我開始擔任佳能電子的總裁之后，首先注意到的是公司內(nèi)部交流溝通方面存在的不足。大家互相都不怎么說話，很少匯報工作，開會也都保持沉默。這是為什么呢？經(jīng)過我的一番觀察，我發(fā)現(xiàn)，這是因為大家連最基本的溝通——打招呼都沒有做到。
打招呼含有“把對方同樣當作人，當作伙伴來認可”的意思。即使在貓和狗的世界里，也存在打招呼這種最基本的溝通方式。正因為太基本了，在人類社會里，反而很多時候都被省略了。佳能電子公司也是如此。
不打招呼會帶來什么后果呢？像佳能電子這樣的制造商，如果是一個人與人之間互相連招呼都不打的團隊結(jié)構(gòu)的話，就無法建立起親密的人際關(guān)系。部門內(nèi)和部門之間的溝通無法順利展開。一旦發(fā)生什么差錯，無法在公司內(nèi)部很好地傳達，從而大大增加生產(chǎn)不良品的幾率。即使發(fā)現(xiàn)出了差錯，一些人也會認為反正和自己的工作沒有直接關(guān)系，相關(guān)部門的人又不熟絡，不想惹麻煩上身，就干脆保持沉默了。
不良品是侵吞企業(yè)利潤的罪魁禍首?？赡芫褪且驗閱T工相互之間連招呼都不打，致使溝通極度缺乏，成為壓迫當時佳能電子公司經(jīng)營發(fā)展的元兇。
后果如此嚴重，我覺得必須采取措施改變這種狀況。在和員工的交談中，我毫不避諱地詢問他們：“咱們這個公司好像大家互相都不打招呼，這是為什么呢？”我并沒有強行下指示“你們一定要打招呼”，而只是問：“為什么不打招呼呢？”促使他們自己去思考到底出什么問題。
沒過多久，某個工廠的管理部長一上班就站在公司的正門入口處，面向所有員工大聲問候：“早上好！”剛開始，大家都覺得很別扭：“那個人怎么回事？”也很少有員工給他回禮。但逐漸地，自發(fā)打招呼的員工越來越多，一個月后，整個公司都形成了互相打招呼的風氣。
僅僅由一個人發(fā)起的打招呼運動，給公司帶來了戲劇性的變化。部門之間和部門內(nèi)部的溝通交流得到了很大改善，不良品也大幅減少。不良品減少了，也就意味著利潤增加了。一個人的小小舉動竟然給公司帶來了利潤率的提高。
這樣的事例不僅限于制造業(yè)，無論什么行業(yè)、什么類型的公司，在這一點上都是共通的。正因為工作是靠人來做的，人與人之間溝通的好壞，必定會給工作的成果帶來直接影響。公司內(nèi)部的溝通如果不順暢，工作就很難順利開展。
從這個角度來說，溝通最好是當面談，其次是電話，實在沒有辦法的情況下再發(fā)郵件，與打招呼的需要是一致的。在面談之前先打個招呼是不可或缺的環(huán)節(jié)。打招呼是溝通的第一步。善于打招呼的人，也就善于跟人打交道。因此，絕對不能忽視打招呼的重要性。
順便說一下，在佳能電子公司，為了更好地加強溝通，我們提倡、獎勵“站著開會”。每個部門都設置了白板和站著開會用的桌子。有需要碰頭商量的時候，大家很快就能集合到一起，站著開會。
站著開會的方式大大增強了溝通的效果。對于成天坐在那里工作的人，時不時地站起來說說話是一種很好的轉(zhuǎn)換心情的方式。而且也不像正襟危坐地在會議室里開會，站著互相交流時的氣氛會比較放松，容易誕生很多意想不到的好想法、好創(chuàng)意。
最后，希望大家再一次明確打招呼的重要性。這是工作中最基本的基本。