面想象。像其他的滑雪者一樣，這個(gè)人活在未來(lái)而不是活在當(dāng)下，他的大腦中積累了許多故事，所有這些都只是可能性，卻不會(huì)真正發(fā)生。當(dāng)我們對(duì)自己的故事負(fù)起責(zé)任，就會(huì)變得實(shí)事求是。我們的責(zé)任感越強(qiáng)，就越是無(wú)所畏懼。
滑雪的類比揭示了我們的大腦想法如何加劇了我們的恐懼，以及我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)這種情況，但是，我們也可以利用自己的身體應(yīng)對(duì)恐懼?；┙叹毧梢詥?wèn)：
“你怎么知道你害怕？”
“我可以感覺(jué)得到?！薄澳闵眢w哪個(gè)地方感受最強(qiáng)烈？”
“我的肩膀繃得很緊，我的呼吸很淺而且短促?！?/p>
“你的右肩膀有多緊？如果最強(qiáng)是10，你的感覺(jué)是幾？”
“8?！?/p>
“左肩呢？”
“6。”
“現(xiàn)在，你的呼吸怎么樣了？”
“現(xiàn)在開(kāi)始比較深，比較慢了。”
“那么你的右肩膀呢？”
“嗯，4了。”
“左肩呢？”
“我已經(jīng)感覺(jué)不到了。讓我們往下滑吧！”
這一次，教練讓滑雪者的注意力集中在自我覺(jué)察和身體覺(jué)察上。讓他全身心地體驗(yàn)此時(shí)此刻，不給關(guān)于未來(lái)的瘋狂想法留下絲毫空間。這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息，但是，只有經(jīng)過(guò)練習(xí)，才能把它變成一個(gè)自然而然且自動(dòng)形成的過(guò)程，讓夸大的恐懼成為過(guò)去，剩下的擔(dān)心只是作為警告或者安全防范的措施。這時(shí)，“恐懼”這個(gè)詞已經(jīng)不存在了。
在商業(yè)活動(dòng)中，企業(yè)計(jì)劃、長(zhǎng)期規(guī)劃、目標(biāo)設(shè)定等被認(rèn)為是深思熟慮的優(yōu)秀習(xí)慣行為；然而，它們也同樣包含了缺乏信任或者害怕的因素。它們關(guān)注未來(lái)和彼岸，而非此時(shí)此地。高效能的人士認(rèn)為要相信當(dāng)下出現(xiàn)的一切。這意味著你有能力妥善應(yīng)對(duì)一切不測(cè)之事，反映了一種更高層次的成熟。這減少了對(duì)企業(yè)計(jì)劃、目標(biāo)設(shè)定和類似問(wèn)題的需求和依賴。對(duì)于某些人來(lái)說(shuō)，這會(huì)讓他們感到不安，甚至認(rèn)為不負(fù)責(zé)任，但是，這會(huì)提高我們應(yīng)對(duì)不可預(yù)測(cè)的未來(lái)的靈敏度。
有一些企業(yè)以截然不同的風(fēng)格運(yùn)作，其中一類即是信任。巴西的塞氏企業(yè)就是這樣一家公司。里卡多·塞姆勒從他仁慈而獨(dú)裁的父親手里繼承了公司，一家大型航洋機(jī)械公司。在此之后的幾年里，他徹底改變了這家公司，以下是兩個(gè)表現(xiàn)他的信任的例子。
在大門(mén)的出口處，一直安裝有金屬探測(cè)器，防止員工偷工具。但是，當(dāng)里卡多接管后，他讓人拆除了這些探測(cè)器，雖然他的合伙人反對(duì)他這樣做。一開(kāi)始，情況的確有所惡化，但是幾周后，幾乎沒(méi)有人偷東西了。工人們?cè)谧晕冶O(jiān)督。一旦他們感到被信任，他們就變得值得信任。
另一個(gè)措施是里卡多把公司賬戶向所有員工公開(kāi)，使得員工能夠知道每個(gè)人的報(bào)酬是多少。他讓部分員工自己決定自己的薪水，而且這類員工越來(lái)越多。他接受了大多數(shù)人的要求，而且沒(méi)有人占公司的便宜。
里卡多有一個(gè)優(yōu)勢(shì)：他不用給公司股東一個(gè)說(shuō)法。而大多數(shù)公司領(lǐng)導(dǎo)需要，他們不得不面對(duì)成本高企帶來(lái)的擔(dān)心，以及股東可能不理解或不支持激進(jìn)改變的風(fēng)險(xiǎn)。要讓大企業(yè)從擔(dān)心轉(zhuǎn)變?yōu)樾湃问且豁?xiàng)棘手和費(fèi)時(shí)的事，然而信任是未來(lái)成功的關(guān)鍵一環(huán)。
人的內(nèi)在發(fā)展簡(jiǎn)單地分為三個(gè)階段，類似“個(gè)人發(fā)展”(personal development)、“自我發(fā)展”(self development)、“心理成長(zhǎng)”(psychological development)、“個(gè)人成長(zhǎng)”(personal growth)甚至“心靈成長(zhǎng)”(psychospritual development)這樣的術(shù)語(yǔ)，對(duì)不同的人有不同的含義。所以我要解釋一下我是如何使用這些詞的。在清除心中的成見(jiàn)和過(guò)多恐懼的過(guò)程中，我把基本水平的清理比喻為“打掃屋子”，中等水平的稱為“個(gè)人成長(zhǎng)”，高水平的稱為“超個(gè)人成長(zhǎng)”(transpersonal development)。
個(gè)人發(fā)展的過(guò)程因人而異、因情況而異。通往明智的領(lǐng)導(dǎo)力的旅途絕不是筆直平坦的，它充滿挑戰(zhàn)，也很費(fèi)時(shí)。教練對(duì)于一個(gè)有潛力的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人發(fā)展的重要性在于，通過(guò)四個(gè)不同的步驟，讓實(shí)現(xiàn)心理改變的各個(gè)要素取得進(jìn)步，其中自我覺(jué)察和責(zé)任感是關(guān)鍵。例如，要讓一個(gè)人擺脫任何形式的成見(jiàn)，或者是任何老習(xí)慣，首要的是讓這個(gè)人認(rèn)識(shí)到他身上有某種態(tài)度或行為。這是教練所帶來(lái)的自我認(rèn)知的提升。這會(huì)花一些時(shí)間，甚至需要經(jīng)過(guò)好幾次的教練課程。第二步就是承認(rèn)自己會(huì)有對(duì)某種被束縛的反應(yīng)，這是自我覺(jué)察能力的再次提升。但如果遭到客戶的否認(rèn)，這將成為一個(gè)更持久的挑戰(zhàn)。第三步是客戶愿意放棄某種態(tài)度或行為；這就是責(zé)任感開(kāi)始產(chǎn)生的時(shí)刻，可能會(huì)需要更嚴(yán)格的教練。第四步是有覺(jué)察地放棄某種態(tài)度或行為，包括責(zé)任感的增加，并切實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃。在個(gè)人發(fā)展的早期，許多行為改變采用了這個(gè)教練路線。
當(dāng)我們?cè)侥軌蜃晕矣X(jué)察時(shí)，也就越能夠覺(jué)察他人。理由很簡(jiǎn)單，我們都是戴著有色眼鏡看世界的：我們看待他人的視角，受到自己心理歷程的影響，它決定了我們的信仰、態(tài)度和價(jià)值觀。
例如，如果我在小的時(shí)候經(jīng)歷了家庭暴力，我長(zhǎng)大后會(huì)認(rèn)為世界是個(gè)很危險(xiǎn)的地方，并且把身邊的每個(gè)人都看成潛在的威脅。因此，當(dāng)我開(kāi)始開(kāi)車時(shí)，我很容易成為飆車族。只要我戴著自身歷史和局限的有色眼鏡，我就不能看清他人的真實(shí)面目。這種扭曲會(huì)讓我對(duì)他人的態(tài)度要么膽怯，要么有攻擊性，而這是一種自我保護(hù)。
有著這樣的歷史背景，某一天我可能和你共事，并發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。我很可能會(huì)怪罪是你造成了這一切，因?yàn)閷?duì)我來(lái)說(shuō)你像其他人一樣是個(gè)威脅。我會(huì)認(rèn)為這是由于你的野心而不是我自身的扭曲造成的。只有當(dāng)我覺(jué)察到自身扭曲的視角，我才能彌補(bǔ)或改變它。我必須把自己從過(guò)去的經(jīng)歷中解放出來(lái)。于是，我需要進(jìn)行自我管理，因?yàn)橹挥杏X(jué)察到我在做什么，或者我對(duì)你的反應(yīng)如何，我才能改變自己的行為。由別人告訴你這些會(huì)影響甚微，而自己覺(jué)察到則會(huì)收獲良多。所以，自我覺(jué)察的深度決定理解他人的準(zhǔn)確性和自我管理的能力，而所有這三點(diǎn)一起決定社交能力的水平。
清除成見(jiàn)是一個(gè)可以填滿整個(gè)圖書(shū)館的大主題。它可以通過(guò)教練來(lái)實(shí)現(xiàn)，并通過(guò)自我教練和自我覺(jué)察來(lái)維持。研究表明，我們的行為80％是反應(yīng)，20％是有覺(jué)察的選擇。下面的三個(gè)教練問(wèn)題可以經(jīng)常在心中默念：
- 這個(gè)行為、想法或者感受的沖動(dòng)來(lái)自哪里？
- 這是我的選擇，還是來(lái)自父母的、社會(huì)的、牧師的，或我們文化規(guī)范里的聲音？
- 這是事實(shí)，還是一個(gè)假設(shè)或者信仰？
當(dāng)我們認(rèn)識(shí)到自己受到成見(jiàn)的束縛，我們就有機(jī)會(huì)去選擇是接受它還是改變它；如果我們認(rèn)識(shí)不到，我們就仍然是它的受害者。
我們認(rèn)為是對(duì)的信仰和假設(shè)有多少是真的或者有效的？以下只是常見(jiàn)假設(shè)的一部分，后面的粗體字是我提出的反向的挑戰(zhàn)。
- 如果公司不持續(xù)成長(zhǎng)，我們就會(huì)失敗。特質(zhì)也會(huì)造就成功。
- 我或者我所在的公司都太渺小了，不可能對(duì)環(huán)境的改變產(chǎn)生影響。我們都能夠并且已經(jīng)造成了影響。
- 資本主義自由市場(chǎng)是未來(lái)最好的制度。如果真是這樣，我們就死定了。
- 貪婪、自私、嫉妒、保密和殘酷都是人類的本性。真是這樣嗎？
- 如果我們不賣武器給他們，其他國(guó)家或者公司也會(huì)這樣做。誰(shuí)先開(kāi)始做呢？
- 當(dāng)這些非再生資源枯竭時(shí)，我們會(huì)在其他地方發(fā)現(xiàn)更多的。在哪兒呢？
- 銀行和大公司都是值得尊敬的社會(huì)機(jī)構(gòu)。從什么時(shí)候開(kāi)始的？
- 我從來(lái)沒(méi)有滿足過(guò)，越多越好。為了誰(shuí)？需要付出什么代價(jià)呢？
- 把它扔掉沒(méi)問(wèn)題。扔到哪兒呢？
- 對(duì)家人忠誠(chéng)是第一位的。如果他們犯了嚴(yán)重罪行呢？
這個(gè)列表是無(wú)窮盡的。我建議你花時(shí)間仔細(xì)想想，然后把你自己的假設(shè)列出來(lái)，并質(zhì)疑它們。
擺脫固有成見(jiàn)和有問(wèn)題的信仰需要時(shí)間，但是每掃除一個(gè)負(fù)擔(dān)，我們?nèi)松穆贸叹透饷?。在我們長(zhǎng)大很久之后，仍然把父母背在我們的背上——甚至當(dāng)他們逝世之后，這是一種我們不需要的負(fù)擔(dān)。我們很少質(zhì)疑社會(huì)固有的成見(jiàn)，即使它們已經(jīng)過(guò)時(shí)很久了。真正引導(dǎo)我們走向正確之路的價(jià)值觀來(lái)源于內(nèi)在，它是完整的，而非強(qiáng)制的。
個(gè)人發(fā)展是一次永無(wú)止境的旅程，任何有抱負(fù)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理教練如果完全投入本文所說(shuō)的過(guò)程中來(lái)，就會(huì)在這場(chǎng)游戲中處于領(lǐng)先地位。未來(lái)，管理教練和領(lǐng)導(dǎo)者都還有很多事情要做。