你對(duì)待下屬的態(tài)度如何？應(yīng)該怎樣構(gòu)建關(guān)系？在人際交往中，你能做出哪些獨(dú)特貢獻(xiàn)？這些問(wèn)題決定了你怎樣維護(hù)現(xiàn)有的關(guān)系以及如何建立未來(lái)的關(guān)系，它們體現(xiàn)了在每場(chǎng)對(duì)話中你對(duì)自己領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的堅(jiān)持和闡釋。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是構(gòu)建關(guān)系的平臺(tái)，自信、可靠的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能夠幫助你與周圍的人順暢溝通。
山姆是一家培訓(xùn)公司的CEO，他每周都會(huì)花幾個(gè)小時(shí)與各種人通電話，每個(gè)電話大約持續(xù)5～10分鐘，而且通話結(jié)束時(shí)都與對(duì)方約定在接下來(lái)的幾個(gè)月保持聯(lián)絡(luò)。山姆在通話過(guò)程中很少發(fā)問(wèn)，但每次都能問(wèn)到關(guān)鍵點(diǎn)，并把聽到的信息進(jìn)行詳細(xì)記錄。在那時(shí)，公司的其他高管都不明白山姆為什么花這么多時(shí)間打這些電話，公司還有好多重要事情要處理。
然而，每當(dāng)公司面臨重大問(wèn)題或者機(jī)遇、其他主管束手無(wú)策時(shí)，山姆總能在通訊錄中找到合適的幫手；公司為重要崗位招聘新員工或者聯(lián)系潛在客戶、供應(yīng)商和投資者時(shí)，山姆也總是能找到最合適的人選。山姆的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是為公司以及其他組織尋找所需資源，因此大家也愿意提供支持，并與山姆展開對(duì)話。在山姆打這些電話時(shí)，他運(yùn)用的是領(lǐng)導(dǎo)思維。
當(dāng)你在組織中承擔(dān)的責(zé)任越來(lái)越大，除了組織內(nèi)部員工，你還要與外部利益相關(guān)者構(gòu)建更為廣泛和深厚的關(guān)系，他們包括客戶、供應(yīng)商、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、金融家以及專業(yè)顧問(wèn)。這些人會(huì)對(duì)你的成功產(chǎn)生影響，同時(shí)，你所在組織的業(yè)績(jī)也與他們有著緊密的聯(lián)系。
下表總結(jié)了領(lǐng)導(dǎo)力階梯每一層所需要的關(guān)系構(gòu)建技巧，以及每一層級(jí)對(duì)關(guān)系的典型看法。隨著你不斷攀登領(lǐng)導(dǎo)力階梯，你的專業(yè)技能和知識(shí)的重要性正在逐步降低。更重要的是你認(rèn)識(shí)誰(shuí)，誰(shuí)認(rèn)識(shí)和信任你。高層領(lǐng)導(dǎo)者通常有著最廣泛和深厚的人脈，他們會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候教你如何構(gòu)建和加強(qiáng)與他人的關(guān)系。
利益相關(guān)者是你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要支持者，你的工作就是找到他們，在溝通中發(fā)現(xiàn)雙方的共同點(diǎn)，與他們建立關(guān)系。
溝通一直是構(gòu)建人際關(guān)系的基礎(chǔ)技能之一。我們正與更多的人通過(guò)更多的媒介展開對(duì)話。在當(dāng)今的電子時(shí)代，多媒體溝通包括了電話會(huì)議、電子郵件、MSN、微博和視頻會(huì)議等諸多交流方式。
電子郵件能夠準(zhǔn)確有效地傳達(dá)信息，卻幾乎不能傳遞任何情感。這種對(duì)話很容易被誤解，變成對(duì)方收件箱中的“炸彈”，而不是鞏固感情的工具。有人收到這種誤解郵件時(shí)，第一反應(yīng)往往是還擊?！八尤徽f(shuō)了這樣的話，還抄送給了我們的上司。我得給他點(diǎn)顏色看看，看他還敢不敢招惹我。”這種反應(yīng)通常會(huì)引發(fā)一場(chǎng)郵件大戰(zhàn)，完全背離了建立關(guān)系的初衷。當(dāng)你需要構(gòu)建“溝通之橋”時(shí)，電子郵件反而可能成為“溝通之墻”。
另一種潮流也讓我們覺得遺憾：?jiǎn)T工會(huì)互相抄送郵件。很多人覺得自己必須回復(fù)，有時(shí)會(huì)刻意避免私下互動(dòng)和對(duì)話。而當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己的觀點(diǎn)被誤解，或者大家對(duì)于核心戰(zhàn)略沒有達(dá)成一致時(shí)，又感到非常詫異。真正的問(wèn)題在于他們沒有開展建立關(guān)系的對(duì)話。
毫無(wú)疑問(wèn)，我們支持采用多媒體溝通來(lái)安排會(huì)面、進(jìn)行遠(yuǎn)距離溝通，但是它們不是解決問(wèn)題的萬(wàn)金油，也不能取代和創(chuàng)造機(jī)會(huì)的面對(duì)面溝通。
低效率溝通只能阻礙關(guān)系的建立，導(dǎo)致決策失誤、行動(dòng)失衡并產(chǎn)生糟糕的結(jié)果。相較之下，高效的談話雖然程序相似，卻創(chuàng)造了一種良性循環(huán)，能夠極大增加創(chuàng)造非凡業(yè)績(jī)的可能性。
很多主管在虛擬的環(huán)境中工作，很少有機(jī)會(huì)開展面對(duì)面的談話。如果你也屬于這類主管，只要留心對(duì)方語(yǔ)調(diào)的變化、音調(diào)的高低、停頓的快慢和語(yǔ)句的節(jié)奏，電話或者Skype同樣能豐富你的談話內(nèi)容，既讓你聽到言中之意，也讓你體會(huì)到弦外之音。