公司的產(chǎn)品反映并塑造了我們生活的世界。舉例來(lái)說(shuō)，有些人認(rèn)為汽車(chē)的發(fā)明決定了我們當(dāng)今的生活方式，因?yàn)樗沟萌藗兊某鲂凶兊每涨叭菀?，為市郊的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)，并且?guī)?lái)娛樂(lè)支出與消費(fèi)信貸的激增。它促進(jìn)了大型購(gòu)物中心、主題公園、汽車(chē)旅館、快餐業(yè)及新一代公路電影的興起。
雖然并非所有的新發(fā)明都有如此長(zhǎng)時(shí)間的影響，但是，幾乎每年涌現(xiàn)的新產(chǎn)品或服務(wù)都能捕捉到市場(chǎng)想象力并取得空前的成功。其中一個(gè)例子便是蘋(píng)果便攜式數(shù)碼音樂(lè)播放器iPod。蘋(píng)果公司在2001年將iPod推向市場(chǎng)時(shí)，公司正因?yàn)槲④泴?duì)自身市場(chǎng)份額的侵吞而苦苦掙扎。蘋(píng)果公司起初將iPod定位為個(gè)人電腦的高端配件，以期能借此提高個(gè)人電腦的銷(xiāo)售量。但iPod卻取而代之，成為展銷(xiāo)會(huì)的明星產(chǎn)品。迄今為止，iPod已售出1億臺(tái)，這個(gè)銷(xiāo)售量使得蘋(píng)果公司以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)成為該行業(yè)的主要制造商，其在美國(guó)的市場(chǎng)份額高達(dá)92%。iPod如此高的普及程度，使得其像當(dāng)年隨身聽(tīng)成為個(gè)人磁帶隨身聽(tīng)/CD播放器的通用名稱(chēng)一樣，成為這種類(lèi)型設(shè)備的通用名稱(chēng)。
iPod抓住了消費(fèi)者聆聽(tīng)音樂(lè)方式轉(zhuǎn)變的改革契機(jī)。在人們眼中，MP3播放器比磁帶和CD等傳統(tǒng)音樂(lè)播放器更先進(jìn)。它能夠儲(chǔ)存更多的音樂(lè)，并且用戶(hù)可以通過(guò)各種網(wǎng)站下載音樂(lè)，不用再去傳統(tǒng)的音像店搜尋。它貼合通勤時(shí)間長(zhǎng)、戶(hù)外活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)以及將個(gè)人計(jì)算機(jī)作為工作和娛樂(lè)主導(dǎo)設(shè)備的現(xiàn)代生活方式。iPod順應(yīng)了這樣的市場(chǎng)趨勢(shì)，并成為一種潮流。超過(guò)70%的美國(guó)汽車(chē)裝有iPod接口，iPod并且已有4 000多種配件產(chǎn)品出現(xiàn)：從保護(hù)套到揚(yáng)聲器系統(tǒng)，產(chǎn)品形式多種多樣。
蘋(píng)果憑借其iPod的卓越設(shè)計(jì)——時(shí)尚的外觀、使用簡(jiǎn)便以及出色的存儲(chǔ)能力和適應(yīng)性，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶先一步占領(lǐng)市場(chǎng)。蘋(píng)果公司隨后推出的iTunes在線(xiàn)音樂(lè)商店——含有500多萬(wàn)首歌曲、350種電視節(jié)目以及400多部電影，使用戶(hù)下載音樂(lè)與電影變得簡(jiǎn)單化且合法化，因而促使iPod的銷(xiāo)量大幅增加。iPod的高價(jià)策略使蘋(píng)果公司2004年的凈利潤(rùn)較2003年增長(zhǎng)了3倍，其股價(jià)上漲了20多倍。
iPod的成功得益于創(chuàng)新的力量以及對(duì)市場(chǎng)的警覺(jué)。公司必須時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)上每天發(fā)生的微妙變化。索尼公司的隨身聽(tīng)系列主導(dǎo)了第一波便攜式音樂(lè)播放器的變革并大獲成功，但是隨后卻將這種優(yōu)勢(shì)“讓”給了蘋(píng)果公司。營(yíng)銷(xiāo)者面對(duì)的最大挑戰(zhàn)是如何培養(yǎng)預(yù)測(cè)未來(lái)需求并付出相應(yīng)努力的能力。
在變幻莫測(cè)的商業(yè)世界里，每天都會(huì)出現(xiàn)新的失敗者與成功者。舉例來(lái)說(shuō)，直到20世紀(jì)90年代末期，很多人都預(yù)測(cè)未來(lái)的世界是互聯(lián)網(wǎng)的世界，于是興起了一股以電子商務(wù)取代實(shí)體企業(yè)的潮流。投資者花費(fèi)數(shù)億歐元成立了許多新公司，但是大多數(shù)這些新興公司已經(jīng)消失了。與此同時(shí)，許多年輕的以及老的行業(yè)卻保持了持續(xù)的繁榮與增長(zhǎng)。例如，與其他網(wǎng)絡(luò)公司不同，雅虎及谷歌在過(guò)去十年中飛速增長(zhǎng)。可口可樂(lè)、維珍(Virgin)、宜家和諾基亞等知名品牌持續(xù)占有較大市場(chǎng)份額，而其他公司，如索尼和大眾汽車(chē)卻步履維艱。同時(shí)，世界各地一些小的本土企業(yè)在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的支持下茁壯成長(zhǎng)。
導(dǎo)致這些變化的核心因素是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。雖然導(dǎo)致企業(yè)成功或失敗的因素有很多，但是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)往往是決定公司成敗的關(guān)鍵因素。這是因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)注的是消費(fèi)者及其消費(fèi)需求的變化。沒(méi)有顧客，企業(yè)就無(wú)法生存。成功的企業(yè)不僅需要贏得顧客，還需時(shí)刻關(guān)注顧客需求的變化。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的是令顧客長(zhǎng)期滿(mǎn)意，因而不能依靠短期的欺騙。頂級(jí)管理顧問(wèn)彼得·德魯克( Peter Drucker)的著作聲援了這一主題，他說(shuō)：
企業(yè)的目的是贏得并保留顧客，因此它只有兩個(gè)主要職能——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與創(chuàng)新。營(yíng)銷(xiāo)的基本功能是吸引并保留顧客以獲得利潤(rùn)。
這段話(huà)告訴我們什么呢？首先，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與贏得和保留顧客有關(guān)，所以應(yīng)將其作為企業(yè)的核心戰(zhàn)略。許多產(chǎn)品，尤其是信息技術(shù)行業(yè)產(chǎn)品之所以會(huì)失敗，都是因?yàn)橄嚓P(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)顧客需求缺乏關(guān)注。其次，贏得新顧客比保留現(xiàn)有顧客成本高得多，這是商業(yè)世界不爭(zhēng)的事實(shí)。實(shí)際上，人們發(fā)現(xiàn)贏得新顧客的成本是保留現(xiàn)有顧客成本的6倍。因此，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的企業(yè)已意識(shí)到，通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意、與顧客建立關(guān)系和創(chuàng)造附加值吸引新顧客的重要性。
格朗魯斯關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義也強(qiáng)調(diào)了與顧客建立關(guān)系的重要性。在定義中，他指出營(yíng)銷(xiāo)的目的是建立、發(fā)展和商業(yè)化與顧客長(zhǎng)期的關(guān)系，以便達(dá)到雙方的目的。再次，因?yàn)榇蠖鄶?shù)市場(chǎng)充滿(mǎn)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，所以德魯克的這段話(huà)也說(shuō)明了監(jiān)視和了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的必要性。如果滿(mǎn)足不了顧客的需求，他們就會(huì)跑到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去。