最有效的團(tuán)隊激勵計劃花不了幾個錢，或者可以完全免費(fèi)。就拿肯·布蘭佳公司來說，公司在加州圣地亞哥市，他們用一個“老鷹獎”來獎勵那些“給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工”，這些獎項(xiàng)是每個員工提名一位同事選出來的。這些被獎勵的行為典型的有為了裝貨加班，或者為了滿足客戶最后時刻的要求重新安排自己的時間表。
提名時附上一個簡介，說明對該員工因何種行為而受到嘉獎，再由委員會進(jìn)行審核，主要是過濾掉那些份內(nèi)的工作。接下來“老鷹委員會”會對獲獎員工來個突然到訪，并且拍一張員工手拿“老鷹獎”的照片。這張照片會放在大廳的公告欄，附上對獲獎?wù)邇?yōu)異行為的簡介。獎杯獲獎員工可以放在桌子上，通常一個星期，直到傳給下一位“老鷹獎”得主。年末還會在眾多的獲獎員工中間選一位“年度老鷹獎”得主，并且在公司年度慶祝大會上發(fā)一個上有刻字的鬧鐘作為獎勵。
那么，制定一個效率高且成本低的團(tuán)隊激勵計劃時需要注意哪些問題呢？
集中精力關(guān)注那些最有影響力的。
你要是每次將重點(diǎn)放在少量幾個目標(biāo)上，取得的成果才會最好?？词裁磳F(tuán)隊成功影響最大，定位一兩個目標(biāo)。布蘭佳(布蘭佳公司總裁)的管理是將重點(diǎn)放在提高服務(wù)質(zhì)量方面，這能大大增加公司的銷售額，招徠回頭客長期合作。
讓目標(biāo)員工參與進(jìn)來。
幫助團(tuán)隊確定目標(biāo)之后，讓他們?yōu)檫@項(xiàng)激勵計劃制定標(biāo)準(zhǔn)與運(yùn)行機(jī)制。團(tuán)隊自身參與進(jìn)來會讓員工有一種主人翁的感覺，讓他們對團(tuán)隊的成功與否負(fù)責(zé)。記住，最好的管理是要看你與大家一起做了什么，而不是你為大家做了什么。讓員工實(shí)實(shí)在在地參與自己的成功。布蘭佳公司的“老鷹獎”就是一組員工集中到一起制定計劃如何提高服務(wù)質(zhì)量時想出來的。
大張旗鼓，做好宣傳。
激勵計劃必須有趣，發(fā)布此項(xiàng)計劃時就要體現(xiàn)出來。比如你要用一些銷售手段，給你的成員一些圖片或者樣品，讓他們看一看，摸一摸?！袄销棯劇笔窃谝淮涡〗M大會上宣布的，解釋了規(guī)則，并給每位員工發(fā)了提名表(外加飲料)。
公開跟進(jìn)計劃進(jìn)程。
你要是對計劃進(jìn)行到哪一步?jīng)]有概念，就不能加以掌控。要是你一步步跟進(jìn)，公開跟進(jìn)，員工對你的期望就會更加關(guān)注。 “老鷹獎”得主不僅在公告欄上展示出來，并且公司的雜志上會列出該獎項(xiàng)所有得主，并簡單介紹他們給客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
大家贏才是真的贏。
幾種最有效的激勵方式，包括個人的、書面的、公開的表揚(yáng)，這些都是免費(fèi)的。既然如此，為什么不多多益善呢？ “老鷹獎”沒有上限：每個人都能得獎，而且還多做了“旅游中的獎杯”，這樣，獲獎?wù)呔湍馨血劚抛雷由蠒r間長一點(diǎn)了。
獎勵要靈活。
一樣?xùn)|西對這個人有激勵作用，對那個人可能就沒有。所以只要有可能，給該被表揚(yáng)的人一些自由度，讓他們自己選擇獎勵方式，包括表達(dá)激勵的活動還有獎品。 “老鷹獎”得主可以在洗車券、餐廳打折券、動物園門票中間任選一樣。
隨時根據(jù)需要更新計劃。
就算是再好的激勵計劃也有一個有效期限，一般是幾個月。所以要以該計劃的成功之處作基石，錯誤之處作經(jīng)驗(yàn)，嘗試些新事物，保證計劃的活力。盡管“老鷹獎”的實(shí)行花費(fèi)不多，卻非常成功，該小組最拿手的就是客戶服務(wù)這一方面了。在60%的員工都得過該項(xiàng)獎之后，標(biāo)準(zhǔn)作了更改，內(nèi)部服務(wù)也算作一個標(biāo)尺，這樣更多的員工就能參與進(jìn)來了。
正式和非正式的獎項(xiàng)都要有。
正式和非正式的獎項(xiàng)要結(jié)合起來，這樣才能更有效。比如說，一項(xiàng)激勵項(xiàng)目是非正式的，但員工要填“成就表”，留檔可查的，并且可以得到一份正式的獎品，以這種形式記錄這件事?！袄销椨媱潯敝赜喌臅r候，有個團(tuán)隊就把正式非正式獎勵計劃結(jié)合起來。每次員工獲獎了都會得到一些便利貼，貼在一張卡片上，等到全部貼滿了，就會在公司大會上得到一塊匾(正式獎項(xiàng))，風(fēng)光十足。年末所有牌匾得主都可以帶上配偶或其他人與公司董事與創(chuàng)立人一起參加晚宴。
想方設(shè)法將新行為保持下去。
要保證更高水準(zhǔn)的績效，公司組織系統(tǒng)可能就要大力拉升調(diào)整來強(qiáng)化期望的行為。公司系統(tǒng)包括雇傭、見學(xué)、交流、培訓(xùn)、事業(yè)規(guī)劃、績效工資、提拔升職等等。 “老鷹獎”已經(jīng)變成一個起點(diǎn)，把客服變成整個公司的核心，變成公司文化的一部分了——而它一開始只是在銷售部默默無聞。