微軟公司的比爾·蓋茨和蘋(píng)果公司的斯蒂夫·喬布斯，這兩個(gè)高科技偶像曾在無(wú)數(shù)場(chǎng)合同時(shí)出現(xiàn)在記者面前。那些記者大都是軟件領(lǐng)域和計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的，當(dāng)然也不排除有個(gè)別其他領(lǐng)域的記者會(huì)偷偷溜進(jìn)來(lái)。盡管見(jiàn)了技術(shù)記者就想談技術(shù)是種本能沖動(dòng)，但喬布斯和蓋茨都能很得體地討論問(wèn)題，回答問(wèn)題時(shí)用的也是簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言。他們有一種天賦，就是能夠把跟技術(shù)有關(guān)的概念和話題用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。
為什么？其實(shí)很簡(jiǎn)單，他們尊重記者，把記者看做溝通的渠道，因?yàn)檫@些記者會(huì)把他們的話和關(guān)于新產(chǎn)品以及行業(yè)發(fā)展的看法傳遞給更多的人，包括你和我。他們還知道講那些普通人聽(tīng)不懂的話沒(méi)有任何好處。
不管是面對(duì)一屋子記者還是幾個(gè)記者，蓋茨和喬布斯都以獨(dú)特的方式準(zhǔn)確而熟練地和記者進(jìn)行交流。記者們利用他們的影響，通過(guò)他們所供職的新聞機(jī)構(gòu)用你所熟知的語(yǔ)言傳達(dá)出了領(lǐng)導(dǎo)者的魅力和一種激動(dòng)人心的情緒。
喬布斯的口才來(lái)自于他個(gè)人堅(jiān)定的信念。例如當(dāng)他講到蘋(píng)果的產(chǎn)品時(shí)，你就會(huì)開(kāi)始相信那是有史以來(lái)最了不起的東西，因?yàn)樗沟俜颉滩妓惯@樣認(rèn)為。他的高度透明看上去可能會(huì)毀掉他，但實(shí)際上卻是一種力量。
還有另外一個(gè)秘密：當(dāng)今最擅長(zhǎng)溝通的人們所傳達(dá)的信息都是與他們所在公司或機(jī)構(gòu)各個(gè)級(jí)別都密切相關(guān)的，這樣就可以讓人們更理解其公司的使命并為之而激動(dòng)，還會(huì)讓人們更尊重公司領(lǐng)導(dǎo)的智慧，最終其品牌形象會(huì)得到提升。這就像一個(gè)燈塔，讓大眾看清楚他們，從而和他們達(dá)成了一致。
行之有效的媒體戰(zhàn)略可以始于一個(gè)角度出色的報(bào)道，這樣可以吸引公眾的注意力，但是要想做到成功溝通，這不過(guò)是臨時(shí)性戰(zhàn)略的一部分內(nèi)容。公司領(lǐng)導(dǎo)者與媒體真正的接觸必須通過(guò)公司的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)反映出來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)者的每一點(diǎn)真知灼見(jiàn)都必須要不斷得到重申，然后要不露痕跡地和公司的溝通工作融為一體，不管是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、流媒體、播客、視頻、店面、印刷品還是博客，這些都可以成為廣告的途徑，甚至員工個(gè)人和利益相關(guān)者、顧客以及銷(xiāo)售商的交流方式都應(yīng)和整個(gè)溝通工作實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。這種全局性的策略會(huì)提升影響力和好感度，最終會(huì)產(chǎn)生很好的效果。這樣做甚至?xí)鹑A爾街金融家們的注意并使其為之激動(dòng)。只要有一個(gè)讓人著迷的新聞?lì)}材就可以，而且是由一把手來(lái)講，那么會(huì)傳播開(kāi)來(lái)最終讓整個(gè)公司的員工都為之激動(dòng)。
是什么使得斯蒂夫·喬布斯的專題演講或新聞發(fā)布會(huì)這么引人注目呢？主要是因?yàn)樗挠^點(diǎn)直接體現(xiàn)在蘋(píng)果的政策和產(chǎn)品上。喬布斯一貫?zāi)軌蜃龅匠晒Φ匕血?dú)特的管理風(fēng)格和溝通方式融為一體。雖然即使不是像喬布斯那樣出色的CEO也能控制產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，但是喬布斯所做的一切證明他愿意深入公司的最底層，哪怕再小的細(xì)節(jié)也會(huì)親自決策。他樂(lè)意隨時(shí)卷起袖子，親自去控制和領(lǐng)導(dǎo)每件事，這一切使得“他掌控一切”這個(gè)傳奇般的觀念看起來(lái)很合理。
一個(gè)長(zhǎng)期關(guān)注喬布斯的人曾提到： “我們可以更寬容地來(lái)看待他這種微觀管理的做法，將其看做是一種鼓舞士氣的意愿，是對(duì)官僚做派的一種改革。畢竟，光靠董事會(huì)可創(chuàng)造不出什么了不起的產(chǎn)品?！?/p>
每次喬布斯講了什么話，蘋(píng)果公司的每個(gè)人——從銷(xiāo)售人員到世界各地零售店的員工，到技術(shù)人員以及服務(wù)中心的客服專家——不僅會(huì)在第一時(shí)間去學(xué)習(xí)，還會(huì)去了解他的觀點(diǎn)并且用公司的獨(dú)特風(fēng)格對(duì)其加以體現(xiàn)。因此，蘋(píng)果公司的每個(gè)員工都充滿激情，正是這激情幫助喬布斯讓整個(gè)世界為之激動(dòng)。
相對(duì)于大部分公司那種傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來(lái)說(shuō)，喬布斯的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可以說(shuō)迥然不同，看上去很隨意而且沒(méi)有說(shuō)服力。沒(méi)有幾個(gè)高管會(huì)花很多時(shí)間和精力去關(guān)注公司里那些積滿灰塵的死角，因?yàn)橥ㄟ^(guò)這種方式去鼓舞士氣不一定有效，更沒(méi)有幾個(gè)人會(huì)去為改革官僚主義而努力。提到信息的溝通，一般廣為人們所接受的做法是獲得媒體的關(guān)注，例如發(fā)布提前準(zhǔn)備好的枯燥的講話，而且講稿得經(jīng)過(guò)律師、部門(mén)主管、主管以及人力資源人士的修訂，這樣產(chǎn)生的結(jié)果往往令人失望，蘋(píng)果公司的做法和他們截然不同。
成功的交流者還有一個(gè)重要特點(diǎn)就是他們傳遞的信息真誠(chéng)、及時(shí)而且前后一致。
哥倫比亞廣播公司的記者鮑勃·史埃佛(Bob Schieffer)告訴我： “做了十六年的《直面國(guó)家》這個(gè)節(jié)目使我學(xué)到了一件事情。我問(wèn)一個(gè)問(wèn)題時(shí)，嘉賓會(huì)擺出一副像‘先聽(tīng)我說(shuō)’或‘真正的問(wèn)題是’或‘重要的是要了解來(lái)龍去脈’的樣子，這時(shí)我知道老一套的繞圈子又開(kāi)始了，他們永遠(yuǎn)不會(huì)給我個(gè)直截了當(dāng)?shù)拇鸢浮！?/p>
“如果人們?cè)敢饣卮饐?wèn)題，他們會(huì)迅速、直接而又明確地回答。如果他們不愿意回答的話，我們就會(huì)聽(tīng)到他們長(zhǎng)篇大論地講事情發(fā)生的來(lái)龍去脈如何如何?！?/p>
史埃佛是華盛頓特區(qū)的一位老記者了，他很反感布什政府就伊拉克進(jìn)展報(bào)道滯后的新情況所做的顛三倒四的解釋。
“可能是因?yàn)槲冶缓芏嗖惶拐\(chéng)的人多次給拖進(jìn)了老路子，”史埃佛說(shuō)， “這聽(tīng)起來(lái)不像要給我們一個(gè)直接的答案。不，聽(tīng)上去絕不像是這樣?！?/p>
史埃佛當(dāng)時(shí)說(shuō)他跟別的記者一樣，想要的是真相和實(shí)事求是的答案，而不是模棱兩可的回答。如果問(wèn)到被采訪對(duì)象一個(gè)問(wèn)題，他們希望對(duì)方能直接回答。
當(dāng)然，史埃佛并不是每次都能從被采訪者那里得到他想要的東西。
在我當(dāng)記者期間和進(jìn)入溝通行業(yè)以來(lái)，我了解到有很多公司的高管想多被報(bào)道但又不屑于與媒體溝通。這些人不信任媒體，瞧不起記者，把跟媒體的交流看做對(duì)他們尊嚴(yán)的冒犯。但是他們又希望能多得到報(bào)道，否則就會(huì)很生氣，而他們一生氣很多人就會(huì)受到連累。
我做記者的時(shí)候，有些公司的高管做得很過(guò)分，他們威脅說(shuō)如果報(bào)道不合他們意的話，他們會(huì)給我的老板打電話。盡管這事已經(jīng)過(guò)去好幾年了，但現(xiàn)在還有這樣的人，他們還會(huì)繼續(xù)與媒體為敵。
這些高管站在麥克風(fēng)前代表公司講話時(shí)看上去呆板、乏味而且很令人厭煩。他們好像在講謎語(yǔ)，而且根本講不到點(diǎn)子上。有時(shí)，有些高管的肢體語(yǔ)言看上去仿佛在說(shuō)他們寧肯去喝蓄電池的酸液，也不愿面對(duì)媒體。記者每問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，他們的回答要么游移不定，好像還沒(méi)想好怎么回答，要么就聽(tīng)起來(lái)懷有敵意，這樣做的結(jié)果就是沒(méi)有人(包括媒體)會(huì)真的關(guān)注他們講了什么。
蓋瑞·夏培羅(Gary Shapiro)說(shuō)， “有時(shí)候我也很吃驚，因?yàn)橛械腃EO不僅對(duì)付不了媒體，而且連話也說(shuō)不清楚?！?/p>
夏培羅是美國(guó)消費(fèi)電子協(xié)會(huì)(CEA，一家卓越的大型行業(yè)協(xié)會(huì))的董事長(zhǎng)和CEO，該協(xié)會(huì)有2100多家成員公司。
那么，成功的溝通者和失敗的溝通者之間有何區(qū)別呢？為什么布蘭森、喬布斯、奧普拉、伊格爾、米勒·穆羅還有比爾·蓋茨如此精通與媒體打交道，而且在有些情況下會(huì)受到媒體的高規(guī)格待遇，而其他人卻無(wú)法靠近這一切，永遠(yuǎn)默默無(wú)聞地站在一邊呢？盡管這個(gè)問(wèn)題前面已經(jīng)講了一些，但是大牌記者和其他內(nèi)部人士所提供的重要秘訣就在下文。
在行業(yè)協(xié)會(huì)這個(gè)龐大的領(lǐng)域中，美國(guó)消費(fèi)電子協(xié)會(huì)(CEA)的夏培羅被公認(rèn)為充滿活力，有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)而且擅長(zhǎng)溝通，因?yàn)樗廊绾卫脕?lái)自媒體的機(jī)會(huì)。他的主要職責(zé)之一就是代表協(xié)會(huì)大大小小各種各樣的成員公司講話。他所在的行業(yè)，公司的品牌推廣主要靠的就是媒體報(bào)道，這些報(bào)道又主要受到高層管理者的個(gè)人魅力、激情以及溝通技巧的影響。夏培羅在這個(gè)行業(yè)贏得了極大聲譽(yù)。
每年，美國(guó)消費(fèi)電子協(xié)會(huì)都會(huì)舉行全球最大的貿(mào)易展會(huì)——消費(fèi)類電子產(chǎn)品展覽會(huì)(CES)，每次都有140000多人參加，這些人都是為了早些一睹電子行業(yè)最新最酷的各式產(chǎn)品而去的。消費(fèi)類電子產(chǎn)品展覽會(huì)也是全球最大的年度新聞發(fā)布會(huì)。
能在展覽會(huì)上發(fā)言是每家公司的領(lǐng)導(dǎo)者夢(mèng)寐以求的事情，那些CEO和他們的助手會(huì)花幾個(gè)月的時(shí)間到夏培羅的辦公室進(jìn)行游說(shuō)，希望能獲得這個(gè)機(jī)會(huì)，而夏培羅的職責(zé)之一就是評(píng)價(jià)CEO們的溝通能力。
但是，在當(dāng)今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，盡管良好的溝通技巧對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者們來(lái)說(shuō)是必需的，但是讓人吃驚的是并不是所有的CEO都能夠講清楚公司的愿景，或清楚易懂地把信息表達(dá)出來(lái)，不管他們面對(duì)的是一大群觀眾還是一個(gè)記者。實(shí)際上有相當(dāng)多的人做不到這一點(diǎn)，這對(duì)公司的影響是不利的。
我在弗吉尼亞阿靈頓夏培羅的辦公室采訪他時(shí)，他大聲說(shuō)： “如果你連在公眾面前講話都講不好，你怎么能成為一家大公司的CEO呢？我很奇怪董事會(huì)怎么會(huì)讓那樣一個(gè)人來(lái)做CEO?！?/p>
僅僅是從實(shí)際的角度來(lái)看，如果能在展覽會(huì)上出色演講的話，不僅能為自己的公司獲得寶貴的媒體報(bào)道，展覽會(huì)自身的價(jià)值也會(huì)得到提升。
有些公司領(lǐng)導(dǎo)，例如迪斯尼公司的羅伯特·伊戈?duì)?，充分利用了在消費(fèi)類電子產(chǎn)品展覽會(huì)上發(fā)言的機(jī)會(huì)，重新調(diào)整了公司的愿景，擺脫了人們對(duì)其陳舊的看法，重新定位了公司的形象，使之更有競(jìng)爭(zhēng)力。他們表現(xiàn)出來(lái)的可見(jiàn)度、導(dǎo)向性和信心會(huì)讓公司的股價(jià)上漲。
如果公司的領(lǐng)導(dǎo)能明確表達(dá)一個(gè)新產(chǎn)品、一項(xiàng)新發(fā)明或新服務(wù)背后所代表的公司愿景，并且得到了名記者們的熱捧，那么整個(gè)公司的銷(xiāo)售額、顧客滿意度、品牌知名度以及股價(jià)都會(huì)受益。
如今，在很多情況下，新聞報(bào)道的價(jià)值已成倍增長(zhǎng)，甚至比廣告更可靠，而且其費(fèi)用遠(yuǎn)低于做廣告的費(fèi)用。用簡(jiǎn)明語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)的真實(shí)信息比滿是陳詞濫調(diào)的廣告更容易讓人信賴。
讓我們從全世界的范圍來(lái)看看影響人們生活的那些事情，首先要明白這樣一個(gè)事實(shí)：傳統(tǒng)媒體以及新媒體都已和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融為一體。
在人類權(quán)利、個(gè)人自由、宗教自由以及平等的領(lǐng)域，媒體報(bào)道或者負(fù)責(zé)的博客會(huì)產(chǎn)生很大影響，有時(shí)甚至性命攸關(guān)。然而，非營(yíng)利組織也好，各大公司也好，它們常常都在很艱難地想辦法吸引媒體的注意。他們往往缺少專業(yè)人士的意見(jiàn)和幫他們牽線的人，因此很難在正確的時(shí)機(jī)行動(dòng)，另外他們也沒(méi)有正確的角度或信息，很難找到真正有影響力的人。
下面是另一個(gè)秘訣：出色的媒體報(bào)道始于公司的頂級(jí)人物，他們有責(zé)任了解媒體的內(nèi)幕，然后據(jù)此采取行動(dòng)，這需要他們投入大量時(shí)間長(zhǎng)期對(duì)此保持關(guān)注。但是作為回報(bào)，其領(lǐng)導(dǎo)魅力會(huì)得到提升，團(tuán)隊(duì)也更加活躍，公司的愿景和形象也會(huì)更上一層樓，因此這一切都是值得的。
雇用一個(gè)公關(guān)公司有時(shí)解決不了這些問(wèn)題，如何跟當(dāng)今千變?nèi)f化的媒體合作，很多公關(guān)公司在這方面沒(méi)有下過(guò)工夫。相反，他們更樂(lè)意寫(xiě)寫(xiě)新聞稿，然后不加選擇地發(fā)給很多記者，而這一般不會(huì)引起記者們的注意。但是，這樣做會(huì)使這些公關(guān)公司實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。
領(lǐng)導(dǎo)者必須在合適的時(shí)機(jī)設(shè)計(jì)出新穎而相關(guān)的新聞來(lái)吸引利益相關(guān)者及媒體的關(guān)注。他們還得采取獨(dú)特的方法把信息準(zhǔn)確地傳遞給新聞界里相關(guān)的記者，這樣才能產(chǎn)生對(duì)公司或個(gè)人最有利的報(bào)道。
無(wú)論我們?cè)谧鍪裁?，我們都必須記著我們每天面臨的競(jìng)爭(zhēng)。我們生活的世界競(jìng)爭(zhēng)殘酷，很多人都在努力獲取媒體的關(guān)注。受到電子革命和新媒體崛起的影響，媒體在財(cái)政方面受損嚴(yán)重，丟掉了收入來(lái)源和喜新厭舊的受眾。在我們生活的這個(gè)時(shí)代，甚至一些受人尊敬的機(jī)構(gòu)——比如紐約時(shí)報(bào)——都在跟YouTube和Facebook這些網(wǎng)絡(luò)新生事物搶奪受眾，當(dāng)然也是在搶奪收入。
在新媒體時(shí)代，傳統(tǒng)的網(wǎng)站可能看上去很乏味，因此我們必須考慮新興交流工具例如博客、視頻博客、維基等，這些更有用。你們公司的CEO是不是也應(yīng)該開(kāi)個(gè)博客呢？是不是應(yīng)該在網(wǎng)上投資來(lái)進(jìn)行品牌推廣呢？比如像《第二人生》(全球最大的虛擬世界游戲)那樣？新媒體的新技術(shù)怎樣才能提升公司的知名度并讓你們的網(wǎng)絡(luò)形象更加引人注目、更加活躍呢？
撇開(kāi)那些花里胡哨的方法不說(shuō)，在這個(gè)新的時(shí)代，如何精確地把新聞傳遞出去并且引起媒體專注從而最終吸引受眾，其秘訣雖然聽(tīng)起來(lái)有一些老套，但其效果卻好得出奇。
- 作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須要擔(dān)負(fù)起公司形象和喉舌的責(zé)任。
- 傳遞的愿景式的信息要吸引人。
- 通過(guò)巧妙的新聞來(lái)傳遞信息。媒體需要的新聞就是巧妙的新聞。
- 觀點(diǎn)的表達(dá)要簡(jiǎn)明扼要，使用的語(yǔ)言要通俗易懂。
- 你要表達(dá)的內(nèi)容要把公司的各個(gè)層次都融進(jìn)去，就像一個(gè)燈塔照亮道路從而增進(jìn)雙方對(duì)彼此的了解。
- 在信息的表達(dá)上要前后一致、及時(shí)而且要緊扣主題。
- 不要談你的公司，但是要談你的公司在做的事情有什么價(jià)值。
這幾點(diǎn)看上去真的不像什么頂級(jí)秘訣，對(duì)吧？每一點(diǎn)都是常識(shí)性的東西，內(nèi)容都是涉及新媒體時(shí)代的新聞媒體的運(yùn)作。這些技巧能夠幫助你獲得正面的媒體報(bào)道從而獲得受眾的關(guān)注。但奇怪的事情是，大部分公司和機(jī)構(gòu)仍在沿用那些陳舊不堪老套的做法，并且陷于公司內(nèi)部歪門(mén)邪道的鉤心斗角，這樣只會(huì)影響公司的形象、聲譽(yù)和品牌的提升，因此現(xiàn)在該進(jìn)行徹底改革了。
在戰(zhàn)略性溝通行業(yè)、新聞行業(yè)以及新媒體內(nèi)部活躍著幾股改革的勢(shì)力，這些勢(shì)力是不斷變化的高科技催生的，這也改變了我們和記者合作的方式。
非常明確的一點(diǎn)是：不管是誰(shuí)，要想成功地進(jìn)行有效溝通，必須跟得上不斷發(fā)展的媒體的步伐，必須去學(xué)習(xí)新的方法。
近幾十年來(lái)，在世界范圍內(nèi)進(jìn)行戰(zhàn)略溝通的實(shí)際操作領(lǐng)域，可能沒(méi)有人比已故的邁克爾·迪弗留下的影響更深遠(yuǎn)和積極。
邁克爾·迪弗(Mike Deaver)因?yàn)樯朴诓倏孛襟w而有時(shí)會(huì)受到指責(zé)。我想這樣說(shuō)的人一定非常嫉妒他的才能。毫無(wú)疑問(wèn)的一件事是，不管是不是在進(jìn)行所謂的“無(wú)意識(shí)”操控，迪弗把當(dāng)時(shí)的一個(gè)概念“為做宣傳而專門(mén)安排的媒體拍照機(jī)會(huì)”變成了一種藝術(shù)形式，從而得到了媒體的廣泛報(bào)道。
迪弗作為里根總統(tǒng)的形象塑造人而出名。他擅長(zhǎng)策劃讓人過(guò)目難忘的大事件，從柏林墻的倒下到登陸奧馬哈海灘四十周年的紀(jì)念儀式，迪弗成功地給世界上數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的人們留下了深刻的印象。
前第一夫人南希·里根(Nancy Reagan)也是迪弗的朋友，她說(shuō)迪弗最了不起的本領(lǐng)就是“策劃出色的視覺(jué)場(chǎng)面，不管是在電視上播出的事件還是場(chǎng)景，都會(huì)給人們心里留下深刻的印象”。
迪弗幾乎總是身在幕后，他不僅給里根總統(tǒng)出謀劃策，還給數(shù)不清的領(lǐng)導(dǎo)者們出點(diǎn)子，從國(guó)家首腦到行業(yè)大亨，告訴他們講話發(fā)音要清楚，觀點(diǎn)要睿智。有些人知道如何傳達(dá)信息，鼓舞人心并創(chuàng)造出持久而偉大的印象，并且通過(guò)這些改變了世界。在這些人當(dāng)中，迪弗是最了不起的榜樣。
他的秘訣就在于能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)出一種能力，那就是把最復(fù)雜的事情用一兩句簡(jiǎn)單的話表達(dá)出來(lái)，這樣做效果很好。換句話說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)花些時(shí)間遠(yuǎn)離嘈雜的人群，看一看計(jì)劃的重點(diǎn)，然后再去表達(dá)——用一些簡(jiǎn)單易懂的詞語(yǔ)。
離開(kāi)白宮以后，迪弗帶著他那種低調(diào)的方式和出色的才能到了一家獨(dú)立的公關(guān)公司——愛(ài)德曼國(guó)際公關(guān)公司。在那里他改進(jìn)了公關(guān)工作的慣例，幫助那些全球大公司們更上一層樓，我在那里跟他學(xué)了不少東西而且很珍惜與他的友誼。
2007年7月底，愛(ài)德曼公司的同事請(qǐng)迪弗描述一下他認(rèn)識(shí)的那些擅長(zhǎng)溝通的人，包括里根總統(tǒng)和丹尼爾·愛(ài)德曼(Dan Edelman，愛(ài)德曼國(guó)際公關(guān)公司的創(chuàng)始人)，迪弗是這樣說(shuō)的：
“他們，包括我們當(dāng)中的一些人，是在印刷品當(dāng)?shù)赖臅r(shí)代進(jìn)入這一領(lǐng)域的，然后就出現(xiàn)了收音機(jī)和電視，現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件和博客……但是即便是今天，以下內(nèi)容還是跟以前一樣重要——
- 知道你自己是誰(shuí)
- 開(kāi)放和坦率的態(tài)度
- 樂(lè)于改變
“但是世界在不斷變化。”迪弗告訴他的同事和朋友們。他引用了托馬斯·弗里德曼(Thomas Friedman)在《紐約時(shí)報(bào)》的專欄里寫(xiě)的一段話，弗里德曼是這樣寫(xiě)的：
“當(dāng)每一個(gè)人都有博客、空間主頁(yè)或Facebook賬戶的時(shí)候，每個(gè)人都是出版商。當(dāng)每個(gè)人的手機(jī)都能拍照的時(shí)候，每個(gè)人都是攝影記者。當(dāng)每個(gè)人都可以上傳視頻至YouTube的時(shí)候，每個(gè)人都是制片人。我們現(xiàn)在都是公眾人物。博客圈讓全球的討論更加豐富，也讓我們每個(gè)人更加透明。在這個(gè)透明的世界里，你‘如何生活’和你‘如何處理工作事務(wù)’比以往任何時(shí)候都透明，因?yàn)槟敲炊嗟娜丝梢钥吹侥阍谧鍪裁?，還會(huì)在他們的博客上原封不動(dòng)地告訴別人?！?/p>
對(duì)迪弗來(lái)說(shuō)，在這樣一個(gè)公開(kāi)和很容易被模仿的世界里，重要的是我們“如何”把自己跟別人區(qū)分開(kāi)來(lái)。他談到讓別人正確理解你的方式——你如何建立信任，如何合作，如何當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)以及如何致歉。
他說(shuō)： “你做也好不做也好，跟以往相比，從來(lái)不會(huì)有這么多人會(huì)知道。”