員工需要學會利用文字處理、計算機、機器人等工具工作，因此公司必須為員工提供很成熟的培訓。雇主們發(fā)現花在員工培訓上的錢其實是花在了刀刃上。美國國家勞動力教育質量中心發(fā)現，工人的教育水平提高10%，總的生產率就會提高8.6%。比較而言，新設備投資增加10%，生產率只能提高3.4%。
培訓和開發(fā)包括通過提高員工工作能力來提高生產率的所有努力。培訓的重點是短期技能的提高，而開發(fā)則強調長期能力的提高。但所有的培訓和開發(fā)都包括三個步驟：(1)預測組織的需求和員工的現有技能，確定培訓需求；(2)根據擬定的需求，確定培訓活動內容；(3)評估培訓效果。通常采用的培訓和開發(fā)方式有：員工引導、在職培訓、學徒計劃、脫崗培訓、技工培訓、工作模擬和管理培訓。
- 員工引導是將新員工介紹給組織、同事和直接上級，幫助新員工了解公司政策、公司經營、公司目標的活動。引導活動持續(xù)一天或更長時間，包括非正式的談話和正式的活動等。引導活動可能包括參觀各個部門，閱讀一些手冊等。例如，在英國航空公司(British Airways)，新員工參加會議，接受公司價值觀和品牌保護的教育培訓。部分是公司的歷史教訓，部分是常規(guī)的引導內容，英國航空公司的培訓覆蓋了從客戶服務原則到飛機的顏色選擇等所有的內容。
- 在職培訓是最基本的培訓形式，通常發(fā)生在工作場所。員工通常在接到新任務的時候接受培訓，通過邊工作邊學習，或是通過一段時間對其他人工作的觀察和模仿，從而具備開展工作的能力。比如，銷售人員的培訓一般通過觀察有經驗的銷售人員的銷售方式進行的。當然，這種做法可能非常有效，也可能很糟糕，關鍵在于被觀察者的技能和習慣。對于重復性(比如收垃圾、清潔地毯或修建草坪)或相對簡單的(商店的店員)工作，在職培訓顯然是最容易運作的培訓方式。對于要求較高、較復雜的工作，培訓必須更加深入。借助于企業(yè)內部網和其他新科技方式，在職培訓不但可以全年、全天24小時進行，而且節(jié)約成本。計算機系統(tǒng)可以監(jiān)控員工的投入，如果員工不知道下一步該怎么做，計算機系統(tǒng)會給員工指導。借助于企業(yè)內部網絡，家具制造商斯蒂爾卡斯(Steelcase)不僅將培訓課件開發(fā)者的人數從20人減少到了5人，而且縮減了3萬美元的培訓資料打印費。網絡賦予企業(yè)更高的靈活性，其最大優(yōu)勢來自不斷變化和實時更新的能力。
- 學徒計劃是指初學工人在一段時間內向有經驗的工人學習工藝技巧和運作流程的培訓項目。有些學徒計劃也包括課堂培訓。一個新工人要成為一名合格的技工，比如砌磚工和管道安裝工，首先要做幾年的學徒學習技能。工會經常要求新工人首先做幾年的學徒，一方面確保優(yōu)秀的技工都是工會的成員，同時也限制其他人員加入工會。學徒期滿的合格工人就成為熟練工人了。將來，制造業(yè)發(fā)展變化更快，可能采用更多的、學習期縮短的學徒培訓計劃來培養(yǎng)技術人才。例如，由于汽車將裝配高級的計算機和其他電子設備，汽車維修工也需要更高級的、全面的培訓。
- 脫崗培訓發(fā)生在工作崗位以外的其他地方，由一系列內部的和外部的程序組成，以使人們發(fā)展各種多樣化的能力，或是為了使他們能夠得到更好的個人發(fā)展。由于工作變得復雜，培訓內容也隨之變得更加復雜，擴展到了教育(取得博士學位)和個人發(fā)展，培訓內容包括時間管理、壓力管理、健康保健、體育教育、營養(yǎng)，甚至語言和藝術。
- 在線培訓向人們展示了科技是如何提高脫崗培訓效率的。在線培訓主要依靠網絡的方式來使員工們參加課程學習?，F在很多大學提供內容廣泛的網絡課程。在線培訓有時也叫遠程學習，因為學生和老師、學習資源不在同一個地方，在空間上是分離的。
- 技工培訓(接近工作的培訓)在學校課堂上進行，但使用的器具和工作中的很相似。這種課堂培訓使員工在從事組織分配的工作前就能掌握工作方法和安全運作規(guī)程。技工培訓還要完成計算機和機器運作培訓。
- 工作模擬通過設備的運用模擬出工作條件和任務，由此實習生可以在正式上崗之前就學到相應的技能。工作模擬和技工培訓不同之處在于，工作模擬完全復制了工作中的各種復雜情景。航天員、飛行員、坦克駕駛員、船長以及其他必須脫崗學習復雜的運作過程的人員，都采用工作模擬的方式進行培訓。
管理開發(fā)
管理人員需要接受特殊的培訓來提高管理技能。要成為一個優(yōu)秀的溝通者，管理者尤其需要學習聆聽技巧和換位思考。管理人員還需要學習時間管理、制定計劃和處理人際關系的技巧。
所以，管理開發(fā)是培訓員工成為好的管理者，并保證其管理能力隨時間而改進的過程。管理開發(fā)項目如雨后春筍般地發(fā)展起來，處處發(fā)芽，特別是在大專院校和私人的管理開發(fā)公司。管理人員參加角色扮演練習，解決各種管理案例。
管理開發(fā)逐漸被作為實現業(yè)務目標的工具。例如，福特汽車公司培訓管理人員如何更好地回答客戶問題。管理開發(fā)培訓計劃還包括以下幾種方式：
- 在職培訓。在職培訓是高層管理者通過教授低層管理者工作技能、提供指導、建議和有建設意義的反饋，從而提高管理技能的主要方式。
- 擔任副手。副部長、助理等職位也是培養(yǎng)管理者的一種相對有效的方式。干部候選人在獨立承擔管理責任之前，先輔助高層管理者工作、參與制定計劃和其他一些管理工作。
- 崗位輪換。管理者在不同的部門工作，了解組織不同部門的職能。通過崗位輪換，高層管理者對整個組織輪廓有個整體的把握，這對于他們未來管理的成功是非常必要的。
- 脫崗學習和培訓。管理者定期到學?；蜓杏憰W習一個星期或者更長一段時間，有助于提高他們的技術水平和人際交往技能。許多公司，比如麥當勞，都有自己培養(yǎng)經理人的學校。在麥當勞漢堡包大學，管理者和潛在的受訓人參加為期6天的學習，每門課相當于大學商學院36個學時的學分。
關系網
建立關系網是在一個企業(yè)組織內部的主要管理者之間，以及這個企業(yè)組織和其他企業(yè)組織之間，建立并且保持聯系的一個過程。通過這些聯系的運用使得他們相互之間的關系更加堅固，這些聯系作為非正式的發(fā)展體系而存在。和潛在的管理者同等重要，甚至更重要的人是導師，導師是一名有經驗的員工，他把較低層的員工介紹給合適的人員，并負責監(jiān)管、訓練和指導。導師自己通常就為這些員工們提供各種建議。實際工作中，許多組織里的老員工都在幫助年輕的員工，這是一種一直延續(xù)的非正式的導師制。然而，英特爾等許多組織采用正式的導師任命體系，為具有較強發(fā)展?jié)摿Φ膯T工指定導師。
還有一點要記住，關系網和導師制可以超出商業(yè)環(huán)境。例如，大學就是一個非常理想的建立關系網的地方。在工作圈外，你可以通過和教授的交流、通過實習和當地商業(yè)人士，特別是和你的同學建立一種很有價值的網絡關系。
開發(fā)管理的多元化
隨著婦女不斷邁入管理層，她們也認識到關系網和導師制的重要性。但由于大多數老一輩的管理者都是男性，因此女性比男性更難找到導師、進入關系網。美國最高法院規(guī)定：如果進行商業(yè)活動和簽訂商業(yè)合同的俱樂部只對男性開放，禁止婦女進入是違法的。這是婦女的一個巨大勝利。現在越來越多的婦女加入到社會關系網絡，或者建立屬于自己的關系網。
類似地，非洲裔美國管理者也認識到關系網的重要性。通過非洲裔美國人的共同努力，形成了資本和機會的資源庫，幫助個人克服傳統(tǒng)的成功障礙。
積極發(fā)展婦女和少數民族成為管理者的企業(yè)應該牢記三條原則：(1)培養(yǎng)婦女和少數民族擔任管理職位不是關于法律、倫理道德和民心的事情，而是為了獲取長期的利潤而引進更優(yōu)秀人才的問題；(2)最優(yōu)秀的婦女和少數民族是很難被吸引到公司來并留在公司中的，因此現在任用婦女和少數民族的公司，將來會處于行業(yè)的最前沿；(3)擁有越多的各個階層的婦女和少數民族員工，意味著公司可以更好地服務于更多的婦女和少數民族客戶。如果你的后院沒有多元化的員工在工作，你又怎么能為前廳的各種各樣的客戶提供服務呢？