同理心，一種使你更能善解人意的能力，是非常重要的，是衡量一個人是否成熟的重要標志。
我們公司的洗手間里有一面鏡子，辦公室很多小女孩照鏡子的時候，總是得仰著頭，再踮起腳才能照到，有的踮起腳還是照不到，干脆就跳起來照。為什么會出現(xiàn)這種情況呢？原因是這樣的：當初辦公室裝修的時候，買了一面鏡子，裝到了洗手間。當時是我們的辦公室主任把鏡子裝上的，他身高1.85米，比著自己的個頭兒，裝在這個位置正合適。可是后來我們公司招的都是女孩子，也就出現(xiàn)了現(xiàn)在有鏡子照不到的情況。
所以，善解人意非常難能可貴，讀懂別人的心思，是非常核心的一項業(yè)務(wù)能力。銷售員和客戶面對面地坐在一起的時候，知道他是什么人，什么性格，他喜歡什么，不喜歡什么，這非常關(guān)鍵。
但在實際的生活與工作當中，大多數(shù)人讀懂別人心態(tài)的能力都比較差。有一次我坐火車，上鋪是一對處于熱戀之中的青年男女，講起話來非常親熱。那個男的躺在那里滔滔不絕、夸夸其談，那個女的過了好久才講了一句話：“難道你不覺得跟我講這種話是非常愚蠢的嗎？”
我一聽，心想，完蛋了，講砸了！那個男的講的是什么內(nèi)容呢？他在和自己最親愛的、熱戀中的女友，講他們公司里新來了幾個青年女同事，說她們?nèi)绾蝺?yōu)秀，如何出色，這不是自找挨罵嗎？
這種男人叫做不通人性。守著自己心愛的女人，一定不能講別的女人如何好，這是最基本的常識，這種常識都不懂的話，就活該被罵了。
很多時候，讀懂別人其實不是那么容易，因為這需要用心去揣摩。只有真正地揣摩透了，才能最終讀懂別人的心理，了解別人的想法。
我曾經(jīng)在連云港培訓(xùn)了一批銷售員，其中有一位剛剛畢業(yè)的女大學(xué)生，沒有任何工作經(jīng)驗，也沒有什么突出的表現(xiàn)，但是有一點很獨特，那就是善解人意。和她在一起，總是能理解你的心思，把握你的心理。
那次講完課送我去火車站，她說：“翟老師，我去給您買點兒東西。”
我說：“不用了，只要半天就到下一站了，很方便，什么都不需要?！?/p>
她說：“您等一下吧，我一會兒就回來?！?/p>
等她回來我一看，一共買了三樣?xùn)|西：一瓶礦泉水，一盒方便面，一張當天的《揚子晚報》。
我趕忙說：“謝謝你了?！?/p>
我心里非常清楚，如果我自己去買，大概也會買這三樣，要是買兩樣的話，肯定也就在其中。
從這件小事上就可以看出，她把握他人心理的能力非常強，了解一個人在一種環(huán)境下需要什么。
在我們的生活中，很多問題其實就體現(xiàn)在這樣的細節(jié)上，雖然只是一件很簡單的事情，不同的人做起來，差距卻會非常大。
比如還是送站。有一次我在安徽講完課后，那個公司的副總和辦公室主任開車送我去火車站。到了火車站，看還有一點兒時間，那個辦公室主任就說去買點兒東西。
一會兒回來了，提了滿滿一大袋子，我一看，面包有好幾種，蛋糕有好幾種，火腿腸還有好幾種。那個副總看了一眼，馬上皺起了眉頭說：“陳主任你沒有送過人嗎？怎么買這些東西？把這些都放這兒，再去買兩盒方便面，兩瓶礦泉水?！?/p>
看著他放在那兒的東西我想，這包東西是買廢了。因為火車站的這一類食品，大多都是三無產(chǎn)品，質(zhì)量沒有保證。他之所以買了這么多，估計是拿不準我喜歡吃什么，所以就每樣都多買幾種，喜歡吃哪種，讓我自己來挑。到了車上我打開一看，還真的都是三無產(chǎn)品，這個沒有生產(chǎn)廠家，那個沒有生產(chǎn)日期，還有的沒有價格標簽。
這就是兩個人在善解人意上的差距，一個了解你的心理與處境，一個恰恰與之相反，只是以自己的想法，想當然地認為你需要這些，而不知道你的處境，不理解你的心情。
有一次我和我們公司的楊老師一起去江蘇常州講課，我講第一天，他講第二天。那里有一個公司的王總，每次過去都非常熱情。講完課、吃完飯又帶著我們?nèi)ズ炔?、聊天。楊老師有神?jīng)衰弱，晚上睡覺的時候，要用黑色的帶子把眼睛蒙上，用小塞子把耳朵塞上才能入睡。要是晚上喝了茶，那么一個晚上都會睡不著覺了。所以我們?nèi)齻€人在喝茶的時候，我跟王總不斷地喝，楊老師的杯子卻一動也沒有動。因為心里害怕，不敢碰這個茶杯，但他沒有把自己的這種毛病說出來。
第二天，我就趕到南京去講課了。楊老師講完課，吃完飯，王總又非常熱情地邀請楊老師去喝茶。一個晚上坐下來，王總?cè)匀粵]有發(fā)現(xiàn)楊老師是不喝茶的。
所以，很多人其實是不敏感的，并不能察言觀色，準確地分析別人。這樣的人在面對人際交往工作的時候，經(jīng)常會無意識地令別人不愉快，自己還毫無察覺。