即便是最好的朋友也會(huì)碰到無(wú)法解決的沖突，友情可能會(huì)因?yàn)闆_突或誤會(huì)而惡化。不幸的是，工作及職場(chǎng)中的友情也有這種情況發(fā)生。有時(shí)候，你不知道自己到底做錯(cuò)了什么，而另一些時(shí)候，你可能想要主動(dòng)結(jié)束與他人的友情。很多時(shí)候，你并不需要喜歡工作中的每一個(gè)人，但是，你也沒(méi)有必要特意讓別人知道你不喜歡他。你必須尊重每一個(gè)人，以專業(yè)客觀的方式行事，即便是對(duì)你的敵人也是如此。
如果在工作中和別人的關(guān)系惡化，可以采取以下行為加以補(bǔ)救。
- 如果你傷害了別人（無(wú)論是有意的還是無(wú)意的），你都應(yīng)該馬上道歉。
- 如果對(duì)方接受了你的道歉，那么你應(yīng)該改正自己的錯(cuò)誤行為，以此表現(xiàn)出自己的悔意。
- 如果你真誠(chéng)地道歉了，但對(duì)方還是不接受，請(qǐng)繼續(xù)努力，用行動(dòng)說(shuō)明自己的悔意。
- 如果你和對(duì)方關(guān)系徹底破裂了，那你也不能心懷怨恨。你還是應(yīng)該表現(xiàn)出應(yīng)有的禮貌，尊重對(duì)方，并以專業(yè)的方式行事。
- 如果對(duì)方對(duì)你態(tài)度粗魯，舉止不當(dāng)（無(wú)論是直接的還是間接的），請(qǐng)不要以牙還牙，而應(yīng)該以德報(bào)怨。
- 如果對(duì)方的粗魯行為或不當(dāng)舉止影響了你的工作績(jī)效，或者對(duì)你構(gòu)成了騷擾或威脅，那么請(qǐng)把相關(guān)情況記錄下來(lái)，在必要時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
請(qǐng)看下面的例子：
從第一天上班起，柯莉就和喬希成了好朋友。在休息時(shí)間，她們總是形影不離，而且每周至少一起外出吃飯一次。一天，柯莉手頭上有一項(xiàng)緊急的項(xiàng)目需要完成，所以，當(dāng)喬希邀請(qǐng)她共進(jìn)午餐的時(shí)候，柯莉婉拒了，并說(shuō)明了原因。第二天，柯莉邀請(qǐng)喬希一起去吃午飯，喬希卻冷冷一笑，扭頭就走。 “喬希，你怎么了？”柯莉追上去問(wèn)道。喬希搖了搖頭，隨即離開了辦公室?？吕蛞粋€(gè)星期沒(méi)有和喬希聯(lián)系，她希望無(wú)論發(fā)生了什么，大家都能冷靜一下。但一周后，喬希還是對(duì)柯莉不理不睬，情況變得更加糟糕了?？吕驔Q定做最后的努力挽救這段友情，她走近喬希說(shuō)： “喬希，如果我做了什么讓你不高興的事情，那么真的很抱歉，但我希望我們能夠好好地談一談?！辈恍业氖?，喬希還是一副不屑一顧的樣子，轉(zhuǎn)身離開了。
在朋友關(guān)系惡化時(shí)，最讓人感到難受的就是朋友不接受你的道歉。我們從小受到的教育就是我們要愛(ài)身邊的每一個(gè)人，也要努力得到身邊每一個(gè)人的愛(ài)。但是從人性角度看，這是不可能的。我們不可能和工作中的每一個(gè)同事都成為朋友。而且，人們的感情有時(shí)會(huì)受到傷害，甚至?xí)X(jué)得有的傷害無(wú)法原諒。你首先應(yīng)該關(guān)注的是工作，任何無(wú)理或者不妥的行為都會(huì)影響你的工作績(jī)效，因此請(qǐng)用專業(yè)化的行事方式完成工作。記住，公司是雇你來(lái)工作的。因此，如果工作績(jī)效被惡化的人際關(guān)系所拖累，就必須做出反應(yīng)。首先，問(wèn)問(wèn)你自己，是不是你的行為導(dǎo)致沖突遲遲無(wú)法解決。如果是的話，必須馬上改正錯(cuò)誤。被你傷害的同事感到不快的時(shí)候，可能會(huì)說(shuō)你的壞話。請(qǐng)不要以相同的方式報(bào)復(fù)他。這樣只會(huì)讓別人笑話你，認(rèn)為你不成熟。如果對(duì)方的不當(dāng)行為持續(xù)不斷，并對(duì)你的工作績(jī)效產(chǎn)生了消極影響，可以尋求幫助。可以用書面文件證明事情的真實(shí)情況，但是請(qǐng)用客觀真實(shí)的態(tài)度，以成熟的方式處理此事。這就是書面文件之所以重要的原因。
這時(shí)候，需要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，請(qǐng)求其進(jìn)行干預(yù)。盡力客觀地闡述事實(shí)，列出對(duì)方的不當(dāng)行為，詳細(xì)闡述這種情景給工作績(jī)效帶來(lái)的消極影響，呈上書面報(bào)告，并提供相關(guān)證據(jù)。不要請(qǐng)求上司給對(duì)方難堪。請(qǐng)記住，你的目標(biāo)是尋求上司的幫助，給自己創(chuàng)造一種同事之間相互尊重的職業(yè)化的工作關(guān)系。上司可能會(huì)把你們叫到辦公室談話，弄清楚事情的來(lái)龍去脈，這時(shí)候你千萬(wàn)不能情緒化。再次提醒，目標(biāo)是與對(duì)方達(dá)成和解，共同創(chuàng)造同事之間相互尊重的職業(yè)化的工作關(guān)系。