如果你工作在這樣一個(gè)企業(yè)，員工們一定不愿意承擔(dān)責(zé)任：犯了錯(cuò)誤要受懲罰；好的觀點(diǎn)被壓制；老板什么也聽(tīng)不進(jìn)去。員工們寧愿把決定權(quán)推給別人。通常，這意味著把決定權(quán)向上推，推到可能的最高一層。信奉等級(jí)制度的老板對(duì)此大加歡迎：這種做法會(huì)鞏固他們的地位，讓他們覺(jué)得自己實(shí)力更強(qiáng)，因?yàn)閱T工們都不得不去找他們批示。遺憾的是，結(jié)果往往是失敗。企業(yè)中的決策過(guò)程被過(guò)分夸大，以至于重大決策往往被推遲，或索性做不出來(lái)。最終做出的決定往往很糟糕，因?yàn)槿藗兊耐扑]和建議要經(jīng)過(guò)企業(yè)官僚主義一層又一層的審查和裁定。
應(yīng)該讓那些具備真正的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，知道決策會(huì)給生意帶來(lái)什么樣影響的人來(lái)制定決策，這根本就是常識(shí)。換句話說(shuō)，最好讓那些最終執(zhí)行決策的人來(lái)制定決策。比如說(shuō)，最好讓一個(gè)直接提供服務(wù)的人去滿足一名顧客的特殊要求。這往往是指那些工作在最前沿的人。
迄今為止，這個(gè)理論一直很棒。你可以用你喜歡的任何時(shí)髦詞來(lái)描述它——代表、移交、授權(quán)采取行動(dòng)、賦予能力、分權(quán)、參與，等等，所有的詞一下子都來(lái)了。
雖然理論是偉大的，實(shí)際的執(zhí)行卻是令人難以置信地困難。把決策權(quán)推給前沿的員工需要在信任度上有一個(gè)大的飛躍。作為老板，以前都是由你來(lái)作出決定，現(xiàn)在要由員工來(lái)做決策了，而你必須充分地信任他們有這種能力。
這同時(shí)意味著讓你的員工對(duì)他們的決策負(fù)責(zé)任。承擔(dān)責(zé)任是指對(duì)某一項(xiàng)決策負(fù)責(zé)；是指對(duì)決策的結(jié)果給予答復(fù)。它是指在作出決擇之前就已經(jīng)估計(jì)到所有可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。(沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的決定是很容易做的)。它指在決策前要確保有效的咨詢和決策后有清晰的交流。它指當(dāng)出現(xiàn)失利時(shí)，要爽爽快快地接受，并承認(rèn)作出了不好的決策。
很多人由于害羞而遠(yuǎn)離決策過(guò)程，他們已經(jīng)習(xí)慣順從于老板的專制決定，而后者則堅(jiān)持每一個(gè)細(xì)小的決定都要自己來(lái)做。
讓員工負(fù)責(zé)任更為積極的一面是：能讓他們對(duì)工作有更高的滿意度；對(duì)他們提供的服務(wù)有更好的控制；讓他們作出的決定更直接地與勞動(dòng)成果相結(jié)合。“我會(huì)信任你去做一個(gè)價(jià)值35 000美元的決定，而不是一個(gè)價(jià)值50英鎊的決定！”
“我在航空系統(tǒng)工作的時(shí)候，我們有一位經(jīng)理，他的職責(zé)就是為機(jī)組人員談判，簽署房?jī)r(jià)合同。而那些酒店分布在世界各地。一天他從加利福尼亞回來(lái)，剛剛談定一份協(xié)議，將我們?cè)诼迳嫉\住店的房?jī)r(jià)降低了三美元。也就是說(shuō)一年中，我們將節(jié)省高達(dá)3 500美元的開(kāi)支。
回來(lái)后，他發(fā)現(xiàn)桌子上有一份財(cái)務(wù)主管給他的備忘，告訴他說(shuō)，沒(méi)有主管的批準(zhǔn)，任何一位經(jīng)理也不能聘用臨時(shí)秘書(shū)。
他跑來(lái)找我，簡(jiǎn)直是怒火沖天：。我剛剛從美國(guó)回來(lái)，”他說(shuō)，給公司省了35 000美元。我的秘書(shū)病了；可我卻連花50英鎊請(qǐng)個(gè)臨時(shí)秘書(shū)的決定權(quán)都沒(méi)有！我需要這個(gè)人給我打一份緊急報(bào)告。而報(bào)告是我的老板，你要求做的。”
讓員工負(fù)責(zé)任的做法會(huì)對(duì)任何企業(yè)產(chǎn)生導(dǎo)瀉的效果。當(dāng)過(guò)多的決策都被推到上面去拍板時(shí)，這會(huì)清理由此產(chǎn)生的困惑及官僚主義。它強(qiáng)迫人們自己動(dòng)腦子，并考慮他們個(gè)人行為可能產(chǎn)生的后果。
讓員工負(fù)責(zé)任并不意味著要進(jìn)行工作描述，用成疊的紙清清楚楚地寫(xiě)明什么樣的決策他們可以做；什么樣的不可以。實(shí)際上，它是要摒除工作描述的做法。讓人們負(fù)責(zé)任是說(shuō)要清晰地理解應(yīng)該達(dá)成什么目標(biāo)，然后放手讓他們?nèi)プ?，去達(dá)到目標(biāo)，并且要為結(jié)果負(fù)責(zé)。
你應(yīng)該讓人們對(duì)達(dá)成什么，而不是如何達(dá)成目標(biāo)負(fù)責(zé)任(只要方式是合理的)。有太多的老板總是插手干預(yù)，告訴員工在工作中應(yīng)該怎么做。
有一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：錢。簡(jiǎn)單地講，人們應(yīng)該就達(dá)成一定結(jié)果的預(yù)算取得一致；然后為了達(dá)到目的，在一定的自由度下花費(fèi)這些預(yù)算。如果他們很不明智地運(yùn)用這些錢，沒(méi)能達(dá)到目標(biāo)，那么很顯然他們就應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)。
因此，坐下來(lái)，回顧一下你都讓員工負(fù)哪些責(zé)任；采用了哪種方式是十分重要的。毫無(wú)疑問(wèn)，你允許人們負(fù)的責(zé)任越大，他們的表現(xiàn)就會(huì)越出色。