作為一名新上任的領(lǐng)導(dǎo)者，在與同事或你的上級(jí)溝通時(shí)，你怎么才能知道要傾聽人們的多少意見和建議呢？你怎么才能知道應(yīng)該說(shuō)多少呢？你怎么才能知道什么時(shí)候付諸行動(dòng)呢？你需要做的首要事情就是判明情況，因?yàn)槭褂檬裁礃拥牟呗浴⑿枰嚅L(zhǎng)時(shí)間來(lái)完成你的設(shè)想取決于你面臨的環(huán)境狀況。一個(gè)來(lái)自組織以外的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)到一個(gè)危機(jī)四伏的企業(yè)時(shí)需要的是一種策略，而從組織內(nèi)按部就班升遷到領(lǐng)導(dǎo)職位的領(lǐng)導(dǎo)者需要的則是另一種策略，不過(guò)在以上兩種情形下，新領(lǐng)導(dǎo)者收集重要信息的途徑是一樣的：那就是都要通過(guò)提出問(wèn)題和積極傾聽的方式。
下面，讓我們來(lái)看看，凱文·夏爾在有條不紊的領(lǐng)導(dǎo)職位繼任過(guò)程中是如何收集重要信息的吧：
1999年12月，安進(jìn)公司宣布，現(xiàn)任CEO戈登·賓德（Gordon Binder）將在5月的股東年度大會(huì)上退休，現(xiàn)任首席運(yùn)營(yíng)官凱文·夏爾將繼任CEO一職。那天，凱文·夏爾向公司管理人員發(fā)出了一個(gè)備忘錄，該備忘錄羅列出了他上任以后將要馬上實(shí)施的行動(dòng)計(jì)劃?！敖酉聛?lái)的五個(gè)月，我計(jì)劃的一個(gè)關(guān)鍵部分就是與安進(jìn)公司一百多位經(jīng)理及經(jīng)理以上級(jí)別的管理人員進(jìn)行‘一對(duì)一’的交流，通過(guò)廣泛的傾聽，從他們每個(gè)人那里收集企業(yè)運(yùn)營(yíng)的相關(guān)想法”。事實(shí)上，我們從第二天就要開始這個(gè)約見過(guò)程。我們的交流、討論將圍繞以下問(wèn)題展開：
- 對(duì)安進(jìn)公司而言，哪五個(gè)最重要方面我們一定要保持下去？為什么？
- 我們需要在哪三個(gè)重要方面實(shí)施重大的變革？為什么？
- 你們最希望我做些什么？
- 你們對(duì)我的什么行動(dòng)最為關(guān)切？
- 你們對(duì)我有什么建議？
- 你們想與我討論或者問(wèn)我的其他事情是什么？
這些問(wèn)題聽起來(lái)是不是很耳熟？事實(shí)上，這些問(wèn)題與保羅·普雷斯勒在蓋普服飾公司上任第一個(gè)100天期間向50位總經(jīng)理們提出的問(wèn)題幾乎是一樣的。我們從凱文·夏爾那里了解到了這種提出問(wèn)題的方法，而保羅·普雷斯勒又把從我們這里學(xué)到的方法做了迸一步的改編，并將其應(yīng)用到了自己的管理實(shí)踐中。
凱文·夏爾提前提出了需要回答的問(wèn)題，他的備忘錄清楚地表明，他希望安進(jìn)公司的每一位總經(jīng)理都要為此做充分的準(zhǔn)備，接下來(lái)就是靜靜地傾聽了。凱文·夏爾在公司100位高級(jí)經(jīng)理身上每人花費(fèi)了一小時(shí)的時(shí)間，仔細(xì)傾聽他們對(duì)那些問(wèn)題的見解。“靜靜地在那兒坐一個(gè)小時(shí)，只是聽他們表述自己的觀點(diǎn)，確實(shí)需要些工夫?！眲P文·夏爾說(shuō)，“不過(guò)，傾聽確實(shí)是一個(gè)非常有效的技巧，尤其當(dāng)你和我一樣，也是善于‘發(fā)號(hào)施令’的人的時(shí)候。當(dāng)我像個(gè)精神病醫(yī)生一樣只是坐在那里傾聽的時(shí)候，我的收獲確實(shí)很大?！?/p>
凱文·夏爾仔細(xì)分析了100位經(jīng)理的見解，并把它們制成圖表，在公司股東年度大會(huì)召開的前一天，他將自己總結(jié)的結(jié)果分發(fā)給了整個(gè)公司。他得到的結(jié)果成了他作為CEO第一年工作的指導(dǎo)原則，成了他行動(dòng)和決策的基礎(chǔ)。
這種傾聽的方式確實(shí)很奏效，事實(shí)上，直到今天，凱文·夏爾還在繼續(xù)沿用這種方法?！艾F(xiàn)在，我繼續(xù)與公司的副總裁定期交流，每周兩到三次。我會(huì)提出兩個(gè)問(wèn)題：‘事情進(jìn)展怎么樣？’和‘你對(duì)我有什么建議嗎？’我會(huì)花45分鐘聽他們的見解。我們一共有大約50位副總裁，所以，我總能掌握公司運(yùn)作狀況的最新動(dòng)態(tài)。”