我們?nèi)绾尾拍苤匦芦@得興奮感？如何才能重新發(fā)現(xiàn)（rediscover）或者徹底改造（reinvent）自我？如果說一個(gè)組織中最重要的財(cái)富是人類的想象力，那么我們?nèi)绾伍_發(fā)我們自己與我們的同事和下屬的創(chuàng)造力？
流暢感
我們需要重新找到心理學(xué)家米哈里·契克森米哈賴（Mihaly Csikszentmihalyi）稱之為“流暢”（flow）的感覺，這是一種摻雜了興奮、專注以及全身心地投入到我們所做的事情中以致失去了時(shí)間觀念的經(jīng)歷所組成的感覺。我們?nèi)绾尾拍茏龅竭@一點(diǎn)？
首先，我們需要挑戰(zhàn)。如果我們承擔(dān)一些自己可以勝任的“擴(kuò)展性”任務(wù)（stretch tasks），我們就能夠獲得流暢感給我們帶來的“高峰感”（everest feeling）。挑戰(zhàn)至關(guān)重要，因?yàn)樗仁刮覀內(nèi)W(xué)習(xí)。人類有一種與生俱來的探險(xiǎn)饑渴，這種饑渴只有通過學(xué)習(xí)才能平息。重視學(xué)習(xí)、并由此為創(chuàng)造和創(chuàng)新制造機(jī)會(huì)的組織，能夠幫助他們的員工感到生機(jī)盎然。
其次，我們需要一些過渡性“里程碑”。小“勝”非常重要。如果在前進(jìn)過程中我們?yōu)槊恳粋€(gè)重要的目標(biāo)設(shè)置并完成一些里程碑式的事件，那么我們就能得到定期的反饋，獲得一種有能力掌控我們正在做的事情的感覺，并且能夠一路上“慶?！边M(jìn)展。
在工作上，流暢感的表現(xiàn)是什么樣子的？我問人們，他們記憶中什么樣的工作活動(dòng)是最緊張最令人興奮的，他們往往會(huì)說開始一種新鮮事物或者讓業(yè)務(wù)突然好轉(zhuǎn)。這些“興奮點(diǎn)”如果有一個(gè)表現(xiàn)好的團(tuán)隊(duì)的話就會(huì)更好。
業(yè)務(wù)重組時(shí)代的流暢感
企業(yè)重構(gòu)基本上都會(huì)造成員工下崗，管理層在處理縮小規(guī)模這個(gè)問題的時(shí)候，往往會(huì)集中在兩類“受害者”身上：一類是那些遭到裁員而下崗的人，另一類是那些仍受雇用卻心存內(nèi)疚的人。不過其實(shí)還有第三類受害者，這類受害者人們很少會(huì)談及，他們就是那些“行刑者”，也就是那些真正充當(dāng)惡人角色的人。雖然偶爾也有一些有施虐傾向的人喜歡掄斧頭，但是這些執(zhí)刑者更有可能會(huì)因此而變得壓抑，因而表現(xiàn)出述情障礙和快感缺失的癥狀。
如果高層行政人員患有這類癥狀，他們將很難為自己的組織把握正確方向，當(dāng)然，想要維持流暢感所必需的興奮與精力就更難了。這些人把太多的精力都耗費(fèi)在了個(gè)人事物之上。不過，由于情感管理極為重要，而且領(lǐng)導(dǎo)者是下屬非常重要的參照物，所以善于表達(dá)感情十分關(guān)鍵。但是述情障礙、快感缺失或者人格分裂的癥狀阻止了行政人員真正與他/她自己的支持者接觸。假裝當(dāng)然也是一種選擇，不過只能在短暫的時(shí)間里管用。最終其他的行政人員以及其下屬都會(huì)意識(shí)到，他們的領(lǐng)導(dǎo)的感情并不真實(shí)，因而沒有能力讓輝煌的時(shí)刻繼續(xù)。因此領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任阻止此類癥狀的產(chǎn)生，或者尋求外界的幫助來緩和癥狀（可以是同事或者專業(yè)人士）。只有領(lǐng)導(dǎo)者正視這些問題，他們才能繼續(xù)讓自己的下屬真正感到生氣勃勃。