英國軍事歷史學(xué)家約翰·金格(John Keegan)相信印象管理是成功軍事管理的關(guān)鍵所在。所有的指揮官都是在自己部隊(duì)面前表演的演員。然而，只有那些創(chuàng)造正確形象或者“指揮面具”的人才能不斷領(lǐng)導(dǎo)自己的軍隊(duì)取得勝利。金格認(rèn)為， “成功的政治家、老師、企業(yè)家、運(yùn)動(dòng)員和神職人員都有很強(qiáng)的表演欲望。這種表演欲為他們的觀眾所期望，所強(qiáng)化?！?那些要領(lǐng)導(dǎo)他人進(jìn)行戰(zhàn)斗的人只通過面具向下屬展示自己。這個(gè)面具反映了下屬的愿望和要求；掩藏了他們不應(yīng)該知道的東西。領(lǐng)導(dǎo)者建立的面具標(biāo)明他在特定時(shí)間和地點(diǎn)是所缺少、所需要的領(lǐng)導(dǎo)。
為了能確定構(gòu)成理想的領(lǐng)導(dǎo)面具的要素，金格分析了亞歷山大大帝、惠靈頓、尤利西斯·S．格蘭特和阿道夫·希特勒的經(jīng)歷。這些要素包括：
1.親密關(guān)系。
有效的指揮官挑選可以幫助他們與自己的軍隊(duì)建立聯(lián)系的參謀人員。這些軍官同時(shí)發(fā)揮兩種職能。他們傳遞指揮官關(guān)心他的士兵這個(gè)信息。與此同時(shí)，他們使領(lǐng)導(dǎo)者注意到前方戰(zhàn)士關(guān)心的事情。希特勒與他的士兵就沒有建立一個(gè)親密的關(guān)系，因?yàn)樗車际且恍└胶退^點(diǎn)的顧問，這些人無法體會(huì)到德國軍隊(duì)的困苦。
2.公開演講。
沒有一個(gè)指揮官可以完全依賴他的參謀，不管他們是多么有效。有些時(shí)候他必須直接與部隊(duì)進(jìn)行對(duì)話，“在困難的時(shí)候提高他們的斗志，在危機(jī)時(shí)刻給他們以鼓勵(lì)，在勝利的時(shí)候向他們表示感謝”。這使得公開演講成為軍事領(lǐng)導(dǎo)最重要的技能之一。亞歷山大大帝的同時(shí)代人被他的戰(zhàn)地演講深深打動(dòng)，他們將之記錄下來，留給后人。
3.賞罰。
為了維持權(quán)力光環(huán)，每個(gè)指揮官都需要懲罰那些開小差、劫掠或者以其他方式違反命令的人。但是，武力還是盡可能少用，以防士兵就像敵方一樣把領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)作敵人！獎(jiǎng)勵(lì)能減少對(duì)脅迫的需要。多少世紀(jì)以來，軍隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通過用金錢、物品、休假、勛章和戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念館的獎(jiǎng)勵(lì)方式來鼓勵(lì)服從。
4.行動(dòng)。
軍隊(duì)指揮官的形象在很大程度上取決于他們?cè)趹?zhàn)場(chǎng)上的成績(jī)。得勝將軍將金格所說的知(knowing)與見(seeing)結(jié)合在一起。惠靈頓和格蘭特之所以取勝是因?yàn)樵趹?zhàn)斗打響之前他們盡可能地去了解地形和敵人(知)。當(dāng)戰(zhàn)斗打響的時(shí)候，他們定期地走訪前線，親自查看事態(tài)的發(fā)展(見)。而希特勒，盡管他對(duì)軍事知道的很多，卻待在自己的碉堡里。因此，他無法真正了解(見)戰(zhàn)場(chǎng)上的情形，結(jié)果成為歷史上最有名的失敗者之一。
5.榜樣。
金格強(qiáng)調(diào)與下屬一同分擔(dān)危險(xiǎn)是指揮中最必要的。如果他們想得到下屬的尊重，那么軍事領(lǐng)導(dǎo)者必須現(xiàn)場(chǎng)指揮戰(zhàn)斗，不能完全置身危險(xiǎn)和不適之外。待在一個(gè)奢華的、遠(yuǎn)離前線混亂的總部里是災(zāi)難性的舉動(dòng)。例如，在一戰(zhàn)斗中，當(dāng)在戰(zhàn)壕里受苦的士兵起來反抗那些在舒適的城堡里過著鄉(xiāng)村紳士般生活的精英軍官的時(shí)候，法國、德國、俄國和英國軍隊(duì)的士氣全都崩潰了。牢記“城堡將軍”制造的危險(xiǎn)，現(xiàn)代的以色列、越南和中國的軍隊(duì)都堅(jiān)持要求指揮官與士兵生活在一起，要起模范帶頭作用。