企業(yè)管理分為三個(gè)階段。
第一個(gè)階段，叫做經(jīng)驗(yàn)管理。
什么叫經(jīng)驗(yàn)管理？比如說(shuō)你出差在外，你的公司里發(fā)生了一件事，怎么處理？要是由你處理，你也許會(huì)這樣處理，但是你出差了，這件事由家里的副總處理，會(huì)處理成第二種結(jié)果。如果副總也出差，由人力資源經(jīng)理來(lái)處理，又會(huì)處理成第三種結(jié)果。三個(gè)經(jīng)理能把這件事處理成三個(gè)樣，為什么？他們的經(jīng)驗(yàn)判斷不一樣，或者可以這樣說(shuō)，我今天心情好，這個(gè)員工犯錯(cuò)了，我不計(jì)較；我明天心情不好，就把這個(gè)員工開(kāi)掉。這就叫經(jīng)驗(yàn)管理。
經(jīng)驗(yàn)管理，打一個(gè)比方叫農(nóng)婦趕雞。農(nóng)婦在場(chǎng)院里面晾稻米，雞來(lái)吃啊，啄食啊，怎么辦？怎么把雞趕跑？今天一看，身邊有石塊，用石塊趕雞；明天一看，沒(méi)石塊，有土坷垃了，用土坷垃趕雞；后天沒(méi)石塊，也沒(méi)土坷垃，有樹(shù)枝，就拿樹(shù)枝趕雞；大后天，樹(shù)枝也沒(méi)了，那就干脆吼；再后天吼不管用了，那就開(kāi)始跳。這就叫經(jīng)驗(yàn)管理。凡事憑經(jīng)驗(yàn)、憑感覺(jué)、憑判斷。開(kāi)了10家店，10家店10個(gè)樣。為什么？10個(gè)店長(zhǎng)不是一個(gè)人，經(jīng)驗(yàn)管理叫人管人，人管人會(huì)越管越累，而且它是不公平、不規(guī)范的。同樣一件事，同樣一個(gè)人，他在不同人那里，在不同的時(shí)間，可以得到截然不同的結(jié)果。很多民營(yíng)企業(yè)的管理就處在經(jīng)驗(yàn)管理階段。所以說(shuō)，這樣的管理是最粗放的、最初級(jí)的。那么怎么辦呢？要提升，提升到第二個(gè)階段。
第二個(gè)階段，叫做科學(xué)管理。
什么叫科學(xué)管理？就是這件事情發(fā)生了，怎么處理??？不管是哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)處理，不管今天心情好，還是心情不好，都要這樣處理。為什么？明文規(guī)定、白紙黑字，制度寫(xiě)得清清楚楚。所以科學(xué)管理，就是靠制度管理，用制度管人，用流程管人。相對(duì)而言，經(jīng)驗(yàn)管理就是人管人，這就是一種本質(zhì)的提升。
科學(xué)管理之父是美國(guó)的泰羅，泰羅的科學(xué)管理理念使福特的生產(chǎn)線得到了應(yīng)用，大規(guī)模地提高了生產(chǎn)效率，規(guī)范了生產(chǎn)流程。
所以從這個(gè)角度來(lái)講，為什么很多企業(yè)不能夠突破瓶頸？就是因?yàn)檫€沒(méi)有上升到科學(xué)管理的階段。
很多企業(yè)，尤其是民營(yíng)企業(yè)，還處在經(jīng)驗(yàn)管理階段，包括我們的國(guó)粹——中藥。中藥要想走向國(guó)際化，有一個(gè)前提是非常關(guān)鍵、非常重要的，就是能否把它上升到科學(xué)管理的階段。比如說(shuō)把10副草藥放在一起，熬了半天，熬了一碗湯出來(lái)，喝掉它就能治病。這在老外眼里，他們看來(lái)看去，說(shuō)這個(gè)黑乎乎的湯里面究竟什么成份在起作用？什么成份起多大作用？這種事情我們不太關(guān)注，反正全在里面了。老外說(shuō)，我把兩副草藥拿出來(lái)，8副草藥一起熬管用嗎？管用！我再加兩副進(jìn)去，12種草藥一起熬，管用嗎？也管用。那究竟什么成份起了什么作用，這個(gè)事情是模糊的，它不像西藥，完全可以量化，0.5克螺旋霉素，廣譜抗菌，體重50公斤的人，一天兩次，讓人知道得清清楚楚。所以中藥要想走向國(guó)際化，非常重要的一個(gè)問(wèn)題就是如何解決科學(xué)管理、精確量化的問(wèn)題。中藥在不同的生長(zhǎng)環(huán)境中，由于季節(jié)不同，采摘的時(shí)機(jī)不同，做的方法不同，藥效也有天壤之別，但是這個(gè)問(wèn)題被我們忽略了。
在很多領(lǐng)域里面，我們還沒(méi)有達(dá)到科學(xué)管理的階段。請(qǐng)注意，即便達(dá)到了科學(xué)管理的階段，也不是最高境界。為什么？因?yàn)楹芏囝I(lǐng)域你是沒(méi)有辦法去做到全程監(jiān)控的，因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱。即便信息對(duì)稱，也是不經(jīng)濟(jì)的。這個(gè)時(shí)候，還需要進(jìn)一步提升。怎么提升呢？進(jìn)入第三個(gè)階段。
第三個(gè)階段，叫做企業(yè)文化管理。
文化管理是什么？就是心往一處想，勁往一處使，抱團(tuán)打天下。抱團(tuán)打天下，上下同欲者勝。凡是優(yōu)秀的企業(yè)，都有著優(yōu)秀的企業(yè)文化，海爾、聯(lián)想、華為、蒙牛、萬(wàn)科，它們的文化都是最優(yōu)秀的。跟海爾同時(shí)起步的，有一大堆企業(yè)，像新飛、美菱、小天鵝，為什么海爾遙遙領(lǐng)先了呢？因?yàn)樗奈幕亲顑?yōu)秀的。海爾的文化，海爾的理念是最優(yōu)秀的。
那么跟聯(lián)想同時(shí)起步的一大堆企業(yè)，像北大方正、清華同方、清華紫光、長(zhǎng)城、實(shí)達(dá)，為什么是聯(lián)想勝出了呢？因?yàn)槁?lián)想的文化是最優(yōu)秀的。柳傳志說(shuō)，聯(lián)想的價(jià)值觀是讓你來(lái)認(rèn)同的，不是讓你來(lái)討論的。我提倡什么、反對(duì)什么，認(rèn)同嗎？贊同嗎？如果認(rèn)同、贊同，那好，抱團(tuán)打天下；如果說(shuō)三道四、說(shuō)咸道淡，那你該干什么干什么去。
華為的員工，可以說(shuō)在中國(guó)是素質(zhì)特別高的一批人，他們大約有四萬(wàn)多人，其中兩萬(wàn)多人是研究生、博士生、博士后，另外兩萬(wàn)多人是最優(yōu)秀的本科生。那這樣的人怎么去管理？華為公司人手一冊(cè)《華為公司基本法》，翻開(kāi)第一頁(yè)，核心價(jià)值觀：一二三四五六七，這七條核心價(jià)值觀看得你心服口服，看得你發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同。華為是這樣帶團(tuán)隊(duì)的，所以從這樣的角度來(lái)講，優(yōu)秀的企業(yè)一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化。上下同欲，企業(yè)文化管理要非常強(qiáng)勢(shì)。