隨著社會(huì)學(xué)家對(duì)情緒和情緒控制的深入研究，在過去的25年中，人們對(duì)情商的認(rèn)識(shí)越來(lái)越深刻。研究的一個(gè)重要進(jìn)展就是發(fā)現(xiàn)了開發(fā)情商的技巧，了解了為什么情商能夠成為今天的領(lǐng)導(dǎo)者成功的必備素質(zhì)。哈佛大學(xué)的研究表明，情商是決定領(lǐng)導(dǎo)者是否能夠獲得成功的第一因素。
情緒的發(fā)生往往毫無(wú)邏輯可言，并且很難用語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行描述，它極大地影響著我們的思維和行為。例如，當(dāng)心情舒暢的時(shí)候，我們會(huì)感到興奮、開心、自豪或愉悅。當(dāng)信心遭受打擊的時(shí)候，我們就會(huì)感覺到害怕、緊張或痛苦——這幾種情緒都讓人感到焦慮。
丹尼爾·寇曼認(rèn)為，80％的領(lǐng)導(dǎo)者取得成功的關(guān)鍵因素就是情商。在美國(guó)國(guó)民保險(xiǎn)公司，情商較差的推銷員收到的保費(fèi)平均是54000美元/人，而具備一些關(guān)鍵的情商技能的推銷員的銷售業(yè)績(jī)是144000美元/人。
因此，在那些業(yè)績(jī)相當(dāng)好的領(lǐng)導(dǎo)人具有某種情商也就不足為奇了。在各個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)者的身上——從客戶服務(wù)代表到首席執(zhí)行官，都能夠看到他們具有的情商方面的能力。就是依靠這些能力，這些領(lǐng)導(dǎo)者才能在工作中創(chuàng)造不凡的業(yè)績(jī)。說(shuō)到這里，到底什么是情商呢？我們可以把情商解釋為有效地控制自己、控制人際關(guān)系的一種能力。建立情商的目的是提升你在各種環(huán)境下積極看待生活的能力。這就是說(shuō)，當(dāng)生活給了你一個(gè)檸檬果的時(shí)候，你會(huì)想辦法把它變成檸檬水，而不是咀嚼苦澀而一籌莫展。同時(shí)，你應(yīng)該從消極的情緒中看到積極的一面，進(jìn)而把消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒。
情緒既是我們心態(tài)的指示器，也是我們行動(dòng)的增能劑。在這方面，它具有強(qiáng)大的動(dòng)能，能夠?yàn)槲覀兊纳钐峁┱_的指導(dǎo)，把我們事業(yè)的成就感和生活的滿足感提升到一個(gè)新的水平。如果不注意控制自己的情緒，它很容易斷送我們的前途，破壞我們好不容易建立起來(lái)的人際關(guān)系，讓我們一事無(wú)成。但是，當(dāng)熟練地認(rèn)識(shí)、辨別和駕馭自己情緒的時(shí)候，這些情緒就能夠成為我們的信息來(lái)源和精神動(dòng)力。情緒是改革的動(dòng)力——它可以幫助我們重新分配和使用精力——因此要仔細(xì)分析并怎樣合理地利用我們的情緒。
人們經(jīng)常說(shuō)要控制自己的情緒，要喜怒不形于色、避免在沖動(dòng)的時(shí)候做決定。過去人們一直認(rèn)為情緒會(huì)降低工作效率，但是，現(xiàn)代研究表明，情緒的負(fù)面影響僅此而已，我們不應(yīng)該忽視情緒對(duì)我們的正面影響，它可以為我們提供深刻的見解、奮發(fā)向上的動(dòng)力和進(jìn)行每項(xiàng)決策的真正基礎(chǔ)。我們應(yīng)該為自己創(chuàng)立一個(gè)平臺(tái)，依靠這個(gè)平臺(tái)，我們可以做出有創(chuàng)意的、見解深刻的決定。尤其是在處理沖突和危機(jī)的時(shí)候，情商技巧、身心反應(yīng)的一致性對(duì)于正確地決策非常重要。
從領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)心素質(zhì)來(lái)看，情商由三種基本能力構(gòu)成：了解自己情緒并且能流利地討論情緒的能力、采取中立立場(chǎng)進(jìn)行決策而不是意氣用事的能力、誠(chéng)實(shí)行事和履行價(jià)值觀的能力。進(jìn)行決策和履行價(jià)值觀也是情緒的自我控制技巧。這三種技巧可以通過學(xué)習(xí)獲得，然后經(jīng)過不斷地實(shí)踐，使之可以嫻熟地得到運(yùn)用。其最終結(jié)果是內(nèi)心自我(身份、價(jià)值觀、信仰和能力)的協(xié)調(diào)一致。