商業(yè)上的交流大部分都是采取面談或是電話交談的形式。你表達(dá)和闡述有關(guān)事宜的方式能有助于你引導(dǎo)別人的行為并促進(jìn)你自己的成長和發(fā)展。面對面的表達(dá)可能是最有效的贊揚(yáng)或者指責(zé)或者鼓勵(lì)的方式，也可以說是對別人的這些類似行為作出反應(yīng)的最有效方式。它還能夠幫助你與人更好的相處，也有助于你處理好與你的工作業(yè)績息息相關(guān)的一些事情。例如，確立雙方共同的目標(biāo)，在如何實(shí)行一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃上達(dá)成一致，都需要卓有成效地表達(dá)自己的看法和聽取他人的意見。如果你在一個(gè)辦公室或是其他工作團(tuán)體中，那里有兩個(gè)或者更多的人沒有很好的表達(dá)技巧，那么整個(gè)工作流程就不可避免地會(huì)因此而減緩。如果你是一個(gè)不喜歡交流的人，而這一點(diǎn)正好被一個(gè)能在你的升遷上起作用的人注意到，那么你的工作表現(xiàn)就會(huì)大打折扣，而不論這是誰的過錯(cuò)。
不管我們的謀生方式是什么，我們都處于一個(gè)彼此交流的環(huán)境里。我們所闡述的內(nèi)容是不是經(jīng)常都是正確的，這一點(diǎn)不僅直接影響著自己能獲得的機(jī)會(huì)，而且也影響著我們能享受得到的自我滿足的程度。在最近的《哈佛商業(yè)評論》做的問卷調(diào)查中，被調(diào)查的經(jīng)理人員中大部分都承認(rèn)交流的能力是他們決定一個(gè)人在他所在的組織中能否勝任更高職位的一個(gè)主要的考慮因素。雖然我們大部分人都意識到交流的重要性，但是我們很少給予它足夠的重視和注意。相反，我們在一生中總是受到表面看來仿佛無關(guān)的事情的困擾并與之斗爭，例如，人際關(guān)系和工作關(guān)系，在這個(gè)過程中，我們從未間斷地思考我們是否很好地通過言語表達(dá)了自己的思想。你所說的是正確的東西嗎？
表達(dá)正確的東西是基于在語言交流過程中的一個(gè)很重要卻往往被忽視的因素：清晰明了。清晰是一個(gè)微妙但是基本的要素，它能讓人們之間的溝通富有成效和有意義。它意味著，當(dāng)我們在表達(dá)自己時(shí)，我們同時(shí)也是被理解。當(dāng)這種情況持續(xù)下去，語言上的溝通就成為了一個(gè)比較舒服和有效的過程。通常由于被誤解而造成的挫敗感就可以避免了，我們的壓力也減輕了。如果你的表達(dá)清晰，你在私人交往以及工作這兩個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的人際關(guān)系就會(huì)帶來全新的和令人興奮的感覺。
表達(dá)清晰也能幫助了解你自己和發(fā)生在你周圍的事情。在涉及問題協(xié)商和解決的討論中，你可以通過交談和聆聽來學(xué)到許多東西。如果你是在談判，你要知道的最重要的一件事就是對方的底線，也就是能夠達(dá)到雙方同意的那一點(diǎn)。如果你和其他幾個(gè)與會(huì)者是在談?wù)撊绾谓鉀Q一個(gè)問題時(shí)，每個(gè)人都是其中的一個(gè)重要部分，所以，只有通過和他們交談，才能使這幾個(gè)部分合在一起，形成一個(gè)共同的統(tǒng)一的解決方案。如果你能夠成功地做到這一點(diǎn)，你就已經(jīng)熟練地掌握了溝通的基本技巧，它會(huì)有助于你在公司里得到升遷。