市場營銷有用嗎，這是一個飽受爭議的問題。許多人認(rèn)為市場營銷當(dāng)然有用，但其他人卻不確定。這個問題之所以難回答，是因為市場營銷是無形的，人們很難預(yù)測市場營銷或者是促銷活動會對產(chǎn)品的銷售起到多大的作用。李維斯(Levi’s)501牛仔褲的促銷活動取得了驚人的成功。例如，憑借尼克·卡門( Nick Kamen)在一家洗衣店拍攝的一條非常著名的廣告，不僅使李維斯501牛仔褲的銷售量增長了8倍，而且使所有款式的李維斯牛仔褲的銷量都有所增加。
與之類似，近來英國零售銀行的發(fā)展說明了有效市場營銷的重要性以及作用。人們對某一銀行的忠誠度不斷下降，轉(zhuǎn)換經(jīng)常賬戶的人數(shù)從2000年的50萬增加到2004年100萬，5年翻了一倍。相應(yīng)地，哈利法克斯蘇格蘭銀行(HBOS)開始頻繁使用針對零售商而不是針對銀行的市場營銷策略，例如其推出物有所值的產(chǎn)品并通過比較廣告來表明自己產(chǎn)品的利率與其他大銀行產(chǎn)品利率之間的差別。這個戰(zhàn)略成功了。2004年，這家銀行成功吸引了100萬個新客戶前來開戶，以及120萬個新的信用卡客戶，其利潤增長了22%。
有些公司將市場營銷看做業(yè)務(wù)增長的核心動力。例如，雀巢是一個擁有8 000種產(chǎn)品（當(dāng)考慮產(chǎn)品的局部變化時，這一數(shù)量增加到2萬種）的大型跨國公司，一年的市場營銷預(yù)算為25億美元。公司的首席執(zhí)行官有市場營銷的專業(yè)背景，而營銷部主任負(fù)責(zé)管理公司所有7個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)部門。采用這種公司結(jié)構(gòu)是為了確保市場營銷觀念對公司戰(zhàn)略決策起到核心作用。
另一個擁有市場領(lǐng)先品牌Harpic和Dettol的日用品消費公司——利潔時(Reckitt Benckiser)，將每年銷售額的12%用于營銷，這個投資額遠(yuǎn)高于市場平均水平。對于某些人來說，問題并不是市場營銷是否有用，而是市場營銷的作用實在太大了。近年來，市場營銷受到很多批評。人們將其等同于詭計、欺騙，以及說服人們（經(jīng)常是那些低收入者）買自己不需要的東西。“市場營銷——是善還是惡？”概括了一些圍繞市場營銷展開的爭論。
總之，市場營銷是有作用的，但是如何使其在特定的情況下發(fā)揮作用是每個企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)。所以，應(yīng)時刻想到一些關(guān)于市場營銷本質(zhì)及營銷的問題。