什么人能做企業(yè)家？什么人能成功呢？百折不撓，愈挫愈勇，屢敗屢戰(zhàn)的人能成功。別人早都放棄了，你還在那里堅(jiān)持，那你就有可能成功。馬云說(shuō)，如果別人都躺在地上，我們還跪在地上，那么我們就是最后的贏家。只有這樣的人，最終才能勝出。這種心理素質(zhì)至關(guān)重要。
美國(guó)有一個(gè)華裔小伙子叫孔慶祥。他在美國(guó)參加偶像比賽，那些評(píng)委尖酸刻薄，隨時(shí)都可以打斷參賽者的表演，孔慶祥五音不全，唱歌時(shí)調(diào)都找不到，評(píng)委說(shuō)停，不能再唱了，別人唱歌要錢，你唱歌要命啊。哎呦，觀眾嗷嗷叫著鼓倒掌，孔慶祥一臉的平靜，他說(shuō)沒關(guān)系，我今天的表現(xiàn)我非常滿意。哎呦，觀眾一看這家伙不一樣，再給他鼓掌，他一邊退場(chǎng)一邊說(shuō)，我從來(lái)沒有接受過任何正規(guī)的音樂訓(xùn)練，我今天的表現(xiàn)是我一生當(dāng)中最佳的狀態(tài)，我是最棒的。大家嗷嗷給他鼓掌。后來(lái)孔慶祥成為了美國(guó)當(dāng)紅的歌星，到處去開演唱會(huì)，場(chǎng)場(chǎng)爆滿，后來(lái)他還出了幾張唱片，張張賣得火爆，再后桌到香港去拍大片了。
那么為什么那么多人追捧他？因?yàn)樗鎸?duì)挫折、面對(duì)別人的否定時(shí)，他表現(xiàn)出的那種坦然、那種自信，感動(dòng)了無(wú)數(shù)的人。這就叫自我激勵(lì)。自我激勵(lì)的人，他內(nèi)在的動(dòng)力源源不斷，但是我發(fā)現(xiàn)很多人的內(nèi)在動(dòng)力不足，他需要靠外在的壓力激勵(lì)自己。需要靠外在壓力自我激勵(lì)的人，也是成功型的人。
對(duì)于一名企業(yè)管理者而言，以下兩種能力十分重要，第一種是同理心。人同此心、心同此理，換位思考、將心比心、善解人意，這個(gè)概念叫同理心。很多缺乏同理心的人，不知不覺就把別人得罪了，所以你發(fā)現(xiàn)善解人意的人會(huì)有更好的人際關(guān)系、有更好的工作業(yè)績(jī)。而且不斷有人愿意跟他配合，不斷給他機(jī)會(huì)，所以最終他就會(huì)變得越來(lái)越優(yōu)秀。
第二種，溝通與交際的能力。美國(guó)曾經(jīng)做過這種能力的分析和測(cè)試，想知道曇花一現(xiàn)的管理者是在什么地方出了問題。什么叫曇花一現(xiàn)的管理者？讓你當(dāng)管理者你卻不勝任，馬上被拿下。這叫曇花一現(xiàn)的管理者。什么原因?qū)е碌?？調(diào)查匯總后，排在第一位的原因是不善于處理人際關(guān)系。人際關(guān)系你都擺不平，還當(dāng)什么領(lǐng)導(dǎo)??？
美國(guó)還有一項(xiàng)針對(duì)于員工被辭退的原因的調(diào)查。研究人員調(diào)查了三十幾個(gè)跨國(guó)公司，把他們?cè)谌齻€(gè)月辭退了哪些員工的原因列出來(lái)。最后匯總，高居榜首的是不善與人溝通、交際能力差。到了社會(huì)上，尤其是到了管理崗位、營(yíng)銷崗位等這些需要與人交往的崗位上，溝通與交際能力就會(huì)顯得舉足輕重。但是我們?cè)趯W(xué)校里，這些能力基本上都會(huì)被忽略。
美國(guó)的心理學(xué)學(xué)者經(jīng)過長(zhǎng)期分析情商、智商，最后得出一個(gè)結(jié)論：在決定成功方面，情商的作用占80%，智商的作用占20%。智商決定你能否被錄用，情商決定你能否被提拔、被重用。那么什么人能做好管理人員？什么人能做好銷售人員？素質(zhì)模型里面，排在第一位的是影響力，這是美國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)力中心研究得出的結(jié)果。情商帶來(lái)的影響力是智商影響力的9倍，但是我們恰恰把情商給忽略了。
我們很多人教育孩子的方法是這樣的：家長(zhǎng)對(duì)孩子說(shuō)，在學(xué)校里不要去參加亂七八糟的活動(dòng)，浪費(fèi)精力，我們要學(xué)習(xí)、考第一；在學(xué)校不要擔(dān)任班干部，擔(dān)任班干部耽誤功夫，我們要拿獎(jiǎng)學(xué)金。家長(zhǎng)總對(duì)孩子這樣講，把孩子害死了都不知道。他在學(xué)校里擔(dān)任學(xué)生干部，可以鍛煉他的組織能力、溝通能力；他參加社會(huì)活動(dòng)，可以鍛煉他的人際交往能力，這些能力比他拿獎(jiǎng)學(xué)金、比他考第一有用多了。有一句話是這樣說(shuō)的：在通往地獄的道路上，鋪滿刻著愛的磚石。意思說(shuō)這條鋪著刻滿愛的石頭道路最終通往地獄。很多家長(zhǎng)愛孩子，卻不知不覺就把孩子送到地獄里去了。
我一個(gè)朋友，曾經(jīng)做了幾年的家長(zhǎng)培訓(xùn)。他讓全校學(xué)生的家長(zhǎng)到操場(chǎng)上去，請(qǐng)北京的教育專家給大家講課，講如何教育孩子，每一次效果都是一樣的，整個(gè)操場(chǎng)的家長(zhǎng)泣不成聲，大家哭成一片。我們對(duì)孩子的教育誤區(qū)太深了，但是很多時(shí)候，我們沒有意識(shí)到，包括整個(gè)的中國(guó)教育方向都是有誤區(qū)的。
英國(guó)有一個(gè)貴族學(xué)校，學(xué)費(fèi)非常高，可很多人排著長(zhǎng)隊(duì)想交費(fèi)都交不上。這個(gè)學(xué)校的辦學(xué)理念是這樣的：孩子想玩那是他的權(quán)利，當(dāng)他想玩的時(shí)候，沒有任何人有資格強(qiáng)迫他聽課，他想玩就玩，想聽課就聽課。校長(zhǎng)的辦學(xué)理念是，我們寧可培養(yǎng)一百個(gè)快樂的出租車司機(jī)，也不去培養(yǎng)一個(gè)痛苦的博士。人家是這種辦學(xué)理念，他從人性的角度，從人的情感培養(yǎng)的角度，使一個(gè)人一生過得很快樂。但是我們很多時(shí)候把這個(gè)非常重要的領(lǐng)域給忽略了，情商不是學(xué)校培養(yǎng)的，甚至學(xué)校會(huì)給你反向的或者負(fù)面的培養(yǎng)。這種情況在中國(guó)教育系統(tǒng)是非常普遍的，比如說(shuō)排名次，排名次是一種零和博弈，第一只有一個(gè)，同學(xué)們彼此把其他同學(xué)都當(dāng)成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不愿分享、不愿溝通。再比如說(shuō)你得了95分，我得了94分，咱們倆差了一分，應(yīng)該說(shuō)咱們倆是一樣優(yōu)秀的。但是不一樣，你是第一，我連第三都沒評(píng)上，你天天被表?yè)P(yáng)、被呵護(hù)，我卻被人冷落。這是什么邏輯??！
這樣的一種教育理念常常把學(xué)生培養(yǎng)成了情商很低的人，所以以前光華管理學(xué)院的何志毅副教授就提出這樣一個(gè)觀點(diǎn)：在中國(guó)現(xiàn)在的教育系統(tǒng)之下，情商跟智商往往成負(fù)相關(guān)，智商越高的人情商越低，讀書越多人越傻。這有道理嗎？有道理。這就是說(shuō)我們的教育理念有誤區(qū)。美國(guó)經(jīng)過長(zhǎng)期分析之后，發(fā)現(xiàn)智商是成功的一個(gè)次要因素，重要因素是非智力因素，非智力因素中最重要的是情商，這是成功的一種關(guān)鍵素質(zhì)。我們發(fā)現(xiàn)那些優(yōu)秀的政府官員、優(yōu)秀的企業(yè)家，社會(huì)上各行各業(yè)的成功人士，很多都是高情商的人。高情商的人常常在某些領(lǐng)域里面，尤其是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理這樣的領(lǐng)域里面，表現(xiàn)得更加出色、更加優(yōu)秀。這是成功的第二個(gè)商數(shù)——情商。
后來(lái)英國(guó)有兩位學(xué)者又提出了一個(gè)更新的概念，叫做魂商?；晟淌鞘裁锤拍?？魂商是靈魂的商數(shù)，精神的高度。魂商又上升到了哲學(xué)高度，魂商的基礎(chǔ)是精神，是價(jià)值體系、核心價(jià)值觀、精神要素、信仰、使命感、內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。一個(gè)人為什么活著？一個(gè)人為什么做企業(yè)？一個(gè)人為什么努力做事？這是因?yàn)樗羞@樣一種內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，這樣一種精神價(jià)值體系，這是一個(gè)人魂商的境界。
魂商在人和人之間也有很大的差異。小商小販真的很辛苦，冬天擺攤凍得要死，夏天曬得要死，起早貪黑的，一生就是小商小販，為什么做不大呢？原因很簡(jiǎn)單，魂商太低，境界太低了。王永慶、李嘉誠(chéng)，也從小商小販開始做起，他們的境界就和小商販不一樣，一看就是做大事的人。王永慶擺地?cái)傎u大米，人家賣大米怎么賣?。磕莻€(gè)時(shí)候大米里面都是石子、沙子，別人賣大米晚上再往里摻石子、沙子，王永慶就不一樣，回家全部撿得干干凈凈的，撿得干干凈凈然后他就好賣啊。他不但賣大米，還幫人送到家里，送米的路上要跟人交流，家里幾口人，一個(gè)月吃多少米，什么時(shí)間發(fā)工資，然后他定期給人送大米，把客戶都全部鎖定了。這就是境界的層次，人和人不一樣。毛澤東二十多歲就問“蒼茫大地，誰(shuí)主沉浮”，這叫什么？這叫魂商，這叫精神、價(jià)值體系。
現(xiàn)在企業(yè)家也開始出現(xiàn)完全不同的價(jià)值取向了。黃光裕是一種企業(yè)家的代表，是三次當(dāng)選中國(guó)首富的企業(yè)家，但是他唯利是圖、不擇手段，所以他的案子會(huì)越來(lái)越麻煩。陳光標(biāo)是另外一種企業(yè)家的代表，他是江蘇黃浦再生資源利用有限公司的董事長(zhǎng)。他以慈善為懷，知道自己為什么賺錢。第一年公司利潤(rùn)不到20萬(wàn)元，他就捐了3萬(wàn)多，救助安徽的一個(gè)白血病患者；第二年盈利不到60萬(wàn)元，他就捐了28萬(wàn)元，給家鄉(xiāng)修了一條陽(yáng)光鄉(xiāng)村公路；汶川地震發(fā)生之后，僅僅兩個(gè)小時(shí)，陳光標(biāo)就率領(lǐng)了由推土機(jī)、挖土機(jī)等60多臺(tái)重型設(shè)備組成的工程救援隊(duì)，千里迢迢、煙塵滾滾奔赴四川，成為第一支到達(dá)四川的民間工程救援隊(duì)，冒險(xiǎn)救起128人，并把百萬(wàn)現(xiàn)金悉數(shù)送到災(zāi)民手里。在這次救災(zāi)中，陳光標(biāo)的表現(xiàn)讓溫家寶總理非常感動(dòng)，溫總理說(shuō)，你就是陳光標(biāo)？像你這樣的企業(yè)家，我要向你致敬。陳光標(biāo)說(shuō)，我們的血液里要流淌著這樣一種道德的血液，不能只流淌著利潤(rùn)的血液。到今天為止，他的捐助總額已經(jīng)超過了10個(gè)億。他不是中國(guó)首富，不是江蘇首富，也不是南京首富，但是他被稱為中國(guó)首善，這就是一種價(jià)值體系，這就是一種內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。
魂商決定一個(gè)人可以把事業(yè)做到什么高度；智商是做事的一個(gè)前提；情商是做事的一個(gè)基本功底，做事的核心內(nèi)功。智商、情商、魂商，這是三種不同的能力、三種不同的素質(zhì)，它們會(huì)起到不同的作用。所以我們靜下心來(lái)會(huì)發(fā)現(xiàn)，什么人會(huì)走向成功，一定和他的行為有一種必然的聯(lián)系。一個(gè)人的的行為和結(jié)果可以被預(yù)測(cè)，所以我們一定要把最根本的因素分析清楚。當(dāng)我們把內(nèi)在規(guī)律性的核心要素把握好以后，我們就可以非常容易地去把握一個(gè)人的行為特點(diǎn)。