1.善于傾聽
傳統(tǒng)觀點認為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當具備溝通和決策能力。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者通過專心傾聽他人，并且認真思考，以便發(fā)現(xiàn)和明確團隊成員的意愿。
2.具有同理心
服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者要盡力理解他人，并從對方的立場思考問題。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)認為，同事們都有自己的情感，有自己特殊的能力和精神氣質(zhì)。他們都心地善良，是活生生的人。因此不能視他們?yōu)楣ぞ撸鴳?yīng)當理解他們、認同他們。
3.善于撫慰他人的精神創(chuàng)傷
學會撫慰精神創(chuàng)傷、處理困難的局面，對變化中的組織是非常有力的武器。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)秀品質(zhì)之一就是，他們有能力幫助自己和其他人恢復(fù)到正常的精神狀態(tài)。他們還認識到，他們有機會恢復(fù)那些他們接觸到的人的心智，使他們更健康、更有活力。
4.自我認識
一般的自我認知，尤其是自覺意識，能使服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者變得更為強大，自我認知也能在涉及道德和價值觀的事務(wù)中發(fā)揮作用。自我認知使領(lǐng)導(dǎo)者從更完整全面的角度看問題。
5.善于說服他人
服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者在組織中進行決策時主要通過說服他人，而不是仰仗職位的權(quán)威發(fā)號施令。這是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者的又一重要品質(zhì)。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者主張以理服人，而不是強迫他人服從自己。由于能夠促使團體達成共識，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者才得以卓有成效地工作。
6.有全局觀念
服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者具有描繪光輝前景的能力。這就意味著他們必須超脫從日常管理事務(wù)，想得更多、更遠、更系統(tǒng)。
7.有遠見卓識
具有遠見卓識的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者能夠吸取過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，深刻了解當前的狀況，并認識到一項決策在未來可能產(chǎn)生的結(jié)果。這一能力來自于領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)心的直覺。
8.有管家精神
羅伯特·格林利夫認為在所有的機構(gòu)，在建設(shè)更美好的社會過程中，CEO、員工和管理者在促使他們的組織發(fā)揮關(guān)鍵作用。實際上，組織中的每一個成員都應(yīng)當有管家精神。
9.愿意培養(yǎng)他人
服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者相信，員工除了在工作崗位作出具體可見的貢獻之外，他們還有自己內(nèi)在的價值。因而，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注并致力于組織中每一成員的成長，包括個人成長、職業(yè)發(fā)展和精神層面的成長。
10.建設(shè)社區(qū)
服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者努力在組織的全體成員中培養(yǎng)社區(qū)意識。格林利夫在《領(lǐng)導(dǎo)即服務(wù)》一書中寫道：“在大型人群中進行切實可行的社區(qū)建設(shè)，需要足夠多的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者指引方向。社區(qū)建設(shè)不是通過群眾性運動，而是需要每個服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者盡職盡責?！?/p>